日前，全國(guó)服務(wù)外包技能考試呼叫中心專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)在襄陽(yáng)高新區(qū)揭牌。這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)唯一的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)將扎根襄陽(yáng)，為國(guó)家服務(wù)外包技能考試提供專業(yè)培訓(xùn)。
服務(wù)外包是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)質(zhì)是由更專業(yè)的人才、更專業(yè)的公司來(lái)承擔(dān)自身的非主營(yíng)業(yè)務(wù)。
工信部全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心主任張?jiān)骑w稱，近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭，成為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要助推力。據(jù)預(yù)測(cè)，2015年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元，發(fā)展?jié)摿薮?，并呈現(xiàn)出向二、三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。
不久前，湖北聲谷公司舉資68億元在襄陽(yáng)建立中部汽車信息服務(wù)外包基地，建設(shè)中部地區(qū)最大的云架構(gòu)呼叫服務(wù)中心。
據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)服務(wù)外包人才匱乏，很多來(lái)自歐美地區(qū)的訂單”做不過(guò)來(lái)。襄陽(yáng)市表示，該專業(yè)委員會(huì)落子襄陽(yáng)，有助于襄陽(yáng)打造中國(guó)中部呼叫中心。襄陽(yáng)將積極協(xié)調(diào)相關(guān)高校、企業(yè)，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，為國(guó)家服務(wù)外包技能考試業(yè)務(wù)提供服務(wù)，以緩解服務(wù)外包人才匱乏的現(xiàn)狀。
