河南發(fā)展服務(wù)外包
具有四大優(yōu)勢(shì)
預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)外包將占據(jù)全球1/5市場(chǎng)
服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)
鄭州走向智慧城市
――聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織顧問(wèn)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson
昨日,前來(lái)參加河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”的聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織顧問(wèn)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson說(shuō):近年來(lái),中國(guó)城市化發(fā)展速度舉世矚目,按照目前的速度,我們完全可以想象得到,在未來(lái)15年內(nèi),將會(huì)有數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人從鄉(xiāng)村移居到城市,而政府的責(zé)任就是向這些人提供支持,幫助他們更好地適應(yīng)城市生活。”
徐愷波
崔凱
張杰
智慧城市是由IBM提出的一種城市概念,支持智慧城市必須有明晰的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng),必須改變傳統(tǒng)議程。在這方面,像鄭州這樣的中國(guó)城市有著后發(fā)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槟銈兲^(guò)了最初探索階段,能較快融入到進(jìn)程中去。”
聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織顧問(wèn)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson說(shuō):由于工作關(guān)系,我和中國(guó)地方政府有著頻繁的合作,你們對(duì)于聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新的支持力度,讓我非常欽佩。一般意義上講,聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新有三個(gè)主體,政府通過(guò)基金、法律服務(wù)、研發(fā)支持來(lái)刺激產(chǎn)業(yè)需求;企業(yè)通過(guò)提供公共資源支持創(chuàng)新,以此獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì);行業(yè)協(xié)會(huì)提供保險(xiǎn)、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試等來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。而中國(guó)地方政府則承擔(dān)了大部分的責(zé)任,因此,如果未來(lái)鄭州成為該體系創(chuàng)新中心,我也并不會(huì)驚訝。”
鄭州晚報(bào)記者 徐剛領(lǐng)
實(shí)習(xí)生 魯楠
企業(yè)在賺錢的過(guò)程中
要關(guān)心社會(huì)大眾
――美國(guó)國(guó)際交流委員、常務(wù)董事賴傳雄博士
昨日,前來(lái)參加河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”的美國(guó)國(guó)際交流委員、常務(wù)董事賴傳雄博士說(shuō):我感覺(jué)地球正變得越來(lái)越小,通訊和交通更加便利,作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)盡早規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,這是一件有益的事情。”
賴傳雄博士說(shuō),過(guò)去的三十年,見(jiàn)證了中國(guó)發(fā)展到今天這樣的了不起的成就。作為美國(guó)國(guó)際交流委員、常務(wù)董事,賴傳雄博士先后帶很多中國(guó)的官員和企業(yè)家到美國(guó)進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)和接受先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。中國(guó)有一句老話,叫作舍得,有舍才有得。” 賴傳雄博士說(shuō),我所從事的國(guó)際交流,最近一直在提倡所有企業(yè)關(guān)心社會(huì),在賺錢的過(guò)程中要關(guān)心和關(guān)注社會(huì)大眾。”并且,他也教育西亞斯國(guó)際學(xué)院的學(xué)生們,都要學(xué)會(huì)為社會(huì)服務(wù)。助人為快樂(lè)之本,同樣,快樂(lè)為助人之本??鞓?lè)的心胸是企業(yè)賺錢、員工服務(wù)的原動(dòng)力。隨著員工素質(zhì)的提高,企業(yè)的素質(zhì)也在提高,這樣企業(yè)才能賺錢。賴傳雄博士說(shuō),他每年大約有一半的時(shí)間在中國(guó),現(xiàn)在是半退休的狀態(tài),希望在退休之前,為國(guó)際交流作出更大的貢獻(xiàn),引進(jìn)來(lái),走出去,既把鄭州的好東西帶出去,同時(shí)也把國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)來(lái)。
鄭州晚報(bào)記者 徐剛領(lǐng)
實(shí)習(xí)生 魯楠
將夢(mèng)里的想法
搬”進(jìn)生活
――鄭州市加滋杰交通科技股份有限公司董事長(zhǎng)張杰
每天駕車行駛在擁堵的馬路上,再耗掉半個(gè)小時(shí)尋找一個(gè)小小停車位,很多有車族有一個(gè)夢(mèng)想,希望車輛可以變得更聰明,不再是簡(jiǎn)單的交通工具,而成為一個(gè)智能化的機(jī)器。
再過(guò)5~10年,這個(gè)夢(mèng)想將成為現(xiàn)實(shí)。昨天的論壇上,加滋杰公司的董事長(zhǎng)張杰為大家描述這樣一個(gè)夢(mèng)境:早上出門上班,無(wú)人駕駛的車輛停在門口等候你,輸入指令后,可以坐在車?yán)镫S便看看新聞或者干脆閉眼小憩。不用擔(dān)心,車輛不僅會(huì)自己行駛,還能自動(dòng)尋找去單位的最優(yōu)路線。抵達(dá)上班地點(diǎn)后,車子還會(huì)自動(dòng)尋找停車位???。
你所能想象到的一切,都能變成現(xiàn)實(shí)。”在描繪藍(lán)圖時(shí),張杰說(shuō),剛才的夢(mèng)境,就是團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)的城市智能交通系統(tǒng)。作為外包的重點(diǎn)種類,IT外包如同一個(gè)造夢(mèng)者”,將夢(mèng)里的想法搬”進(jìn)生活。
張杰說(shuō),公司搬到河南外包產(chǎn)業(yè)園后,不僅房租便宜了不少,還能享多個(gè)優(yōu)惠政策。更重要的是,園內(nèi)都是外包企業(yè),在互相提供服務(wù)的同時(shí),各家公司能夠抱團(tuán)發(fā)展。
鄭州晚報(bào)記者 李麗君
外包行業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)
――惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波
徐愷波指出,惠普公司在服務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)有20年的歷史,人們通常認(rèn)為惠普公司是電腦公司或者是打印機(jī)公司實(shí)際上是片面的了解。服務(wù)外包行業(yè)一直是惠普公司很重要的一塊業(yè)務(wù)。
徐愷波認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái),服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇期正在來(lái)臨,跨國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的信息化,外包產(chǎn)業(yè)將無(wú)明顯發(fā)接包地域,靠近終端市場(chǎng)即是發(fā)包目的地。同時(shí),中國(guó)的市場(chǎng)前景巨大,也是最大的終端市場(chǎng)。目前中國(guó)正在擴(kuò)大內(nèi)需、提高創(chuàng)新能力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃不斷出臺(tái)。在這樣的背景下,哪個(gè)城市能夠提供跨國(guó)企業(yè)高附加值業(yè)務(wù)和具有相應(yīng)的行業(yè)能力,則將成為關(guān)注的重點(diǎn)。中國(guó)離岸服務(wù)外包市場(chǎng)正步入轉(zhuǎn)型期,行業(yè)能力及高價(jià)值業(yè)務(wù)成為跨國(guó)企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。
徐愷波指出,目前服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展面臨五大挑戰(zhàn):第一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn),社會(huì)化商務(wù)的興起,包括大量研發(fā)外包和建立共享服務(wù)中心的需求正在加大,云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)智能終端塑造了社會(huì)化商業(yè)模式,其特點(diǎn)是,商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化,如網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),社會(huì)化營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化品牌管理等。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化指數(shù)的提高,企業(yè)的決策信息來(lái)源的社會(huì)化比重就越高。第二是企業(yè)管理形態(tài)的變化,要求以需求鏈管理為核心,向深入客戶關(guān)系管理的高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,適應(yīng)虛擬化的企業(yè)組織架構(gòu),深入到企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程中等。第三是服務(wù)外包企業(yè)自身管理方式變革,出現(xiàn)了面向制造業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù),從關(guān)注供應(yīng)鏈管理到關(guān)注需求鏈管理為核心,以及云計(jì)算交付模式創(chuàng)新等。第四是國(guó)際新形勢(shì)決定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)型,IT外包服務(wù)的流程已經(jīng)不再被認(rèn)為是非核心業(yè)務(wù),相反,而被美國(guó)工業(yè)認(rèn)為是塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。第五是服務(wù)外包業(yè)需要重點(diǎn)突破的領(lǐng)域,IT技術(shù)為智慧城市、面向制造的信息服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)外包的深化應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的支撐,服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型升級(jí)是工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)力,工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)必須要以IT外包為手段。
鄭州晚報(bào)記者 胡審兵
河南發(fā)展服務(wù)外包
具有四大優(yōu)勢(shì)
――畢馬威中國(guó)共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱
畢馬威中國(guó)共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱在演講中認(rèn)為,中國(guó)從亞太國(guó)家中脫穎而出,成為共享服務(wù)和外包的首選目的地,預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)的共享服務(wù)和外包將占據(jù)全球1/5的市場(chǎng)份額。
崔凱認(rèn)為,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有幾大支撐:首先是政府支持,中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政府的支持與其他國(guó)家相比都是具有優(yōu)勢(shì)的,共享服務(wù)和外包是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域,服務(wù)行業(yè)一直是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。十二五規(guī)劃”中指出三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域包括共享服務(wù)、外包和云計(jì)算。為鼓勵(lì)服務(wù)外包在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,政府增加了若干共享服務(wù)和外包模范城市并出臺(tái)了一系列激勵(lì)政策。其次,從行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),中國(guó)推進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展正逢其時(shí)。數(shù)據(jù)顯示,2008年至2012年,中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過(guò)60%,占全球離岸外包市場(chǎng)的份額也由7.7%增長(zhǎng)至27.7%,躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。再次,從客戶需求來(lái)看,預(yù)計(jì)中國(guó)的外包服務(wù)內(nèi)需將與印度以離岸為主的需求有很大的不同,中國(guó)外包業(yè)務(wù)收入中70%以上為離岸業(yè)務(wù)收入 ,央企將成為推動(dòng)共享服務(wù)與外包業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)恿?,預(yù)計(jì)中期內(nèi)政府將會(huì)成為共享服務(wù)與外包業(yè)務(wù)的重要收入來(lái)源之一。
崔凱認(rèn)為,河南發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有幾個(gè)優(yōu)勢(shì):首先是基礎(chǔ)設(shè)施方面,有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū),比如河南外包產(chǎn)業(yè)園、鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等;同時(shí),鄭州北站是亞洲最大的編組站,鄭州東站是全國(guó)最大的零擔(dān)中轉(zhuǎn)站,鄭州站是全國(guó)最大的客運(yùn)站之一;此外,鄭州是我國(guó)的重要通信樞紐之一,國(guó)家骨干公用電信網(wǎng)。其次是人才資源方面,河南擁有120所普通高校,47所本科院校,2所全國(guó)排名前100的綜合大學(xué),2013年,河南省大學(xué)畢業(yè)生共有50萬(wàn)名,以及眾多理工類院校等。再次,地理位置方面,河南地處中國(guó)中部,2小時(shí)內(nèi)可到達(dá)國(guó)內(nèi)大部分主要城市。最后,從成本優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō),河南大學(xué)畢業(yè)生平均工資水平對(duì)比一線城市(北上廣深)低20%~25%;辦公樓宇租金對(duì)比北京、上海低70%以上,比國(guó)內(nèi)其他主要城市如廣州、深圳、杭州等低50%以上。
鄭州晚報(bào)記者 胡審兵
鄭州晚報(bào)記者 馬健 圖