作為一個新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包在國內(nèi)近幾年的發(fā)展可謂如火如荼，已經(jīng)成為國內(nèi)各地產(chǎn)業(yè)引資和規(guī)劃發(fā)展的焦點(diǎn)。
在與國外發(fā)包企業(yè)交流時，記者經(jīng)常會問他們吸引其向中國發(fā)包的動力是什么？”，而這些企業(yè)的回答大多集中于兩個方面：成本和人才。這其實(shí)不難理解，作為一個典型的人才密集型產(chǎn)業(yè)，人才之于服務(wù)外包，就如為身體供給養(yǎng)分的血液般重要。
正因如此，各地服務(wù)外包業(yè)的角力，根基必將是人才之爭。在調(diào)研寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，深諳此理的寧波，早已行動起來，變輸血”為造血”，加強(qiáng)涵養(yǎng)”人才的能力。
從外包老總言傳身教”講起
相較于道和工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司總裁的名銜，上官宗粦更看中他的的另一個身份寧波服務(wù)外包學(xué)院的教授。能夠?yàn)槲磥淼?rdquo;設(shè)計(jì)師傳道解惑，進(jìn)而引導(dǎo)他們參與到實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中來，他感到非常自豪。
上官宗粦告訴記者，在學(xué)院的專業(yè)人才培養(yǎng)中，教室車間合一、教師師傅合一、學(xué)生學(xué)徒合一、教程工藝合一、作品產(chǎn)品合一，”企業(yè)全程參與育人，不僅可以參與編寫教學(xué)材料和方案，還會把企業(yè)接到的項(xiàng)目拿給學(xué)生操作。不是演習(xí)，不是以往案例回放，是真真實(shí)實(shí)的項(xiàng)目。”這樣做的好處是，學(xué)生提前進(jìn)入實(shí)操階段，企業(yè)也能在這個過程中培養(yǎng)和選拔適合的人才。當(dāng)然，企業(yè)本身要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和把控的能力。”上官宗粦說。
企業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任專業(yè)項(xiàng)目帶頭人、兼職教師的做法，是寧波服務(wù)外包學(xué)院的獨(dú)特創(chuàng)意。不僅如此，學(xué)院還會對學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行扶持指導(dǎo)，以資金或者技術(shù)進(jìn)行支持；為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)崗位，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)；為專業(yè)教師掛職提供崗位和技術(shù)指導(dǎo)。
寧波服務(wù)外包學(xué)院的辦公室主任、副教授李珍是在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)摸爬多年，有著豐富產(chǎn)學(xué)研研究經(jīng)驗(yàn)的人士。
她認(rèn)為，外包行業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境都在變。一方面，美國等內(nèi)包”潮對國內(nèi)接包有影響。而在內(nèi)部變化方面，人力成本急劇上升使得紅利優(yōu)勢消失，再者，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)也在變。85后”一代開始成為主力員工，他們的職業(yè)追求、職業(yè)生涯指向等變化對舊的管理模式形成巨大沖擊。企業(yè)介入后對課程的設(shè)置和改革給出了非常實(shí)用的意見，與產(chǎn)業(yè)結(jié)合更緊密，也使學(xué)院培養(yǎng)的人才能夠?yàn)閳@區(qū)企業(yè)進(jìn)而輻射寧波范圍外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的永續(xù)發(fā)展服務(wù)。”李珍說。
政校企三方聯(lián)動有奇效
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),截至2012年年底,我國共有服務(wù)外包從業(yè)人員469.5萬人,其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷317.1萬人，占總數(shù)的67.54%。另據(jù)Garter、IDC、麥肯錫等機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來5年,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會保持30%以上的發(fā)展速度，到2015年,中國服務(wù)外包產(chǎn)值將達(dá)到560億美元，直接就業(yè)和間接就業(yè)人數(shù)將超過千萬人。
但不可否認(rèn)的是，市場需求越來越專業(yè)，讓人才的需求也越來越不夠用，碰到一些大項(xiàng)目，甚至要從國外引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的煩惱在外包行業(yè)中也不少見。
因而，在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之初，就要為人才輸送打好基礎(chǔ)是寧波政府主管部門的共識。
寧波服務(wù)外包學(xué)院副院長鄭衛(wèi)東告訴記者，政校企三方聯(lián)動是寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)數(shù)字科技園在人才培養(yǎng)方面的模式，而且已經(jīng)收獲了實(shí)效。政府通過政策支持、經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)，推動學(xué)院與產(chǎn)業(yè)園"院園融合"的外包人才培養(yǎng)模式；注重資金的引導(dǎo)作用，帶動了各級政府及園區(qū)、企業(yè)及學(xué)校的配套支持，保證了外包人才培養(yǎng)的可持續(xù)性；還通過強(qiáng)化科技創(chuàng)新驅(qū)動和人才資源開發(fā)與服務(wù)平臺建設(shè)，引導(dǎo)校企合作開展社會服務(wù)，提升優(yōu)化外包企業(yè)人才資源隊(duì)伍和結(jié)構(gòu)。”鄭衛(wèi)東說。
據(jù)了解，寧波服務(wù)外包學(xué)院目前年均培養(yǎng)全日制外包及相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才1000多人、年均培訓(xùn)外包專業(yè)化人才1000從人，榮獲了商務(wù)部重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱號。
上官宗粦對寧波服務(wù)外包學(xué)院的人才培養(yǎng)方式很滿意，設(shè)計(jì)行業(yè)人才一直有缺口，我們選擇寧波的數(shù)字科技園區(qū)落戶最看中的一點(diǎn)就是服務(wù)外包學(xué)院的辦學(xué)優(yōu)勢，企業(yè)目前人才補(bǔ)給充足，發(fā)展速度也加快了。”
