武漢是我國(guó)最早一批涉及外包領(lǐng)域的城市之一。武漢安珞、武漢珞珈等企業(yè)20年前就開(kāi)始拓展歐美和日本市場(chǎng)。然而，與沿海先進(jìn)城市相比，武漢的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)差距不小。數(shù)據(jù)表明，2010年無(wú)錫的外包業(yè)務(wù)量達(dá)15億美元，而武漢僅有2億美元。目前武漢擁有軟件及服務(wù)外包企業(yè)550余家，卻缺乏外包業(yè)航母”企業(yè)，北京、上海、大連已擁有員工過(guò)萬(wàn)人的外包企業(yè)，而武漢過(guò)千人的企業(yè)僅2家。
醒得早，起得晚”，原因而在？
專(zhuān)業(yè)人才稀缺是很重要的一個(gè)方面。
高校數(shù)目全國(guó)第三、1300多個(gè)科研機(jī)構(gòu)、每年30萬(wàn)高校畢業(yè)生，這些數(shù)字支撐湖北人才高地”美譽(yù)。然而，美譽(yù)背后是個(gè)難堪的事實(shí)：培養(yǎng)了大批的人才卻無(wú)才可用，武漢新興產(chǎn)業(yè)頻現(xiàn)人才瓶頸。
因?yàn)槿比?，我們拒絕了三分之二的單子！”惠普武漢交付中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一筆需要一兩百人做的單子，從接單到組建團(tuán)隊(duì)，往往只有一個(gè)月甚至更短時(shí)間，找不到合適的人，企業(yè)難以迅速組建團(tuán)隊(duì)，只能讓單子飛走。
光谷軟件園的一份調(diào)研報(bào)告顯示：85%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為，缺人是企業(yè)面臨的主要難題。人才攸關(guān)服務(wù)外包企業(yè)生死！”武漢光谷軟件園副總經(jīng)理梁勇說(shuō)，服務(wù)外包是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，缺的不是普通藍(lán)領(lǐng)，而是白領(lǐng)。
艾迪系統(tǒng)開(kāi)發(fā)武漢公司副總經(jīng)理羅忠面臨的困境比較典型。作為一家日資外包企業(yè)，艾迪主要承接來(lái)自日本的單子，這要求員工既懂計(jì)算機(jī)，又懂日語(yǔ)，可這樣的人才在應(yīng)屆畢業(yè)生中鳳毛麟角。不得已，公司請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)先給新員工培訓(xùn)3個(gè)月日語(yǔ)，再請(qǐng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)3個(gè)月外包業(yè)務(wù)流程，最后，讓學(xué)生帶薪在團(tuán)隊(duì)見(jiàn)習(xí)3個(gè)月。算下來(lái)，一個(gè)學(xué)生的培訓(xùn)成本近兩萬(wàn)元。
大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生與市場(chǎng)需求還有一定距離。學(xué)校里學(xué)習(xí)理論和技術(shù)實(shí)踐，但市場(chǎng)所需求的是一個(gè)綜合性研發(fā)人才，不僅包括專(zhuān)業(yè)技能，還要有精通外語(yǔ)的才能。這是軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定的。”羅忠無(wú)奈地表示，公司眼下才90人，去年業(yè)績(jī)550萬(wàn)元人民幣，沉重的人才培訓(xùn)成本讓艾迪遇到了成長(zhǎng)的煩惱”。
人才困境背后，隱藏著令人憂(yōu)慮的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。
為填平人才洼地”，一些企業(yè)開(kāi)始自己探索。艾迪公司在江漢大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，由企業(yè)出資為大三學(xué)生開(kāi)設(shè)日語(yǔ)課，獎(jiǎng)學(xué)金用于承擔(dān)教師講課經(jīng)費(fèi)、學(xué)生買(mǎi)教材費(fèi)用。
為引進(jìn)中高端技術(shù)和管理人才，光庭導(dǎo)航數(shù)據(jù)（武漢）有限公司啟動(dòng)楚才回漢”計(jì)劃。該公司首席運(yùn)營(yíng)官王軍德說(shuō)，他們瞄準(zhǔn)的是在外地工作的湖北人或在湖北讀過(guò)大學(xué)的人，高薪聘請(qǐng)其回漢工作。
2010年1月，武漢首次啟動(dòng)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃將面向華中地區(qū)的2010屆高中畢業(yè)生，首批名額500人。參加培訓(xùn)的學(xué)生將進(jìn)行為期兩年的企業(yè)化實(shí)訓(xùn)，畢業(yè)后進(jìn)入武漢光谷基地從事服務(wù)外包工作。
高校要引進(jìn)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)課程，武漢要建設(shè)服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地，如何構(gòu)筑好服務(wù)外包人才"蓄水池"，這是個(gè)意義深遠(yuǎn)的工程。”有業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)。
