2012年即將結(jié)束的時(shí)候，《中國服務(wù)外包》雜志記者在博彥科技股份有限公司采訪了中國國際投資促進(jìn)會(huì)服務(wù)外包工作委員會(huì)專家顧問、北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、博彥科技股份有限公司高級(jí)顧問曲玲年先生。
曲玲年的工作經(jīng)歷，是和中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程緊密聯(lián)系在一起的。
上世紀(jì)90年代開始，曲玲年先后在IBM公司工作7年，在NEC公司工作6年。這兩段經(jīng)歷，也使得曲玲年在美國、日本服務(wù)外包市場(chǎng)開拓上得心應(yīng)手。
此后，曲玲年開始在北京市科委負(fù)責(zé)軟件促進(jìn)工作。據(jù)曲玲年介紹，目前國內(nèi)的十大服務(wù)外包企業(yè)中，博彥科技、軟通動(dòng)力、文思創(chuàng)新等公司，都是在他任職這段時(shí)間內(nèi)，由幾十人、一百人的規(guī)模，發(fā)展到上千人規(guī)模的。隨后，曲玲年又回到企業(yè)，在博彥科技公司擔(dān)任高級(jí)副總裁。這也是北京市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)之后，服務(wù)外包協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)盛情邀請(qǐng)曲玲年擔(dān)任協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的原因。
正是由于在企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)之間的諸多工作經(jīng)驗(yàn)，讓曲玲年對(duì)目前整個(gè)中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有了更深刻的理解。因此，在國內(nèi)的大多服務(wù)外包相關(guān)政策的制定上，曲玲年都是其中的主要參與者之一，對(duì)中國服務(wù)外包的發(fā)展更具發(fā)言權(quán)。
中國服務(wù)外包企業(yè)前景在國內(nèi)
《中國服務(wù)外包》：在2009年年末，也就是我們雜志即將創(chuàng)刊的時(shí)候，我們采訪了您，當(dāng)時(shí)您認(rèn)為，我們與印度的差距是8-10年。經(jīng)過我國政府在近幾年的大力推動(dòng)，我們的產(chǎn)業(yè)規(guī)?？梢哉f有了迅猛的發(fā)展。現(xiàn)在回過頭來看看，你認(rèn)為現(xiàn)在我們與印度的差距是縮小了還是拉大了？
曲玲年：中印差距是越拉越大了，原因是印度的NASSCOM（印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)）最近幾年做得特別好?？梢哉f，印度的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁過了從大到強(qiáng)的發(fā)展路徑。這個(gè)標(biāo)志性意義就在于，現(xiàn)在在國際上的一些重點(diǎn)項(xiàng)目上，印度的一線企業(yè)與IBM、惠普等國際著名咨詢公司有了直接的競(jìng)爭(zhēng)力。中印差距具體可以從三個(gè)角度來說。
第一，從離岸市場(chǎng)規(guī)?？础Ｓ《鹊碾x岸市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了700多億美元。這個(gè)發(fā)展速度非?？?，而且到目前為止，印度的離岸市場(chǎng)仍在保持20%以上的增長(zhǎng)速度。這對(duì)我們有很大壓力。
第二，從產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)性看。印度NASSCOM在2011年的時(shí)候給過我一個(gè)數(shù)據(jù)，2011年，印度的員工成長(zhǎng)收入是9%，營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)速度是14%，這說明什么？說明印度產(chǎn)業(yè)收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非線性增長(zhǎng)，單價(jià)在快速提升。
第三，印度的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全球化。在離岸市場(chǎng)上，印度企業(yè)提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋到了70多個(gè)國家，在全球大概有將近600個(gè)運(yùn)營(yíng)中心， 103個(gè)國家的國際員工為印度的產(chǎn)業(yè)服務(wù)。所以，現(xiàn)在印度的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)印度企業(yè)給歐美國家做服務(wù)的概念，已經(jīng)向全球擴(kuò)散了。而中國的公司，離岸市場(chǎng)大部分還是在美國、日本，歐洲、東南亞國家有一小部分。我們知道印度的TCS（塔塔咨詢服務(wù)公司），21萬名員工中有兩萬人在美國工作。而我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)在美國所有的企業(yè)人員加起來也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及這個(gè)數(shù)字。TCS一家公司一年的營(yíng)業(yè)收入超過一百億美元，這大概就能和我們整個(gè)國家的服務(wù)外包離岸收入相比了。
《中國服務(wù)外包》：是否可以說，我們已經(jīng)不可能和印度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)了？那我們的企業(yè)發(fā)展前景在哪里？
曲玲年：這要從兩方面看。我認(rèn)為，中國企業(yè)在北美市場(chǎng)已經(jīng)是不可能超過印度了。
因?yàn)樵诜?wù)外包行業(yè)，有贏家通吃，相對(duì)壟斷的原則。印度已經(jīng)領(lǐng)先我們十多年了，我們作為后來者趕上的難度相當(dāng)大。
但中國有本土的巨大市場(chǎng)，而印度沒有。中國服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入離岸市場(chǎng)的原因，不是要在市場(chǎng)份額上超過印度。我認(rèn)為這其中最重要的原因是，這些企業(yè)通過進(jìn)入海外市場(chǎng)的學(xué)習(xí)，通過國外買家對(duì)我們的歷練，將我們的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)起來。
比如說，博彥公司通過與微軟公司17年的合作，可以說，現(xiàn)在博彥公司的整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，與微軟幾乎完全一樣了。博彥公司現(xiàn)在進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，給國內(nèi)企業(yè)提供的服務(wù)能力也是全球領(lǐng)先的，已經(jīng)做到了想客戶不敢想、沒有想。
我認(rèn)為，對(duì)中國的服務(wù)外包企業(yè)來說，未來的市場(chǎng)份額應(yīng)該是二八原則。80%的市場(chǎng)來自國內(nèi)，20%來自海外。海外市場(chǎng)培養(yǎng)我們的能力，國內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)大我們的規(guī)模。可以說，我們的終極目標(biāo)與印度企業(yè)可能完全不一樣的。因?yàn)橛《鹊钠髽I(yè)回不去國內(nèi)，它們?cè)趪鴥?nèi)沒有市場(chǎng)。而從國際著名服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展來看，沒有一個(gè)強(qiáng)大的本土市場(chǎng)，培養(yǎng)不出一個(gè)像IBM、惠普、埃森哲那樣的國際性大企業(yè)。
《中國服務(wù)外包》：那我們目前國內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的開放是否存在一些障礙？
曲玲年：現(xiàn)在國內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)開放，我覺得沒有很大的障礙。如果說障礙的話，我認(rèn)為是觀念的障礙。很多國內(nèi)企業(yè)認(rèn)為，如果業(yè)務(wù)在自己公司做，比較安全可靠，但從目前趨勢(shì)看，國內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)在逐漸放開，不以人的意志為轉(zhuǎn)移了。
目前國內(nèi)開放最快的市場(chǎng)是金融和電信，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)和國際接軌得較早。現(xiàn)在開放的速度已經(jīng)很快了，如果再快也可能出現(xiàn)問題。將來我們希望大的央企，包括能源、鋼鐵、航空等其他行業(yè)也能行動(dòng)起來。
現(xiàn)在還有一個(gè)大家關(guān)心的問題是管理。買家將服務(wù)交給供應(yīng)商后，怎樣管理供應(yīng)商。這個(gè)目前我們的國內(nèi)企業(yè)還沒有經(jīng)驗(yàn)，需要逐步來培養(yǎng)。
另外，在信息安全上，我認(rèn)為可以說目前國內(nèi)的幾個(gè)大的服務(wù)外包企業(yè)，信息安全方面做得更好，也更可靠。從目前很多披露出來的新聞報(bào)道中，我們就可以看到，反而是在政府和國企內(nèi)部不一定安全，很多信息泄露都是他們自己的員工做的。
二期政策在做強(qiáng)”
《中國服務(wù)外包》：服務(wù)外包一期政策即將到期，您作為服務(wù)外包二期政策的推動(dòng)者，能否給我們透露一些內(nèi)容。
曲玲年：最后國務(wù)院頒布出來的新政有什么內(nèi)容，很難講。但二期政策的主要思路，主要是兩點(diǎn)。
第一，是高端人才支持。目前我們對(duì)服務(wù)外包企業(yè)招聘一個(gè)大學(xué)生，有4500元的補(bǔ)貼，在制定政策之初，這主要是側(cè)重在就業(yè)方面的考慮。而現(xiàn)在我們的企業(yè)經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在應(yīng)該考慮怎樣吸引更高端的人才，將企業(yè)的發(fā)展帶到更高的軌道。
第二，是對(duì)中國服務(wù)外包企業(yè)走出去”進(jìn)行支持。在目前全球的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候，恰恰是海外并購的好時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在困擾我們服務(wù)外包企業(yè)的一個(gè)問題是，外匯貸款是否容易獲取，政府有沒有相應(yīng)的支持政策。其實(shí)，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)海外并購，也是相當(dāng)于購買海外資源，我們購買的是海外的市場(chǎng)渠道、高級(jí)人才、解決方案。
2009年10月13日，曲玲年陪同國務(wù)院參事室、北京市商務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研北京服務(wù)外包企業(yè)。
《中國服務(wù)外包》：剛才你說到海外并購的問題，2012年，中國服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的并購不斷。其中比較大的就是文思和海輝軟件的對(duì)等合并。您怎樣評(píng)價(jià)二者的并購？并購在今后幾年，是否會(huì)成為中國服務(wù)外包發(fā)展的常態(tài)？并購對(duì)中國服務(wù)外包的發(fā)展有哪些作用？
曲玲年：實(shí)際上，從全球來看，高技術(shù)服務(wù)企業(yè)并購是企業(yè)增長(zhǎng)的兩條路徑之一，自然增長(zhǎng)是一部分，并購是一部分，這兩個(gè)部分的比例大概是1:1。也就是說，一家高技術(shù)服務(wù)企業(yè)每年自然增長(zhǎng)是20%，并購可能超過20%。實(shí)際上，如果企業(yè)要達(dá)到百分之四五十的增長(zhǎng)率，一定是來源于并購和自然增長(zhǎng)。我們看，印度、美國的大的服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑也是這樣的。
而且，據(jù)我了解的情況，在未來三五年之內(nèi)，我們這些一線的領(lǐng)軍企業(yè)，每一年都會(huì)有并購的情況發(fā)生，但是像文思和海輝這樣并購的幾率不會(huì)太高。
總體來講，每個(gè)國家在這個(gè)行業(yè)會(huì)保持3-5家的一線企業(yè)，第6名以后就變成二線企業(yè)了。在規(guī)模上，前五家的企業(yè)占到市場(chǎng)份額的50%，6-10名企業(yè)占市場(chǎng)份額10%，其他企業(yè)占40%。美國、日本、印度都是走的這條路。所以說，目前我們國家的市場(chǎng)還不夠成熟，還需要十年左右的時(shí)間走上這條路。
文思海輝并購，我覺得在今年這樣的特殊條件下，是很正常。兩家公司都成立于了十幾年，不一樣的是，海輝實(shí)現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人管理制度，文思公司也想完成這個(gè)過程。同樣這兩家企業(yè)都是在美國上市，美國市場(chǎng)希望看到更大的中國企業(yè)。
所以兩家公司并購，可以說把這些問題都解決了。首先，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理人操盤。其次，合并后，兩家公司本來預(yù)計(jì)需要5-10年達(dá)到的五萬人規(guī)模，可能會(huì)縮短到三年內(nèi)達(dá)到，在美國市場(chǎng)的話語權(quán)會(huì)增強(qiáng)。
當(dāng)然，目前來說，我們的企業(yè)和印度企業(yè)在國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)還不大可能，需要時(shí)間。
2012年5月30日，曲玲年在京交會(huì)上發(fā)布《北美、日本、歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)開拓行動(dòng)計(jì)劃》研究報(bào)告。
2013，穩(wěn)中有升
《中國服務(wù)外包》：您怎樣評(píng)價(jià)2012年整個(gè)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？對(duì)2013年中國服務(wù)外包發(fā)展有哪些預(yù)測(cè)？
曲玲年：對(duì)于2012年整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)。
第一，是總體上來說，我們的成長(zhǎng)性很好。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，1-11月我國共簽訂服務(wù)外包合同12.5萬份，合同金額517.9億美元，同比增長(zhǎng)38.2%。可以說在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，能夠保持40%左右的成長(zhǎng)性，這個(gè)非常難得。
第二，2012年是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整合期。幾乎所有的大企業(yè)都進(jìn)行了整合動(dòng)作，比如11月10日，文思信息與海輝軟件對(duì)等合并完成，成立文思海輝技術(shù)有限公司，開啟了中國IT服務(wù)行業(yè)的新紀(jì)元；9月4日，軟通動(dòng)力宣布與華為成立合資公司；8月19日，博彥科技4倍溢價(jià)收購大展集團(tuán)6家全資子公司全部股權(quán)等等?？梢哉f，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整合時(shí)機(jī)已經(jīng)到了。
第三，2012年也是非常困難的一年。盡管我們服務(wù)外包企業(yè)的成長(zhǎng)性良好，但公司的利潤(rùn)率都在下降。這說明整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境其實(shí)是不好的，當(dāng)然這也是多重因素的作用，比如服務(wù)外包單價(jià)問題、匯率問題，以及經(jīng)濟(jì)通脹帶來的員工工資上漲等等。
2013年，從這三個(gè)點(diǎn)看，情況會(huì)比2012年有好轉(zhuǎn)，處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。
首先，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將好轉(zhuǎn)。目前，中國自身的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)企穩(wěn)。而從美國來看，房地產(chǎn)行業(yè)連續(xù)十幾個(gè)月已經(jīng)在緩慢上升，可以說美國房地產(chǎn)好了，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就會(huì)恢復(fù)。
其次，在行業(yè)整合上看，2013年仍然會(huì)有比較多的整合動(dòng)作，但類似文思和海輝的并購不會(huì)出現(xiàn)。
