2012年，全球經(jīng)濟(jì)一波三折。持續(xù)數(shù)年的金融危機(jī)”滯后效應(yīng)在全球經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域緩慢釋放，中國(guó)金融業(yè)亦不可避免地感受到這股寒流；與此同時(shí)，隨著中國(guó)金融業(yè)市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，金融企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的步伐逐漸加快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈——外因與內(nèi)因的共同作用，促使中國(guó)金融企業(yè)把更多的目光投向了外包領(lǐng)域，金融外包成為中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。
上世紀(jì)90年代以來(lái)，在成本因素及技術(shù)升級(jí)的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)金融外包主要集中在IT領(lǐng)域。近年來(lái)，盡管與IT相關(guān)的外包仍占到全球外包業(yè)務(wù)的三分之二左右，但在金融外包領(lǐng)域，離岸外包和整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程外包BPO（bussiness-process outsourcing）業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，并開(kāi)始從低附加值的業(yè)務(wù)向更具內(nèi)涵的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。金融企業(yè)從外包活動(dòng)中獲得的利益大大提高，促進(jìn)了行業(yè)外包的發(fā)展，金融外包逐漸成為國(guó)際外包市場(chǎng)的主流。
當(dāng)前，我國(guó)金融業(yè)市場(chǎng)化改革推進(jìn)速度逐漸加快，金融服務(wù)業(yè)開(kāi)放程度也不斷加大，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這種情況下，眾多國(guó)內(nèi)金融企業(yè)已經(jīng)從未來(lái)的金融業(yè)市場(chǎng)化格局出發(fā)，從戰(zhàn)略上思考自身的外包策略并付諸實(shí)踐，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)作，以求集中資源于主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、金融電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與應(yīng)用，推動(dòng)了金融行業(yè)資源整合與金融服務(wù)創(chuàng)新的步伐。這也從一定程度上促進(jìn)了金融外包發(fā)展的深度與廣度。
第四屆中國(guó)金融外包峰會(huì)”聚焦于后金融危機(jī)背景下金融外包服務(wù)新價(jià)值”，深刻探討了當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融外包帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值。
成思危（全國(guó)人大原副委員長(zhǎng)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家）
金融外包的三個(gè)層次
從金融服務(wù)外包來(lái)看大家都知道所謂的三個(gè)層次：日常業(yè)務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程的外包層次。
從日常業(yè)務(wù)處理外包來(lái)看，主要有兩個(gè)好處，一是降低成本，二是提高效率，增加人均產(chǎn)值。
從信息技術(shù)外包來(lái)看，信息技術(shù)外包實(shí)際上涉及到數(shù)據(jù)處理方面。因?yàn)閿?shù)據(jù)處理是一門專業(yè)的學(xué)問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)不大容易做，這也不是說(shuō)本單位不能做，但是需要更多的專業(yè)知識(shí)。比如，美國(guó)銀行的信用卡分析都是委托給其他公司，對(duì)顧客信用評(píng)級(jí)、個(gè)人信用等行為進(jìn)行分析。還有一種情況是銀行必須外包。因?yàn)閱蝹€(gè)銀行不可能完整獲得到信息。就比如剛才說(shuō)的信用記錄，美國(guó)每個(gè)人都有好幾個(gè)信用卡，要把數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，銀行需要外包的原因。
從業(yè)務(wù)流程（BPO）來(lái)看。實(shí)際上BPO的概念更深一步，承包方和發(fā)包方不僅是委托的關(guān)系，還有戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。也就是說(shuō)承包方對(duì)發(fā)包方的業(yè)務(wù)流程要非常了解，而且對(duì)它產(chǎn)生的一些可能風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題要形成對(duì)策來(lái)解決，這樣的要求就更高一步了，這方面來(lái)說(shuō)我認(rèn)為我們做得到的還不多。這要求承包方要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)咨詢能力，以及較強(qiáng)的知識(shí)處理能力。這應(yīng)該是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)很重要的方向。
我們?cè)诮鹑谕獍矫孢€面臨很大的挑戰(zhàn)。從低級(jí)的業(yè)務(wù)處理來(lái)說(shuō)，我們能接到國(guó)外的離岸業(yè)務(wù)，畢竟我們的成本比較低。從在岸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，一些銀行也愿意外包，也是因?yàn)槌杀驹颉＿@些都是低層次的外包，創(chuàng)造的價(jià)值不多。
對(duì)于金融業(yè)ITO外包來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就比較多。因?yàn)镮TO，需要的第一步就是，外包服務(wù)商需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，這個(gè)處理能力絕不是簡(jiǎn)單的數(shù)字的數(shù)據(jù)處理。實(shí)際上，數(shù)據(jù)處理的技術(shù)包括從文字變量處理到函數(shù)信息處理等方面。最近，還出現(xiàn)了更新的大數(shù)據(jù)處理，包括分析微博、Facebook等方面的數(shù)據(jù)。因?yàn)?，這不僅僅是數(shù)據(jù)的處理，還包含民意。如果能通過(guò)大數(shù)據(jù)的處理，來(lái)把民意規(guī)律總結(jié)出來(lái)，這種數(shù)據(jù)處理的要求就很高。所以，數(shù)據(jù)處理本身，我們必須提高自身數(shù)據(jù)處理的能力和水平，但不能僅限于原來(lái)處理的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)流程處理，目前遇到的的最大問(wèn)題是信任問(wèn)題。因?yàn)?，?guó)外銀行對(duì)我們來(lái)說(shuō)還有各種各樣的不信任，對(duì)于將業(yè)務(wù)流程交給你，與你形成戰(zhàn)略合作伙伴總有擔(dān)心，甚至國(guó)內(nèi)銀行也有這樣的問(wèn)題。這就需要加強(qiáng)互信，另外需要用技術(shù)實(shí)力來(lái)證明您的能力，只有這樣才能真正拿到高層次的金融外包業(yè)務(wù)。
李榮燦（商務(wù)部部長(zhǎng)助理）
金融外包為金融業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇
今年以來(lái)國(guó)際金融危機(jī)的深層次的影響不斷顯現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)增速放緩，面臨著下行壓力和風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，經(jīng)濟(jì)的不確定因素增加，復(fù)蘇艱難。
受國(guó)內(nèi)綜合成本上升，出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱等因素的影響，今年前三季度我國(guó)貨物出口的增速明顯放緩。今年前三季度我國(guó)出口只增長(zhǎng)了7.4%。但與此形成鮮明對(duì)比的我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻保持著旺盛的生產(chǎn)活力，顯示出良好的發(fā)展前景。
據(jù)初步顯示今年前三季度我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額308億美元，同比增長(zhǎng)54%。其中承接國(guó)際服務(wù)外包合同資金金額213億美元，同比增長(zhǎng)46.5%。成為今年我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)中一道亮麗的風(fēng)景線。
近年來(lái)隨著全球一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了適應(yīng)新形勢(shì)，我國(guó)金融改革步伐日益加快，對(duì)外開(kāi)放程度不斷提高。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得新優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)金融業(yè)發(fā)展面臨的重大課題，而金融服務(wù)外包的興起為我國(guó)金融業(yè)的新一輪發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。
目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入到轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式的關(guān)鍵期，而結(jié)構(gòu)調(diào)整又是轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式的主攻方向。金融業(yè)作為我國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈，結(jié)構(gòu)調(diào)整勢(shì)在必行，這要求金融企業(yè)專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)作，而對(duì)于非主營(yíng)業(yè)務(wù)則要求通過(guò)外包的方式降低成本，提
高效益，不斷提升自身的核心能力?？梢哉f(shuō)金融服務(wù)外包是金融行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容。金融服務(wù)外包也是金融業(yè)價(jià)值鏈的向外延伸。
目前金融服務(wù)外包已經(jīng)逐漸深入金融業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，除了金融平臺(tái)、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以外，在網(wǎng)上銀行信用卡、保險(xiǎn)公司理賠等業(yè)務(wù)外包都獲得了廣泛開(kāi)展，不斷延伸了金融業(yè)的價(jià)值鏈，并使整個(gè)行業(yè)的價(jià)值得到了提升。隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，一些新技術(shù)不斷涌現(xiàn)：如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。結(jié)合新技術(shù)而產(chǎn)生的新服務(wù)模式不斷產(chǎn)生，對(duì)金融企業(yè)形成了新的挑戰(zhàn)。而金融服務(wù)外包可以彌補(bǔ)金融企業(yè)在這方面的不足，為金融服務(wù)模式的創(chuàng)新提供有力的支持。從而引領(lǐng)金融行業(yè)的發(fā)展。
金融業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，起著十分重要的作用，當(dāng)前發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。金融服務(wù)外包作為金融發(fā)展的重要內(nèi)容，只要我們抓住機(jī)遇，一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間，進(jìn)而塑造一個(gè)與金融業(yè)共生共贏，良性互動(dòng)的金融生態(tài)體系。同時(shí)我們也堅(jiān)信昆山花橋作為我國(guó)最早的金融服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)之一，必將以得天獨(dú)厚的地理位置，明確的發(fā)展定位，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思路贏得更多服務(wù)供應(yīng)商和金融服務(wù)發(fā)包商的青睞。
包國(guó)新（江蘇省政協(xié)副主席）
加快形成金融
周乃翔（蘇州市委副書(shū)記、市長(zhǎng)）
朱曉明（中歐國(guó)際工商學(xué)、院院長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)外包研究中心名譽(yù)主任）
數(shù)字化時(shí)代給金融外包帶來(lái)機(jī)遇
從數(shù)字金融這樣的特點(diǎn)當(dāng)中我們可以觀測(cè)到種種跡象的變化：第一，是不是有可能從B2B外包發(fā)展到B2C的眾包。第二，從傳統(tǒng)的外包發(fā)展到提供整套解決方案的外包。第三，從提供單位專業(yè)的外包發(fā)展到應(yīng)用，大云、平移，提高高質(zhì)量的外包等。
所以對(duì)昆山來(lái)說(shuō)數(shù)字化年代的新機(jī)遇真是到來(lái)了?；仡櫼幌轮袊?guó)服務(wù)外包十二五規(guī)劃編寫組就在這里開(kāi)了首次的編寫大會(huì)。因?yàn)槲沂蔷帉懡M組長(zhǎng)，我們?cè)谧詈笤u(píng)審又選擇了昆山，這是在中國(guó)服務(wù)外包歷史上非常有特點(diǎn)的一個(gè)地方，另外昆山的花橋確實(shí)是全
國(guó)金融外包的典范。其次，我認(rèn)為無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)都必須要抓住這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，不能說(shuō)數(shù)字化了別的產(chǎn)業(yè)一概去掉。
第二，用平臺(tái)來(lái)做第三方電子支付。去年我就發(fā)布了第一本第三方電子支付發(fā)展報(bào)告。今年還要繼續(xù)做。另外建立數(shù)學(xué)模型為金融機(jī)構(gòu)做分控分析。比如與保險(xiǎn)公司結(jié)合，防汽車的欺詐，防醫(yī)療保險(xiǎn)的欺詐，這些軟件都可以做，與銀行合作，外包銀行分控
的軟件。
還有剛剛講的整體解決方案。做企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的分析，比如為證券公司開(kāi)發(fā)做客戶分析的軟件，用時(shí)間做股票價(jià)格預(yù)測(cè)分析的軟件，等等。這個(gè)軟件實(shí)在太多了，就剛剛講的蘋果的9萬(wàn)個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的只有0.001。99.99%讓別人做了，外包公司何必不去做了。還有做個(gè)人消費(fèi)行為的分析等等。
30年前我們引資建廠，注重產(chǎn)品的加工業(yè)。20年前我們擴(kuò)大出口，注重國(guó)際貨物貿(mào)易。10年前我們注重國(guó)際服務(wù)外包，這30年我們中國(guó)都抓住了、抓準(zhǔn)了發(fā)展的機(jī)遇。今天無(wú)論是加工業(yè)、貿(mào)易業(yè)，還是外包業(yè)，只要站在數(shù)字化革命的高度，執(zhí)著地創(chuàng)新，必將迎來(lái)燦爛的明天！
金世和（中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任）
中國(guó)金融服務(wù)外包還處于初級(jí)階段
我國(guó)要大力發(fā)展金融服務(wù)外包還面臨著很多挑戰(zhàn)。英國(guó)一個(gè)銀行家雜志對(duì)全球1000家的銀行做了一個(gè)排名榜，中國(guó)有101家銀行入選，而且工行、建行、中行、農(nóng)業(yè)銀行分別位居第三、第六、第九、第十名。全球金融行業(yè)利潤(rùn)中，中國(guó)占了近三分之一，總資產(chǎn)113.3萬(wàn)億元。而我國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模150億元，僅占全球0.2%。 2008年，中國(guó)金融服務(wù)外包支出占到金融機(jī)構(gòu)支出的0.53%，而美國(guó)占到7.4%。
這種明顯對(duì)比的根本原因，是我國(guó)金融服務(wù)外包起步晚，人才短缺，當(dāng)然還有其他一些深層次的問(wèn)題。
我們中心認(rèn)為，目前金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的層次比較低，所從事的還是一些比較低端的業(yè)務(wù)，主要是數(shù)據(jù)錄入、票據(jù)整理以及IT服務(wù)。而金融服務(wù)外包的智能型業(yè)務(wù)，比如財(cái)務(wù)、人力資源、服務(wù)中心以及后臺(tái)服務(wù)還占很小的份額。甚至，中國(guó)金融服務(wù)外包供應(yīng)商在技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制方面與跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商相比還存在比較大的差距。我們中心對(duì)金融業(yè)務(wù)外包中，有關(guān)財(cái)務(wù)回報(bào)、信息安全、員工管理等方面存在擔(dān)憂。由此，我們中心認(rèn)為，中國(guó)金融服務(wù)外包還處于一個(gè)初級(jí)起步階段。
金融服務(wù)外包是服務(wù)外包的重要組成部分，而且國(guó)家出臺(tái)了相當(dāng)多的政策，對(duì)金融服務(wù)外包的推動(dòng)力度很大。在這一過(guò)程中，我們也看到了中國(guó)金融服務(wù)外包充滿很大的機(jī)遇。
首先，溫家寶總理在首屆京交會(huì)”提出要大力發(fā)展服務(wù)外包，服務(wù)外包與中國(guó)制造并肩進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。此前，2004年，央行行長(zhǎng)周小川就提出了金融生態(tài)系統(tǒng)的概念，由此金融生態(tài)系統(tǒng)廣而全的發(fā)展思路轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，一個(gè)核心的發(fā)展系統(tǒng)離不開(kāi)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)合作。正是因?yàn)槲覀兊膰?guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)外包的發(fā)展充滿了信心，以及國(guó)家將服務(wù)外包作為重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)提出來(lái)，意味著金融服務(wù)外包在中國(guó)存在很大的發(fā)展機(jī)遇。
我們中心有一個(gè)觀點(diǎn)，隨著金融行業(yè)轉(zhuǎn)型、改革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、云服務(wù)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將會(huì)促進(jìn)我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)更多關(guān)注我們自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，加快釋放外包需求。正是因此，我們中心認(rèn)為發(fā)展金融服務(wù)外包前景廣闊。我們隊(duì)金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略提出六個(gè)方面的意見(jiàn)，希望有關(guān)部門引起重視。
第一，引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新外資機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)。
第二，搭建一個(gè)權(quán)威的溝通平臺(tái)，建立金融行業(yè)和服務(wù)外包行業(yè)的通道。
第三，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更多地關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，加快釋放內(nèi)需。
第四，建立健全行業(yè)監(jiān)管體系，將范圍、內(nèi)容、權(quán)限和程序規(guī)范化。
第五，加強(qiáng)信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，有效消除外界對(duì)中國(guó)的質(zhì)疑。
第六，發(fā)揮上市金融服務(wù)提供商的引領(lǐng)作用，迎接數(shù)字金融時(shí)代的到來(lái)。
David Potterton（國(guó)際知名研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC公司的全球副總裁、金融外包資深專家）
金融服務(wù)的著眼點(diǎn)
談到金融服務(wù)，有一下幾個(gè)主要的著眼點(diǎn)。大家了解，目前美國(guó)、歐盟等國(guó)家在經(jīng)濟(jì)上面臨一些挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)的主要矛盾就是，歐美企業(yè)怎樣減少成本，增加營(yíng)收。目前，全球經(jīng)濟(jì)有四個(gè)與外包密切相關(guān)的趨勢(shì)：
首先，資本的優(yōu)化。怎樣有效使用資金。其次，增加與客戶分享渠道。第三，更新基礎(chǔ)設(shè)施，提高效率。第四，通過(guò)IT支出，提高效率。
這四個(gè)因素，對(duì)外包的決策起到了很重要的作用。很多發(fā)包方在考慮怎樣通過(guò)外包的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這四個(gè)方面的優(yōu)化。
IDC尤其專注于解決目前面臨的技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。IDC尤其是解決一些技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。云、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析和社交互動(dòng)是我們的主要著眼點(diǎn)。掌握了這四點(diǎn)整個(gè)業(yè)界的轉(zhuǎn)型就會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)順利一些。
目前的現(xiàn)實(shí)情況是，金融行業(yè)還處于后金融危機(jī)的節(jié)點(diǎn)，所以我們考慮的是如果管理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，保證更好地生存發(fā)展下去。公司的管理高層也非常關(guān)注成本的削減。對(duì)于降低成本的經(jīng)驗(yàn)，不僅需要好的管理經(jīng)驗(yàn)，而且需要多樣性、地區(qū)性的擴(kuò)展。一家外包公司，公司規(guī)模并不定很重要，重要的是有一定的規(guī)模，有一個(gè)很好的地區(qū)分布能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁└嗟娜蛐浴⒌貐^(qū)性的服務(wù)。
全球布局非常重要，我們需要建立新的交付模式，未來(lái)可能很多交易規(guī)模會(huì)變得更小，客戶會(huì)要求你再低成本情況下提供更多數(shù)字化的服務(wù)。這是一個(gè)非常關(guān)鍵的方面，現(xiàn)在一些EWO、ISO項(xiàng)目，在發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始流行。
孫滌（美國(guó)大學(xué)教授、
周亞貴（文思創(chuàng)新高級(jí)副總裁、海外金融事業(yè)群總經(jīng)理）
客戶不應(yīng)該只注重成本控制
我在文思公司負(fù)責(zé)IT外包業(yè)務(wù)，這兩三年在中國(guó)認(rèn)識(shí)很多朋友，了解到這些銀行老總對(duì)外包又愛(ài)、又怕，擔(dān)心某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題。我們可以看到，香港在金融業(yè)方面很發(fā)達(dá)，作為同在中國(guó)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)陸銀行業(yè)，在公司發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制方面必須在非常短的時(shí)間內(nèi)和香港金融業(yè)接軌。這也就是為什么IDC公司預(yù)計(jì)本公司每年都將以19%的速度增長(zhǎng)。
我在花旗銀行工作了三十年，管理的業(yè)務(wù)，經(jīng)常遇到的困難就是缺少人，缺少足夠有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的人。這也就是為什么外包行業(yè)在如今這么蓬勃的原因。但怎樣利用外包資源？我認(rèn)為他們還停留在一個(gè)低層面，而沒(méi)有考慮利用外包資源來(lái)營(yíng)造成一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境。
我在與這些人交流時(shí)，在剛才所說(shuō)的化境下，外包商很難充分發(fā)揮自身資源，就如同中國(guó)古語(yǔ)，做第一個(gè)吃螃蟹的人很難，不愿意做。作為一個(gè)外包商，經(jīng)常遇到的兩個(gè)問(wèn)題是，一個(gè)是我可以相信你嗎？另一個(gè)是成本控制方面，我招聘一個(gè)人只要三千元，而外包給你卻要五千，這不是增加成本嗎？作為外包商來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常面對(duì)這種客戶的拒絕和外包商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為什么這會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，如果我們的客戶只是注重成本控制的話，這種市場(chǎng)自然而然會(huì)變成一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，所謂惡性競(jìng)爭(zhēng)就是以降低為主的競(jìng)爭(zhēng)。如同同樣是買車，但買奔馳和買奇瑞QQ的價(jià)格是不一樣的。外包商提供給你一個(gè)號(hào)的質(zhì)量，但不可能做到更便宜的價(jià)格。外包的好處到底在哪里？我認(rèn)為就是外包能夠幫助你達(dá)到，你公司在專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平上可能還來(lái)不及培養(yǎng)建造的方面。
姜振鵬（ISG副總經(jīng)理）
金融外包時(shí)代來(lái)臨
回顧中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展歷史，可以看到我們起步很晚，但步子很大，基本上以五年為一個(gè)階段，五年邁上一個(gè)臺(tái)階，追趕國(guó)際潮流。
2001年，宏觀經(jīng)濟(jì)層面上說(shuō)，中國(guó)加入了WTO，十六屆三中全會(huì)指出了即溶改革的發(fā)展方向，為金融業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從金融業(yè)方面來(lái)說(shuō)，2002年開(kāi)始金融改革應(yīng)該說(shuō)帶來(lái)了非常大的影響。一個(gè)是外資銀行大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)、股份制商業(yè)銀行紛紛登陸股市，同時(shí)混業(yè)經(jīng)營(yíng)成為一種趨勢(shì)。這三個(gè)方面對(duì)金融行業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度帶來(lái)了深刻的變革，同時(shí)，也讓金融業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴程度大大加深。
這個(gè)階段，首先是銀行數(shù)據(jù)大集中，同時(shí)伴隨著核心銀行系統(tǒng)的上線，給金融信息化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，很多信息服務(wù)類、金融服務(wù)外包類的公司在這個(gè)契機(jī)中把握了歷史機(jī)遇。
2006年，商務(wù)部推出千百十工程后，可以說(shuō)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了又一個(gè)五年大躍進(jìn)式的發(fā)展。2006年注定是不平凡的一年，像惠普與國(guó)開(kāi)行簽署的合作就是在這一年。這一時(shí)期，很多金融資本、投資領(lǐng)域都對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)開(kāi)始予以正式的關(guān)注，很多公司在這段時(shí)間完成了一系列并購(gòu)，并為上市典型了良好的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為，2012年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)將更加重要。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)閺?006年開(kāi)始，很多服務(wù)外包方面的政策都達(dá)到了五年期限，而商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也發(fā)生了變化。經(jīng)過(guò)2011年和2012年非常詳實(shí)的調(diào)研，還沒(méi)有退出重要的舉措和政策?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在處于一個(gè)厚積薄發(fā)的狀態(tài)中。
王煒（昆山薪得付信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)）
人力資源服務(wù)市場(chǎng)廣闊
薪得付集團(tuán)有限公司（CDP）是一家專做人力資源服務(wù)的外包企業(yè)。目前，CDP在中國(guó)、大中國(guó)區(qū)服務(wù)了大量頂級(jí)的銀行，包括美國(guó)的摩根大通、德意志銀行、法新銀行、豐田金融、荷蘭銀行等。
為什么我們可以承接這么多的服務(wù)外包、服務(wù)這么多的銀行？這是因?yàn)殂y行除了IT系統(tǒng)之外，還遇到了很大的挑戰(zhàn)，就是人力資本、人才資源的挑戰(zhàn)。
這也和銀行業(yè)本身的特點(diǎn)有一定關(guān)系。中國(guó)是一個(gè)幅員遼闊的國(guó)家，很多銀行在中國(guó)取得零售執(zhí)照后，大規(guī)模鋪點(diǎn)，這就帶來(lái)人力資源的后繼乏力。同時(shí)，銀行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，信息管控和安全以及合規(guī)性。很多上市銀行都受到嚴(yán)格的監(jiān)管。比如我們的客戶摩根大通銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是它的生命線。他們將整個(gè)人力資源的管理系統(tǒng)外包給CDP公司，他們說(shuō)，如果CDP能夠通過(guò)摩根大通每年的審計(jì)，那全世界所有的審計(jì)都可能會(huì)通得過(guò)。
CDP公司給金融機(jī)構(gòu)提供人力資源服務(wù)涵蓋了三四個(gè)層面。最頂級(jí)的就是給銀行提供整體人力資源的戰(zhàn)略咨詢，同時(shí)在服務(wù)層面上把人力資源的管理部門變成企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。其實(shí)，可以說(shuō)，我們是在給銀行建立一個(gè)與人力資源有關(guān)的共享服務(wù)中心。
作者：舒凱，舒朝普
