不管是運(yùn)維外包還是軟件開(kāi)發(fā)外包，在沒(méi)有真正梳理好流程之前，不應(yīng)該外包。”對(duì)外包者來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到，外包并非‘甩包袱’，在外包之前就應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造”。
俗話說(shuō)，一次被蛇咬，十年怕井繩。嘴上說(shuō)打這個(gè)比方可能有點(diǎn)過(guò)”，技術(shù)部經(jīng)理駱先生還是覺(jué)得以往的外包經(jīng)歷”，讓他難以忘懷。當(dāng)外包”這個(gè)選擇，再次擺在駱經(jīng)理面前的時(shí)候，他多少感到有點(diǎn)左右為難。
5年前，駱先生作為公司的項(xiàng)目經(jīng)理，參加了公司的軟件外包項(xiàng)目。公司打算按照集團(tuán)的統(tǒng)一部署，提高核算水平，把運(yùn)行在C/S架構(gòu)下的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，移植到B/S環(huán)境下，與集團(tuán)公司提供的報(bào)表系統(tǒng)整合起來(lái)。”
當(dāng)時(shí)這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間只有5個(gè)月，技術(shù)部只有3個(gè)人。我們除了應(yīng)付公司近百臺(tái)電腦的正常運(yùn)行，還要準(zhǔn)備完成局域網(wǎng)的重新布線工作”，駱經(jīng)理回憶說(shuō)，困難可想而知。”
事與愿違的苦澀
很多外包專(zhuān)家在解釋外包的理由時(shí)，往往會(huì)提到外包的鼻祖Praharad的說(shuō)法：把自己不擅長(zhǎng)做的，或者自己雖然可以做，但做起來(lái)成本太高的工作外包出去，是未來(lái)企業(yè)專(zhuān)注核心能力的重要戰(zhàn)略。駱經(jīng)理當(dāng)年遇到的情況似乎有點(diǎn)特殊，既不是不擅長(zhǎng)做開(kāi)發(fā)，也不是成本高，而是時(shí)間緊。
時(shí)間緊幾乎是任何IT項(xiàng)目失敗的最大禍根，包括外包。”駱經(jīng)理對(duì)此深有體會(huì)，到最后誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)清楚，項(xiàng)目到底是為什么一拖再拖的。原來(lái)希望通過(guò)外包降低成本，后來(lái)成本非但沒(méi)有降低，還有失控的風(fēng)險(xiǎn)；原本以為能向外包商學(xué)習(xí)到更多的先進(jìn)技術(shù)和管理技能，實(shí)際上大失所望。”駱經(jīng)理當(dāng)年參與外包項(xiàng)目的3個(gè)人，跟外包商走了一個(gè)。
如何區(qū)分重要不重要”？
如今的IT系統(tǒng)已經(jīng)非昔日可比，電腦多了，網(wǎng)絡(luò)快了，人手也增加了。在這種情況下，公司要求駱經(jīng)理再把軟件開(kāi)發(fā)工作外包出去，自己專(zhuān)注于公司全部系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。我們現(xiàn)在有15個(gè)人，除了管理人員，運(yùn)維服務(wù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基本上對(duì)半”，駱經(jīng)理介紹說(shuō)。
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，軟件開(kāi)發(fā)不是技術(shù)部的強(qiáng)項(xiàng)”，技術(shù)部應(yīng)該轉(zhuǎn)型，從開(kāi)發(fā)部門(mén)轉(zhuǎn)到服務(wù)部門(mén)。駱經(jīng)理并非不理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，他也明白運(yùn)維的壓力會(huì)越來(lái)越大。但是，技術(shù)開(kāi)發(fā)說(shuō)到底是駱經(jīng)理他們多年來(lái)的本份”，把技術(shù)開(kāi)發(fā)外包出去，專(zhuān)注運(yùn)維服務(wù)，這個(gè)彎子有點(diǎn)大。
到底運(yùn)維服務(wù)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，還是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)？公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，現(xiàn)在技術(shù)變化太快，軟件日新月異，跟蹤技術(shù)進(jìn)步的成本和風(fēng)險(xiǎn)很高；但是，對(duì)技術(shù)部來(lái)說(shuō)，運(yùn)行維護(hù)初期的工作量是不小，但開(kāi)發(fā)工作一定要掌握在自己手里，這樣方便。”
到底哪個(gè)是核心要素，恐怕是個(gè)難以決斷的問(wèn)題：因?yàn)樽R(shí)別到底哪些是核心能力，哪些不是，并非顯而易見(jiàn)。不過(guò)，駱經(jīng)理也承認(rèn)，讓他們從技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)為服務(wù)部門(mén)，心理上還是有點(diǎn)沒(méi)著落——其實(shí)，從以往的經(jīng)驗(yàn)看，讓他更沒(méi)著落的是，外包到底怎么包”。
怎么包”更重要
戰(zhàn)略和非戰(zhàn)略的邊界并非一成不變”，駱經(jīng)理的想法與外包顧問(wèn)給出的答案，在這一點(diǎn)上是一致的。外包雖然是一個(gè)項(xiàng)目，更是一種合作關(guān)系，需要注重的更多是細(xì)節(jié)。
為駱經(jīng)理提供咨詢的外包顧問(wèn)認(rèn)為，在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的過(guò)程中，任何一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)，都可能成為壓垮毛驢的最后一根稻草。”
這些細(xì)節(jié)其實(shí)讓眾多外包的實(shí)踐者吃過(guò)苦頭。外包顧問(wèn)認(rèn)為，不管是運(yùn)維外包還是軟件開(kāi)發(fā)外包，在沒(méi)有真正梳理好流程之前，不應(yīng)該外包。”對(duì)外包者來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到，外包并非‘甩包袱’，在外包之前就應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造”。
很多外包者著重考慮的是‘包與不包’的問(wèn)題，其實(shí)‘怎么包’更重要”，外包顧問(wèn)對(duì)駱經(jīng)理這樣說(shuō)。
這集中體現(xiàn)在外包合同的談判、外包過(guò)程的管理和風(fēng)險(xiǎn)的控制上。比如外包合同，其中應(yīng)當(dāng)包括對(duì)外包方案執(zhí)行的有關(guān)管理規(guī)定，如何監(jiān)督和檢查外包商的工作，處罰條款，保密、保證、保險(xiǎn)等事項(xiàng)。
在外包管理中，重要的是雙方的理解和尊重。這很重要”，外包顧問(wèn)告戒駱經(jīng)理，如果一開(kāi)始就把外包當(dāng)成‘包袱’甩給外包商，就埋下了失敗的禍根。”
外包難題
愿望：外包就是把自己不擅長(zhǎng)做的，或者成本太高的工作包給這方面最有經(jīng)驗(yàn)的人去做。
難題：區(qū)分公司中戰(zhàn)略”和非戰(zhàn)略”的內(nèi)容其實(shí)十分困難?，F(xiàn)在不擅長(zhǎng)做”，并不等同于這件事情對(duì)自己不重要”。
愿望：讓最有經(jīng)驗(yàn)的外包商協(xié)助自己管理信息系統(tǒng)，再造業(yè)務(wù)流程。
難題：最有經(jīng)驗(yàn)的外包商”并非就是最適合自己的外包商”，這首先取決于自己對(duì)外包的看法，以及對(duì)外包寄予的期望。
愿望：外包比自己養(yǎng)一支隊(duì)伍便宜。
難題：這首先要看成本”是怎么計(jì)算的。很多溝通的成本、隱性的收益沒(méi)有考慮在內(nèi)的話，可能讓衡量外包價(jià)值的標(biāo)尺失真”。
愿望：外包可以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作變化的靈活性。當(dāng)信息服務(wù)需求增長(zhǎng)時(shí)，增加外包；反之則減少外包。
難題：需要考慮到外包的靈活性并非如此簡(jiǎn)單，增加和減少外包都存在滯后效應(yīng)。
愿望：外包可以讓公司享受到最新的技術(shù)，并分擔(dān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
難題：由于外包，可能恰恰喪失了學(xué)習(xí)最新技術(shù)的激勵(lì)和可能。
