當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代，增速放緩，世界經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生深刻的變化，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移步伐加快，包括服務(wù)外包在內(nèi)的服務(wù)業(yè)日益成為各國(guó)政府和企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。無(wú)錫在這一輪的外包浪潮中搶抓先機(jī)，已然形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)服務(wù)外包最具影響力城市”。但目前眾多國(guó)家對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)打造”，形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力不容小覷。那么如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步？昨天，第六屆全球外包大會(huì)的主題論壇上，來(lái)自世界各地的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)高層、專家學(xué)者，圍繞外包浪潮下的跨國(guó)合作和城市轉(zhuǎn)型”，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)探尋新機(jī)遇，尋找新方式開(kāi)出良方。
裂變式增長(zhǎng)背后的新路徑擔(dān)憂
未來(lái)三到五年，外包貿(mào)易量的整個(gè)金額是4.5萬(wàn)億到5萬(wàn)億美金，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在中國(guó)所有的年貨物貿(mào)易量，這是一個(gè)大蛋糕。無(wú)論是印度，還是馬來(lái)西亞、菲律賓、越南，甚至柬埔寨，都在研究如何從服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的大好時(shí)機(jī)來(lái)分這一塊蛋糕。”商務(wù)部原副部長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)魏建國(guó)直言服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于機(jī)遇，無(wú)錫服務(wù)外包企業(yè)在裂變式的發(fā)展中感觸頗深。六年前，無(wú)錫軟通的員工還只有400人，如今這支隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展壯大至4000人，年銷售收入更是由當(dāng)初的幾千萬(wàn)元變成現(xiàn)在的近4億元。公司總經(jīng)理張忠陽(yáng)坦言：裂變式的增長(zhǎng)離不開(kāi)無(wú)錫優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策扶持，但也是在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大背景機(jī)遇良多情況下產(chǎn)生的。不過(guò)隨著人力成本的不斷上升，以及其他國(guó)家和城市對(duì)于服務(wù)外包的重點(diǎn)打造，企業(yè)發(fā)展也面臨越來(lái)越大的壓力和挑戰(zhàn)。”
對(duì)于無(wú)錫企業(yè)發(fā)展壯大后不斷面臨的新壓力，柯特羅全球服務(wù)公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼·普拉卡什用一個(gè)明晰的表格描述了目前外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)情況：中國(guó)在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的位置，目前僅次于印度。中國(guó)和印度都需要非常警惕一些條件比較好的國(guó)家，比如巴西、馬來(lái)西亞等，他們正在迎頭趕上。惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波坦言：在這種趨勢(shì)下，今后的外包不再是低成本和勞動(dòng)密集型的，如果大家還是專注于傳統(tǒng)的外包，是很難形成比較優(yōu)勢(shì)的。中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于擁有非常多的人才，而且具有巨大的客戶市場(chǎng)，可以提供正確的外包選擇。
創(chuàng)新體制機(jī)制優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)贏得中高端市場(chǎng)
機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，無(wú)錫如何在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)辟蹊徑？魏建國(guó)認(rèn)為，要從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型、從生產(chǎn)制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造自己的經(jīng)濟(jì)升級(jí)版。國(guó)外不僅把生產(chǎn)密集型的東西外包，還把技術(shù)、研發(fā)、人力，甚至是財(cái)務(wù)在進(jìn)行外包，如果不在此時(shí)加大力度承接這些，很可能被新興國(guó)家趕超。無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境處在國(guó)內(nèi)第一方陣”，企業(yè)更是要抓住這輪機(jī)遇。同時(shí)，無(wú)錫可以借鑒班加羅爾、臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新體制機(jī)制，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)過(guò)程可以分三步走，培育和引進(jìn)更多的軟件人才；搞一個(gè)創(chuàng)新的板塊或者創(chuàng)新園，在全國(guó)起到引領(lǐng)帶動(dòng)作用；最關(guān)鍵是要加大跟國(guó)外的溝通、交流和對(duì)話。這屆外包大會(huì)有50多個(gè)國(guó)家和幾百名外賓來(lái)參加，無(wú)錫要善用這樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。
目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫已經(jīng)有1000多家服務(wù)外包企業(yè)，從業(yè)人員近15萬(wàn)人，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。但比之大連的35萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員，無(wú)錫的服務(wù)外包還有很大生長(zhǎng)空間。再加上西安等中西部城市都在加大服務(wù)外包發(fā)展力度，無(wú)錫更需要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的特色。對(duì)此商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)霍建國(guó)表示，國(guó)內(nèi)不少城市的服務(wù)外包增長(zhǎng)速度是比較快的，尤其是在中低端服務(wù)外包上體現(xiàn)了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，如果從結(jié)構(gòu)上、配置上主推一些有潛能的、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)率先走向中高端，形成的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來(lái)更高層次的增長(zhǎng)，希望無(wú)錫能從這些方面著手助推企業(yè)贏得中高端服務(wù)外包市場(chǎng)。（記者 于麗雯）
