去年,中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的主題詞是整合”。今年,私有化”引人注目。
在美股上市的中概股軟件外包企業(yè)柯萊特、文思海輝、軟通動(dòng)力已先后宣布私有化要約。宇信易誠(chéng)去年完成私有化,亞信創(chuàng)聯(lián)正在完成私有化。這些軟件和外包公司扎堆私有化。去海外上市應(yīng)該打一個(gè)問(wèn)號(hào),不能跟著投資人就走了。”北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年說(shuō),在海外上市的七八家中概股外包公司,沒(méi)想清楚就被投資人帶著上市了,現(xiàn)在則紛紛進(jìn)行私有化,中國(guó)外包企業(yè)跟印度不同,國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)份額越來(lái)越大,美國(guó)投資者看不清楚這部分業(yè)務(wù),自然投資和估值興趣不高”。
曲玲年認(rèn)為,中國(guó)外包企業(yè)進(jìn)入了調(diào)整境地,必須思變。
在曲玲年看來(lái),中國(guó)外包企業(yè)尤其是領(lǐng)軍者們有必要完成三個(gè)轉(zhuǎn)變,否則先驅(qū)”有可能變成先烈”。
中國(guó)外包企業(yè)走了一條幫買(mǎi)家做成本中心的路,傾向于為歐美大型公司降低運(yùn)行費(fèi)用。如今,中國(guó)外包企業(yè)隨著稅金和辦公費(fèi)用、人工費(fèi)用剛性成本的上升,已經(jīng)沒(méi)有調(diào)整空間,降低成本”到今天已無(wú)路可走。
印度外包企業(yè)在規(guī)模成長(zhǎng)的同時(shí),價(jià)值也在隨之增長(zhǎng)。印度最大的資訊科技企業(yè)塔塔TataConsultancyServices(TCS)24萬(wàn)人創(chuàng)造了 160多億元美元的年?duì)I收,人均單價(jià)達(dá)6萬(wàn)多美元。中國(guó)外包企業(yè)長(zhǎng)了人頭”,卻沒(méi)漲單價(jià),七八年保持在2.5萬(wàn)~3萬(wàn)美元。只看到人家長(zhǎng)個(gè)兒,沒(méi)看到人家長(zhǎng)力量。”曲玲年說(shuō)。
如果說(shuō)一家企業(yè)營(yíng)收保持40%的增速,但利潤(rùn)率卻降到10%以下,那么企業(yè)便不能被稱(chēng)為成長(zhǎng)型企業(yè)。
中國(guó)外包企業(yè)需要改變自己的盈利路徑,將成本中心的交付模式改成幫用戶(hù)做利潤(rùn)中心的交付模式。
市場(chǎng)研究公司IDC曾稱(chēng),中國(guó)外包企業(yè)具有骨子里的基因”問(wèn)題,將成本中心這條路走了十幾年之后,基因已經(jīng)固定,想在體制內(nèi)轉(zhuǎn)變基因作用不大,必須從外引進(jìn)新的基因。
中國(guó)外包企業(yè)還需將買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成伙伴關(guān)系。
2006年之前,印度外包企業(yè)是IT-ES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái),后來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)镮T-BPO商業(yè)流程外包,現(xiàn)在變?yōu)镮T-EPM用戶(hù)業(yè)務(wù)流通管理,服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入流程管理,與發(fā)包方、買(mǎi)方成為伙伴關(guān)系。
此外,IT交付平臺(tái)的變化使得企業(yè)需要轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容。目前,IT交付平臺(tái)以數(shù)據(jù)交付模式為主要特點(diǎn)。
30年前,IBM賣(mài)硬件;20年前,IBM將軟件和硬件拆開(kāi)了賣(mài);今天軟件價(jià)格高過(guò)硬件;今后,硬件不值錢(qián),軟件價(jià)格低,變成賣(mài)服務(wù),比如智慧城市”等。
上世紀(jì)80年代之前,最早的計(jì)算機(jī)服務(wù)平臺(tái)是大平臺(tái)。個(gè)人電腦誕生之后,基于互聯(lián)網(wǎng)的云、大數(shù)據(jù)以及社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)設(shè)施,變成新的平臺(tái)。交付的技術(shù)平臺(tái)一直在變,服務(wù)內(nèi)容必須變,如果不變,就會(huì)變成古董。”曲玲年說(shuō)。
華為在歐洲不賣(mài)硬件,而是根據(jù)客戶(hù)需要,為客戶(hù)提供系統(tǒng)支持,從設(shè)備提供商變成服務(wù)提供商。
改變了盈利模式和客戶(hù)關(guān)系之后,當(dāng)合作伙伴獲得更多利潤(rùn)時(shí),中國(guó)外包企業(yè)分一半利潤(rùn)是可能的。”曲玲年說(shuō)。
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