之前在管理領(lǐng)域有過這樣一句話，即管理就是讓別人完成事情”。當(dāng)然從字面來說這很難涵蓋管理的真正內(nèi)涵，但是上世紀(jì)90年代管理哲學(xué)領(lǐng)域發(fā)生的一個(gè)重要變化真正貼切了這句話，同時(shí)這個(gè)變化一直到今天都還存在。那個(gè)重要的變化就是企業(yè)為了提高市場(chǎng)滲透力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開始將重點(diǎn)集中于自己的核心業(yè)務(wù)。
也就是在那個(gè)年代出現(xiàn)的IT外包并沒有隨著時(shí)間的流逝而消失，而是演變出了更多的形式，并在更多的層面影響著企業(yè)。盡管在很多人看來IT外包是在過冬”的時(shí)期，但無論是多數(shù)企業(yè)都會(huì)有所涉獵的IT基礎(chǔ)設(shè)施等的硬件外包，還是一些更加涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)的流程外包，不能否認(rèn)IT外包已經(jīng)不是一個(gè)可有可無或者錦上添花的行為，其隨著企業(yè)管理的進(jìn)化已經(jīng)愈來愈多地承載更多的使命。
IT外包日益成為一個(gè)企業(yè)的管理基因
之前采訪過一個(gè)有IT外包經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，那是一家做品牌的服裝企業(yè)。其IT人員只有10多個(gè)，除了日常的IT運(yùn)維工作之外，一個(gè)很重要的職責(zé)是支撐企業(yè)的一些創(chuàng)新行為，以及一些新的合作伙伴的管理。
而對(duì)于企業(yè)中的一些終端硬件，則沒有太多的人力去管理。所以該企業(yè)是將企業(yè)中的PC、服務(wù)器等硬件設(shè)備都外包了出去。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類似的選擇，這也是IT外包中最常見、最成熟的一種模式。
所謂IT外包的興起，也是源于將自己最為熟悉的、最能掌控同時(shí)也會(huì)耗費(fèi)不必要的人力財(cái)力精力的工作外包出去。
而在IT外包中還有一個(gè)較為高端的模式，也是有些企業(yè)會(huì)有所擔(dān)憂、同時(shí)外包成本又相對(duì)較高的形式，就是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。其實(shí)，對(duì)于有些人認(rèn)為IT外包可以降低資金成本，這是一個(gè)誤區(qū)。IT外包并不是一個(gè)換取廉價(jià)勞動(dòng)力的行為，而是更多長(zhǎng)遠(yuǎn)投資行為。
業(yè)務(wù)流程外包其實(shí)涉及的企業(yè)的整個(gè)管理層面，有些企業(yè)會(huì)選擇將人力、財(cái)務(wù)等流程外包給專業(yè)的公司，其實(shí)業(yè)內(nèi)也有一批很出色的這些垂直領(lǐng)域的服務(wù)商供應(yīng)商。這樣的模式重塑的是企業(yè)的管理流程，而不是節(jié)約投入成本。
隨著企業(yè)IT滲透的越多，IT承載的就越多。CIO們不斷在探尋自己的職業(yè)定位，有一種說法是COO會(huì)是CIO最好的職業(yè)方向。不論是走向CXO里的哪個(gè)角色，對(duì)于CIO來說用IT塑造企業(yè)管理、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是必然的使命。
而IT外包本身也突破了企業(yè)原有的認(rèn)識(shí)，即將一些簡(jiǎn)易、熟悉的工作外包，其可能承載的還是企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和CIO自我突破的使命。
云計(jì)算，是一個(gè)聽上去很美的名詞和前景。當(dāng)一些可能因?yàn)榧夹g(shù)等原因無法去嘗試云計(jì)算時(shí)，IT外包這樣一種方式會(huì)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)。這也就是IT外包的第三種形式，一些新的技術(shù)探索的外包。很多服務(wù)供應(yīng)商也會(huì)在這個(gè)層面做探索，如IBM的GTS部門，就幫助企業(yè)做更多的關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的應(yīng)用和探索。
當(dāng)前幾年云計(jì)算興起時(shí)，一些CIO威脅論”的人士開始探討CIO會(huì)因?yàn)樵朴?jì)算而消失。因?yàn)樵朴?jì)算的最終目的是讓企業(yè)的IT管理，無論是維護(hù)還是開發(fā)，都變得不再依賴CIO個(gè)人的IT知識(shí)。其實(shí)IT外包，也會(huì)是一個(gè)道理。
事實(shí)，無論是云計(jì)算的理念，還是IT外包的演變，都要求CIO們不再只是一個(gè)懂得IT的高管。
只是當(dāng)CIO們要對(duì)這些IT外包的模式應(yīng)用自如時(shí)，恐還得從一些維度和細(xì)節(jié)做管控。
選型+管理IT外包 兩手都要硬
關(guān)于企業(yè)選型IT外包商之前應(yīng)該做哪些功課，記者也在之前的文章中做過一些探討，如企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、IT外包服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知等等。關(guān)于IT外包服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知問題，記者很早之前和北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年做過一些討論。其認(rèn)為企業(yè)看IT外包供應(yīng)商，可以從一個(gè)很重要的維度判斷是否合適，其該供應(yīng)商有多少個(gè)成功案例。這些案例分布在哪些行業(yè)等等。
其實(shí)不僅是IT外包選型，很多企業(yè)選型IT技術(shù)和方案時(shí)，都會(huì)參考同一行業(yè)、同等規(guī)模的明星企業(yè)的選型標(biāo)準(zhǔn)。
但是隨著IT的創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新影響力越來越大的時(shí)候，企業(yè)選型IT外包商，在一定的時(shí)候也需要跳出同行業(yè)的案例。就如現(xiàn)在很多的傳統(tǒng)企業(yè)都開始向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)。記者認(rèn)為除了供應(yīng)商的行業(yè)案例沉淀之外，還需要看供應(yīng)商的自身的創(chuàng)新能力。
當(dāng)一家供應(yīng)商不斷地突破自己，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試，也在一定程度上可以向其所服務(wù)的企業(yè)注入更新的管理理念，畢竟IT外包深入的是企業(yè)的管理基因。如IBM這家百年老店，在保證著核心的招牌之外，在技術(shù)管理服務(wù)的層面也做著各種創(chuàng)新。
選好了外包商之后，也不是萬事大吉了。管理IT外包商是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。記者以前也說明過，從合同的每一個(gè)條款開始，CIO們都要予以重視，這是保證與IT外包服務(wù)供應(yīng)商良好合作關(guān)系的保證。
有些企業(yè)會(huì)常年有外包商的員工駐廠服務(wù)，這個(gè)時(shí)候如何管理這些員工也是讓外包工作成功的關(guān)鍵。這些員工的編制不屬于企業(yè)，只向企業(yè)提供對(duì)等的服務(wù)，但是CIO們?cè)谶@批員工的管理上還是應(yīng)該能夠融入企業(yè)文化，以更好地讓這批員工真的可以融入企業(yè)中。
在新的時(shí)期，無論是業(yè)務(wù)本身的需求，還是CIO們轉(zhuǎn)型的需求，IT外包必然會(huì)更多地融入企業(yè)基因中，對(duì)于CIO們而言，不應(yīng)再簡(jiǎn)單地將其定義為一些簡(jiǎn)單的IT運(yùn)維外包，而需重新定義其會(huì)帶來的創(chuàng)新的意義。同時(shí)，CIO的轉(zhuǎn)型，也該隨著IT外包的不斷演變和深入的同時(shí)加快步伐。
