來自永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的消息，香港電訊盈科、中美網(wǎng)聯(lián)等在內(nèi)的多個服務(wù)外包公司近日已在該園區(qū)正常運營。當(dāng)?shù)財M提速打造坐落于該園區(qū)的中國西部聲谷”，預(yù)計到2015年實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個，產(chǎn)值20億元，屆時將成為中國中西部地區(qū)呼叫中心、共享中心和離岸非語言呼叫中心業(yè)務(wù)落戶中國的首選基地。
據(jù)了解，自2010年至今，香港電訊盈科、中美網(wǎng)聯(lián)、重慶先特、創(chuàng)思特科技等21個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目在永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)相繼落地，目前，園區(qū)實際坐席突破4500個，從業(yè)人員達(dá)6000人，中美大都會人壽、海爾集團、麥當(dāng)勞、淘寶、諾基亞客服中心已在園區(qū)內(nèi)提供客服呼叫業(yè)務(wù)。
服務(wù)外包是人才密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，一個人、一臺電腦、一條通信網(wǎng)絡(luò)就可以完成生產(chǎn)過程，其附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5——10倍。”永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會副主任方曉艷介紹，近年來，該園區(qū)以BPO（業(yè)務(wù)流程外包）為主，擴大呼叫中心規(guī)模，逐步向文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、云計算服務(wù)及智慧產(chǎn)業(yè)等縱深發(fā)展，最終將建成國內(nèi)最安全、最適合企業(yè)運營和發(fā)展的BPO后臺交付中心。
據(jù)介紹，按照規(guī)劃，中國西部聲谷”將打造一條完整的從呼叫中心前端服務(wù)，延伸到顧問咨詢、建設(shè)、培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險、醫(yī)院、公共機構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈條，力爭成為國內(nèi)大型本土呼叫中心二次轉(zhuǎn)移基地。
