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打破外包依賴 飛聊“停飛” 中移動整肅IM產(chǎn)品線

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  中移動的IM產(chǎn)品飛信與飛聊正站在十字路口的交界處,面臨著高飛”與停飛”的命運抉擇。

  近日,中移動的飛聊用戶們接收到兩條系統(tǒng)短信,一條短信顯示由于業(yè)務(wù)變更影響,自2013年7月10日起,飛聊將無法發(fā)送和接收‘飛信’信息,如果飛聊用戶要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡(luò),請下載最新的飛信客戶端。”消息一出,立刻有業(yè)內(nèi)人士猜測飛聊將被停飛”,中移動很可能停止其團隊運營、后續(xù)投入與產(chǎn)品升級維護。而7月10日上午,中移動系統(tǒng)發(fā)送的另一條短信則稱,在7月31日前下載飛信與飛聊手機客戶端的用戶將享受兩元人民幣補貼優(yōu)惠。”

  值得玩味的是,就在不久前,承接飛信與飛聊產(chǎn)品研發(fā)的神州泰岳剛剛結(jié)束了其中移動IM產(chǎn)品唯一承包商”的角色。在這個特殊的時間節(jié)點,這兩條信息實質(zhì)上并沒有對飛聊未來是否停飛”給出答案,只是明確地指出了飛聊將與飛信分道揚鑣的結(jié)局。而這樣的結(jié)局正是中移動決心調(diào)整其IM產(chǎn)品線的開局。

  揮刀重整

  今年4月,中移動開啟了6年來首次飛信業(yè)務(wù)招標(biāo)工作,這輪招標(biāo)從一開始就意味著神州泰岳的壟斷”地位將被打破。此輪招標(biāo),飛信業(yè)務(wù)被拆分成基礎(chǔ)服務(wù)子項目”、無線產(chǎn)品子項目”、同窗子項目”以及公共服務(wù)子項目”,對應(yīng)項目規(guī)模分別為3.11億、1.24億、1.19億和0.84億元,總計6.38億元人民幣。

  最值得關(guān)注的是無線產(chǎn)品子項目”,因為其中包含著與飛聊”最顯著的特征完全一致的音視頻通話”功能開發(fā)工作。換言之,如果中移動今后不再升級飛聊的版本,或者不再讓飛聊用戶與飛信用戶進(jìn)行捆綁,也完全不影響飛信的使用功能,因為未來的飛信將完全具備和取代飛聊的所有產(chǎn)品功能。

  今年6月,最終招標(biāo)結(jié)果出爐,備受矚目的無線產(chǎn)品子項目”并沒有被神州泰岳競得,而是被另外一家軟件公司中軟國際收入囊中。中軟國際高級副總裁劉英杰對此表示,中移動選擇與中軟國際合作,主要想在飛信技術(shù)研發(fā)等方面有更多新突破。以助其向移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。中軟會在飛信的技術(shù)研發(fā)、測試、運營及推廣等等多方面作出支持,本月內(nèi)將確認(rèn)所有合同細(xì)節(jié)。”

  對此,一位中移動內(nèi)部人士指出,其實承接商并不是影響飛信發(fā)展的關(guān)鍵因素。沒有用戶、沒有利潤才是最直接導(dǎo)致飛聊停滯的原因。”盡管連日來有媒體報道稱飛聊不僅不會停飛”還有可能向海外進(jìn)軍”,但這位中移動內(nèi)部人士依舊表達(dá)了他的擔(dān)憂,當(dāng)前中移動的現(xiàn)金流已經(jīng)有所減少,這種看不到直接利潤和發(fā)展用戶有限且功能和現(xiàn)有產(chǎn)品重復(fù)的多余產(chǎn)品將不會被繼續(xù)保留。有可能會存在一段時間,但如果用戶不繼續(xù)使用了,在未來,中移動就沒有再更新的必要了。”

  超生的飛聊

  其實,飛信與飛聊本是一對親生兄弟。分別誕生于2007年5月和2011年9月,中移動官方消息顯示均為中移動授權(quán)神州泰岳研發(fā)并運營的IM類產(chǎn)品。讓人不解的是,兩款產(chǎn)品功能和定位都極其相似,都是融合了語音、GPRS、短信等多種通信方式的移動互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。

  2011年6月,中移動將飛信的運營權(quán)轉(zhuǎn)給中移動廣東分公司,但神州泰岳依舊是中移動飛信產(chǎn)品連續(xù)6年的唯一承包商”。但就在這期間,神州泰岳全資子公司新媒傳信開發(fā)的與飛信功能十分相似的產(chǎn)品彈指聊天”誕生了。微妙的是,2011年9月這個產(chǎn)品被改名為飛聊,并歸為中移動旗下與飛信并存的IM產(chǎn)品。至于中移動是得知產(chǎn)品后授權(quán)的,還是先授意開發(fā)后改名的,外人就不得而知了。”一位不愿透露姓名的通信行業(yè)分析師對《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。

  記者隨后向中移動內(nèi)部人士求證,得到的答案是,盡管中移動不太可能授意同一家承包商開發(fā)功能極其相似的產(chǎn)品,但目前來看這兩款并行的產(chǎn)品的確在性能、定位等各個方面都很一致。開始飛信沒有視頻功能,但是隨后也增加了。”另一位中移動內(nèi)部人士則表示,兩個產(chǎn)品盡管很相近,但是分屬于不同的部門管理,這種因為組織架構(gòu)不同而存在的同類產(chǎn)品,由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要,被整合掉也是情理之中的。”

  與此同時,飛信的成長史”與認(rèn)知度遠(yuǎn)比飛聊要高。據(jù)中移動官方信息顯示,中移動飛信現(xiàn)有用戶約8000萬左右,而據(jù)媒體報道,飛聊現(xiàn)有用戶尚不足300萬。記者連線了5名中移動10086客服人員,咨詢現(xiàn)有飛聊產(chǎn)品使用情況。令人驚訝的是5位客服人員在第一時間均沒有反應(yīng)過來飛聊”是什么產(chǎn)品,客服經(jīng)過系統(tǒng)查詢后給出的答案是,該產(chǎn)品是長期產(chǎn)品,沒有顯示要被停止。”然而,這種態(tài)度不由讓人產(chǎn)生疑惑:中移動是否會將飛聊變成自生自滅”模式?

  對此,通信行業(yè)分析師曾韜指出,如果不去糾結(jié)中移動與其承包商之間的恩恩怨怨,單就產(chǎn)品本身的功能、走向而言,中移動整合飛信產(chǎn)品線是勢在必行的。”當(dāng)今的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)身處于充斥著微信、米聊、飛信、飛聊等諸多同質(zhì)產(chǎn)品的選擇中了,用戶樂于選擇定位清晰、具有多種功能的單一產(chǎn)品還是選擇同一家公司但定位模糊、功能重疊的多款產(chǎn)品?結(jié)果不言而喻。所以,打破承接商的壟斷局面、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是中移動決心突圍IM產(chǎn)品線所動的第一刀。

  治標(biāo)”不治本”?

  不過僅僅依靠打破承包商壟斷和對飛聊冷處理”的方式,能從根本上打破運營商運營移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時在體制、效率、流程等諸多方面一直被詬病的魔咒”嗎?工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾業(yè)務(wù)管理所研究員劉濤認(rèn)為,運營商們在研發(fā)運營移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時更像是一名二傳手”,充當(dāng)?shù)慕巧仁枪芾碚咭彩琼椖靠偙O(jiān),而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)運營自己的產(chǎn)品時更像對待自己的孩子,是產(chǎn)品體驗者也是客戶需求的響應(yīng)者。

  對于運營IM這類移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,米聊內(nèi)容與運營總監(jiān)李嵐表示:移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗和用戶價值體現(xiàn)是第一位的。拿米聊來說,從產(chǎn)品研發(fā)到運營、管理都是由統(tǒng)一的團隊完成的。”

  此外,一位中移動內(nèi)部人士指出,無論飛信還是微信,其實在本質(zhì)上都與運營商的自有語音業(yè)務(wù)利益相沖突。當(dāng)前無論是中電信的翼聊、中聯(lián)通的沃友還是中移動的飛信,在運營時遠(yuǎn)沒有微信和米聊這種土生土長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物那么有生命力”。歸其根本原因在于,運營商運營的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更注重的是針對用戶規(guī)模進(jìn)行的KPI考核,但沒有解決OTT業(yè)務(wù)與運營商自有語音業(yè)務(wù)的利益沖突。劉濤指出,運營商存在這種心理:與其看到大量用戶被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占,不如我們也趕緊發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù),然而這種急切卻始終是被動的,缺乏自發(fā)原動力的。”

標(biāo)簽:廣州 十堰 天水 松原 臨汾 西藏 漳州 揚州

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