根據(jù)IAOP的PULSE團(tuán)隊(duì)向全球各外包行業(yè)領(lǐng)袖所收集的預(yù)測(cè)分析，IAOP公布了的第六屆年度趨勢(shì)預(yù)測(cè)。IAOP認(rèn)為在新一年中，在不明朗的環(huán)境下外包行為將更為謹(jǐn)慎，同時(shí)也可能出現(xiàn)更加密切的關(guān)系和創(chuàng)造性機(jī)會(huì)。
從2012年全球經(jīng)濟(jì)和美國(guó)總統(tǒng)大選影響全球采購(gòu)決策中我們可以看到，在未來(lái)一年服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)增長(zhǎng)，并在世界不同地區(qū)擁有良好的機(jī)會(huì)。”IAOP首席執(zhí)行官德比·哈米爾說(shuō)。
歐洲的緊縮政策，美國(guó)大選，和發(fā)展中國(guó)家（特別是印度和中國(guó)）普遍低迷增長(zhǎng)，加上S＆P，穆迪和惠譽(yù)對(duì)主權(quán)債務(wù)評(píng)級(jí)的下調(diào)，極大地抑制了相關(guān)全球外包需求的積極性.”鮑比-瓦臘納西，Matryzel咨詢公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官表示。
羅伊·王，海輝美國(guó)RDS-PDS高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，2013年上半年將無(wú)法預(yù)測(cè)到全球外包市場(chǎng)的改善。
烏克蘭Miratech公司副總裁AlexeyPerekatov認(rèn)為：回顧2012年，歐洲經(jīng)濟(jì)衰弱，加上美國(guó)和中國(guó)，印度和巴西等新興國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，導(dǎo)致服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在短期內(nèi)的增暗淡。
發(fā)展中國(guó)家的巨大進(jìn)步尚未到來(lái)，”他說(shuō)。有一個(gè)持續(xù)增強(qiáng)的趨勢(shì)，是通過(guò)促進(jìn)外包將經(jīng)濟(jì)進(jìn)入健康狀態(tài)。
發(fā)達(dá)國(guó)家已逐漸轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)幾十年，”，他說(shuō)：美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家如果想繼續(xù)保持他們的領(lǐng)導(dǎo)地位，就必須面臨如何在維持知識(shí)產(chǎn)權(quán)，R＆D投資和高等教育等領(lǐng)域投入的同時(shí)，轉(zhuǎn)移工廠工人和增加海外制造的挑戰(zhàn)。這意味著，成熟的經(jīng)濟(jì)體將出現(xiàn)更先進(jìn)，更優(yōu)化的外包服務(wù)，同時(shí)更廣泛的部署新興外包將成為一種策略，以降低運(yùn)營(yíng)成本和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)工作流程。
總體而言，IAOP認(rèn)為未來(lái)外包將持續(xù)增長(zhǎng)，并更專注于全球定位、相關(guān)外包業(yè)務(wù)的核心價(jià)值及強(qiáng)調(diào)風(fēng)控、合規(guī)性和安全性。
1.關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)處理
政府法規(guī)將繼續(xù)執(zhí)行，同時(shí)公司都需要適應(yīng)和找到更好的，更有效的方式來(lái)處理合規(guī)，法律事務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于潛在的接包方和接包地的盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估監(jiān)測(cè)將是外包合作至關(guān)重要的部分，”桑托斯說(shuō)。這需要對(duì)于外部供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估。”
布倫特，Integreon法律服務(wù)全球負(fù)責(zé)人說(shuō)，日益復(fù)雜的法律和監(jiān)管要求，增加了企業(yè)法務(wù)部門(mén)將相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)給給該公司或其他律師事務(wù)所的意愿。
由于成本和合規(guī)的壓力，企業(yè)將更積極探索除律師和法律流程外包供應(yīng)商之外，能提供法律服務(wù)的備選方案，主要是能與企業(yè)法律部門(mén)形成三方伙伴關(guān)系形式的合作方。”他說(shuō)。
2.治理能力提升
治理將在預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)中起到從未有過(guò)的重要作用。
大衛(wèi)·巴雷特，倫敦PROCURiSOURCE公司首席執(zhí)行官說(shuō)：當(dāng)我們進(jìn)入新的環(huán)境時(shí)，治理將變得更加重要和復(fù)雜。我預(yù)測(cè)將有新的外包企業(yè)可以在新環(huán)境下，為供應(yīng)商和客戶之間做優(yōu)化配置，并教他們?nèi)绾斡行Ш献鳌?rdquo;
據(jù)NEO集團(tuán)Vashistha表示由于勞動(dòng)力資源有限和耗能高等問(wèn)題的持續(xù)產(chǎn)生題，治理的關(guān)注度將上升。這將凸顯供應(yīng)商監(jiān)控和地域監(jiān)控的重要。”
3.真正的合作伙伴關(guān)系
買(mǎi)家和賣(mài)家從談?wù)摰暮献麝P(guān)系，到真正實(shí)現(xiàn)。
伙伴關(guān)系已不再是只存在于企業(yè)的介紹和新聞稿的模糊概念。買(mǎi)家和賣(mài)家都投入時(shí)間和資本，建立有具體成果、互惠互利的合作伙伴關(guān)系，共同創(chuàng)造價(jià)值，轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新。”GopalDevanahalli，Infosys副總裁表示。
由于金融環(huán)境的不明朗，企業(yè)將通過(guò)創(chuàng)造性的方式尋找他們的供應(yīng)商。我們將看到公司擁有更多合理化首選供應(yīng)商，并將業(yè)務(wù)分包給幾個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)商，同時(shí)會(huì)與供應(yīng)商形成的長(zhǎng)期合作關(guān)系。”
4.強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和影響
企業(yè)社會(huì)責(zé)任-包括公平的工資和勞動(dòng)行為，對(duì)環(huán)境的影響，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持和可持續(xù)性-將是客戶和供應(yīng)商之間達(dá)成業(yè)務(wù)的關(guān)鍵考量因素。
公司將執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)尋求外部合作伙伴，標(biāo)準(zhǔn)將包括合作伙伴的員工和他們的環(huán)境，”桑托斯預(yù)計(jì)。如果企業(yè)社會(huì)責(zé)任不在外包考量的范圍，公司將會(huì)流失消費(fèi)者。”
大型和中型公司將再次強(qiáng)調(diào)外包的社會(huì)影響，拓展他們的成本基地，也推動(dòng)他們的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。
5.專業(yè)資格認(rèn)證和人才需求上升
在2013年，企業(yè)將繼續(xù)重視下屬員工擁有專業(yè)證書(shū)、專業(yè)知識(shí)和才能。
盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，IAOP的CEO德比哈米爾表示，IAOP已經(jīng)看業(yè)界在培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展課程方面的濃厚興趣。在未來(lái)的一年，認(rèn)證的外包專業(yè)人員人數(shù)將有望繼續(xù)上升。
KellyOCG的副總裁D.ZacharyMisko表示，全球新的人才供應(yīng)鏈，將需要更多的招聘流程外包（RPO）供應(yīng)商和他們的客戶之間的伙伴關(guān)系，預(yù)測(cè)全球人才庫(kù)的招聘解決方案”將會(huì)出現(xiàn)。
6.數(shù)據(jù)安全
系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全性和可用性，仍將是客戶和供應(yīng)商都要面對(duì)的重要問(wèn)題。
美國(guó)政府機(jī)構(gòu)在全球范圍內(nèi)所預(yù)測(cè)的的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，將成為企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論該企業(yè)外包與否。”Dalal表示并指出，需要防范類似2012年9，10月發(fā)生的針對(duì)金融和能源企業(yè)名為拒絕服務(wù)”攻擊的嚴(yán)重事件。
7.技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)增長(zhǎng)
外包行業(yè)各領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將推動(dòng)外包增長(zhǎng)。
IAOP的Shocklee預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包將專注于大數(shù)據(jù)和應(yīng)對(duì)逐漸上升的相關(guān)存儲(chǔ)成本管理。他還預(yù)計(jì)，外包業(yè)務(wù)將集中在爆發(fā)性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)備和商業(yè)社交媒體業(yè)務(wù)。
Dalal認(rèn)為云計(jì)算解決方案將在為中小型規(guī)模的企業(yè)IT外包決策中發(fā)揮更大的作用。然而，規(guī)模較大的企業(yè)仍然會(huì)關(guān)注容量和安全性問(wèn)題，并會(huì)考慮將云作為較低的備選外包策略。
8.替代能源
隨著成本上升和電力運(yùn)行故障的驅(qū)使下，擁有大型數(shù)據(jù)和電信中心的供應(yīng)商將關(guān)注其他替代能源，如太陽(yáng)能或風(fēng)能。
費(fèi)用的上升，能源性運(yùn)行中斷，以及由于自然或人為事件對(duì)環(huán)境問(wèn)題的影響將推動(dòng)外包服務(wù)供應(yīng)商考慮新的替代能源，及其能耗，”達(dá)拉爾預(yù)測(cè)。
他同時(shí)認(rèn)為，外包服務(wù)供應(yīng)商也將不得不尋找新的架構(gòu)方案，利用整合和虛擬化服務(wù)，以減少對(duì)硬件的需求。
9.分析業(yè)務(wù)將是BPO主要收入
BeyondCore首席執(zhí)行官ArijitSengupta預(yù)測(cè)分析將是BPO業(yè)務(wù)主要收入來(lái)源。例如財(cái)務(wù)BPO供應(yīng)商將把結(jié)算業(yè)務(wù)虧本銷(xiāo)售，同時(shí)通過(guò)發(fā)票數(shù)據(jù)分析向收取客戶一定比例的商業(yè)利益，如現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期的優(yōu)化交付分析。
10.鄉(xiāng)村外包
鄉(xiāng)村外包（RuralSourcing指將工作分配給本國(guó)工資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較低的地方服務(wù)提供商）。
鑒于持續(xù)低迷的經(jīng)濟(jì)和日益減少的稅基，外包在美國(guó)各州和地方政府將繼續(xù)加快，增加對(duì)鄉(xiāng)村外包的需求。
鄉(xiāng)村外包將受益于該國(guó)開(kāi)始專注于外包生態(tài)系統(tǒng)，更經(jīng)濟(jì)地支持國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施，”Shocklee說(shuō)。
