重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園位于重慶市永川區(qū)興龍湖畔，永川被授為全市軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目推薦的重點區(qū)域，是重慶市中國服務(wù)外包示范區(qū)。重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園從2008年成立運營以來，產(chǎn)業(yè)方向清晰，重點發(fā)展呼叫中心和技能數(shù)據(jù)處理。日前，重慶市永川區(qū)新城建設(shè)管理委員會副主任方曉艷接受了搜狐焦點產(chǎn)業(yè)新區(qū)的采訪，向搜狐焦點產(chǎn)業(yè)新區(qū)的網(wǎng)友們解讀了園區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃以及發(fā)展歷程。
方曉艷資料圖
1+4發(fā)展路徑”助力園區(qū)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為中國服務(wù)外包基地，從事重慶市軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目。據(jù)了解該園區(qū)已經(jīng)制訂了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的詳細規(guī)劃，并提出永川服務(wù)外包1+4發(fā)展路徑”方主任能否給予一個簡單的介紹？
【方曉燕】：發(fā)展規(guī)劃是在區(qū)政府相關(guān)指示下，管委會邀請了行業(yè)內(nèi)著名的咨詢機構(gòu)幫我們制定的。1+4的發(fā)展路徑是在幾年來的發(fā)展過程當中，根據(jù)實際情況摸索和總結(jié)出來的。
產(chǎn)業(yè)規(guī)劃主要立足于永川的資源狀況，永川是教育部命名的中國西部職教城”，擁有在歷史上自發(fā)形成的26所職業(yè)院校，近年來整合成23所，其中本科兩所，高職和大專六所，剩余是中專和中職學(xué)校?；谶@樣的資源，在2008年園區(qū)成立之初確定了發(fā)展BPO為主的產(chǎn)業(yè)方向。經(jīng)過著名咨詢機構(gòu)的規(guī)劃之后，我們重點發(fā)展兩個方向的產(chǎn)業(yè)：呼叫中心和技能數(shù)據(jù)處理，所以我們也提出了一個口號 中國西部聲谷，成渝金融后臺”。
再來說一下1+4的發(fā)展路徑，其中1”是城園融合的發(fā)展模式，我們借鑒了全國其他園區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)。因為在政府發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之初，可能考慮得不夠周全，認為就像發(fā)展工業(yè)園區(qū)一樣，給你們一塊地，給你們免稅，企業(yè)拿去發(fā)展就行了。但是后來發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)外包企業(yè)的員工可能和傳統(tǒng)制造企業(yè)的員工不太一樣。這些員工精神層面的追求高一些，大家都覺得園區(qū)遠，配套不夠等。所以我們在確定園區(qū)發(fā)展的方向的時候，就把永川新城最好的核心區(qū)域作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基地，園區(qū)和城市是融合在一起發(fā)展的。走城園融合的發(fā)展道路，以城市建設(shè)來推動園區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以園區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展進一步帶動城市的大發(fā)展，這樣可以規(guī)避配套不足等問題。
4”就是園區(qū)著力打造的四大優(yōu)勢。優(yōu)勢之一是人才，20多所職業(yè)院校，比較適合開展BPO業(yè)務(wù)；第二大優(yōu)勢就是安全，這是鼎韜和ISG幫助我們提出的一個概念，企業(yè)，特別是跨國企業(yè)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的時候，他們認為信息安全和交付安全得不到完全的保證，所以我們做了一個非常詳細和全面的安全園區(qū)體系建設(shè)標準，目前正在逐步從軟件、硬件兩個方面進行建設(shè)。硬件包括雙主路供電，多條線路網(wǎng)絡(luò)通道等；軟件包括信息安全、交付安全、知識產(chǎn)權(quán)安全和運營安全四個方面的體系建設(shè)；第三個是成本優(yōu)勢，永川位于中國西部，在成渝兩個特大城市之間，它是一個有著120萬人口的中小城市，生活成本以及企業(yè)的運營成本比較低。經(jīng)過對比調(diào)研，在永川綜合成本會下降40%左右，這個應(yīng)該說也是一個非常大的優(yōu)勢；最后一個著力打造的，是環(huán)境優(yōu)勢。大概三年前，政府提出了建設(shè)永川的愿景，叫做精美城市，渝西高地，幸福永傳”，把精美”放在前面，可以看得出來我們對城市的建設(shè)要求是相當高的。目前來講整個城市的環(huán)境上，每五百米有一個小的休閑工廠，每一千米有一個大的湖泊景觀公園。今年底明年初成渝高鐵開通之后，永川離重慶只有15分鐘的路程，離成都只有40分鐘的路程。
軟環(huán)境上，我們通過打造平臺，還有對企業(yè)服務(wù)的體系和機制，幫助企業(yè)在入駐方面更加快捷、便利，進入園區(qū)之后，通過這些平臺的服務(wù)，減少企業(yè)在運營上的麻煩。
招商聚焦金融后臺 年底產(chǎn)值望突破8個億
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：園區(qū)從2008年開始運營，截至目前為止，建設(shè)和招商的進展如何？
【方曉燕】：在建設(shè)方面，園區(qū)自建了一些產(chǎn)業(yè)樓宇來供企業(yè)租用發(fā)展。2012年底已經(jīng)建成了首期的外包園A區(qū)三萬平米，包括產(chǎn)業(yè)樓，食堂，車庫和一些其他配套設(shè)施。產(chǎn)業(yè)園區(qū)后面還建了13萬平米的公租房，將在今年4月份交房。公租房是重慶對新入職員工的一項優(yōu)惠政策，園區(qū)的員工可以以市場價50%到60%的價格租住公租房。
第二種方式是企業(yè)自建，比如山東泰盈科技有限公司投資的重慶先特西部聲谷呼叫中心，我們會在永川的神女湖畔，給他留大概三百畝的地塊。企業(yè)會在這里建一個集呼叫中心、辦公、住宿、相關(guān)配套集一體的辦公場所。
招商情況目前來講是西部聲谷”這一塊發(fā)展得比較好，呼叫中心坐席超過三千個，從業(yè)人員超過4500人。從今年開始招商重點可能會傾向金融后臺。
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：目前入駐園區(qū)的企業(yè)有哪些？
【方曉燕】：較早引進的較大企業(yè)是我剛才提到的山東泰盈投資的重慶先特西部聲故呼叫中心，這個企業(yè)的坐席已經(jīng)突破兩千個了，接了像中美大都會、交通銀行、海爾全國客服等項目。另一個比較大的是香港電訊盈科PCCW，去年5月份在園區(qū)試運行，到現(xiàn)在已經(jīng)有近一千人的規(guī)模了，主要接了像麥當勞、飛利浦、淘寶等一些項目。
除此之外，還有我們自己本土的企業(yè)，比如做離岸外包的，做動漫設(shè)計的。相對來說呼叫中心這一塊做得比較成熟。
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：園區(qū)每年產(chǎn)值大概有多少？
【方曉燕】：去年產(chǎn)值比較少，有3.5個億。今年底希望突破8個億。去年的3.5個億也是在前年基礎(chǔ)翻倍的。我們覺得服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的時候，聚集效應(yīng)產(chǎn)生的時候，不是按照每年10%或者20%增長的，而是有可能兩倍或者三倍的增長。前幾年有個培育期，成熟以后會有突破性成長。我們園區(qū)從08年開始運營，09年到2010年才開始真正的發(fā)展，園區(qū)成立初期一直沒有做太大的動作，因為我們一直都在尋找適合發(fā)展的路線，我們試圖從一開始就做一個比較科學(xué)的和詳細的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，而不是盲目的、大面積的撒網(wǎng)找企業(yè)入駐。那樣的話，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會參差不齊，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和步驟。
人力資源重點抓 送出去才能引進來
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：2013年發(fā)展工作重點放在哪一塊？
【方曉燕】：延續(xù)2012年的重點，今年我們會繼續(xù)利用和文思海輝建立的人才服務(wù)公共平臺，把人力資源作為工作的重中之重來抓。人力資源的比重在服務(wù)外包企業(yè)的選址中占的比重越來越大了，前幾天從服務(wù)外包研究院王主任那兒得到了一個明確的數(shù)據(jù)，65.5%的企業(yè)在選址時會考慮人力資源。
在4月份我們會推出和科瑞國際合作的一個計劃，通過相關(guān)平臺和計劃的實施，推動永川和周邊，包括重慶大周邊范圍內(nèi)人力資源的人才，首先從學(xué)?；蛏鐣衔∪瞬诺轿覀?nèi)瞬艓炖?，進行一些實訓(xùn)和培訓(xùn)，使他們成長為適合服務(wù)外包企業(yè)選擇的人才。之后再通過計劃把這些人才送出去，我們希望他在全國的行業(yè)里流動，通過人才輸送，進一步撬動人才的回歸，帶動項目的發(fā)展。
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：某些城市很保護當?shù)氐娜瞬?，園區(qū)剛好相反，做的反而是全國外包服務(wù)企業(yè)人才的培養(yǎng)？
【方曉燕】：是的，從去年3月份開始，園區(qū)成立了人力資源公司，因為我們發(fā)現(xiàn)了在人才培養(yǎng)中存在的種種問題。比如學(xué)校培養(yǎng)的人才和企業(yè)的需求不能夠完全的契合，或者讓他留在當?shù)?，但他是不愿意的。有些年輕人剛剛畢業(yè)，想去外面看一看，想知道外面的大企業(yè)是怎么樣的，我們何樂而不為？我們可以有目的、有組織的送他們?nèi)ミ@些比較好的企業(yè)，讓他們感受這些企業(yè)的文化。一旦我們在北京或者上海某個企業(yè)他員工超過30%或者40%全都是重慶的，這些企業(yè)為什么不能把他的交互中心放在永川呢？
5-8年投入盼長遠發(fā)展 企業(yè)入駐享多方面優(yōu)惠
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：您算的是一筆大帳。企業(yè)入駐后，園區(qū)會在哪些方面給予優(yōu)惠或補貼呢？
【方曉燕】：服務(wù)外包企業(yè)的稅收貢獻并不像工業(yè)企業(yè)那么大，所以政府在前五到八年的期間只是投入，既然是投入，我們也不在乎一年兩年就見效。政府希望通過長期的投入，能夠帶來長遠的發(fā)展。
除了稅收會有減免之外，房租也會有減免。企業(yè)自建的項目，我們在配套和地塊的使用上都是給了相當大的優(yōu)惠，還有一些扶持和補貼。特別在人才方面，我們出臺了很多的政策，在人才的培養(yǎng)和就業(yè)上也是給了很多的補貼。
【產(chǎn)業(yè)新區(qū)】：目前永川還沒有被納入21個基地城市，有沒有信心進入？
【方曉燕】：21個基地城市是大的范圍，重慶市是被納入的，納入之后就在全市選了幾個地方做示范區(qū)，永川是重慶基地城市的示范區(qū)之一，也是重慶市外經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)非?？粗械囊粋€示范區(qū)。歡迎大家到永川來，謝謝！
