現(xiàn)場 畢馬威等外腦王”紛至沓來
路上堵車、車位難找！你有沒有這樣的煩惱？昨日，鄭東新區(qū)龍湖北岸的河南外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，新房客”加滋杰公司的董事長張杰為我們描述了這樣一種生活：早上出門，無人駕駛的車輛已在門口等候，發(fā)車指令一發(fā)，車輛自動按路線行駛，抵達目的地后，車子自動尋找車位?？?。未來，將不再有私家車。”張杰說，這就是他的團隊正在研發(fā)的城市智能交通系統(tǒng)。
眾多造夢者”、外腦王”即將進入鄭州，你人力、精力等所不及又想做得更好的業(yè)務，都可以交給這群外包服務者”。
昨日，為河南約4萬家企業(yè)提供國際接軌專業(yè)化服務的畢馬威、為1萬家企業(yè)提供信息化人力資源開發(fā)服務的天津東軟睿道、助力100家小微企業(yè)加速的河南省高技術創(chuàng)業(yè)服務中心，以及鳳凰實業(yè)、鄭州市加滋杰等紛紛與河南外包產(chǎn)業(yè)園達成戰(zhàn)略合作意向。另外，規(guī)劃建設中的金水科教園區(qū)，也將以外包為亮點成為鄭東新區(qū)CBD的拓展區(qū)和科技服務區(qū)。
解讀 外包”將帶來什么禮包”
市民 像林志穎家一樣，一部手機指揮全家電器
據(jù)媒體稱，林志穎在臺灣的家里，所有的電器設備都和他的手機連接，只要手機上一個指令就能啟動。
回家路上，熱水就能提前燒，湯也可以提前煲……昨日，記者在園區(qū)的紫光物聯(lián)智能家居控制系統(tǒng)展示區(qū)看到，使用電腦、手機或者平板電腦，通過網(wǎng)絡和智能主機，可直接操作家里的空調(diào)、飲水機、洗衣機、電飯煲等電器。開發(fā)商想開發(fā)智能小區(qū)，我們可以承接這類項目，‘包’下業(yè)主們的夢想。”該公司負責人說。
根據(jù)中原經(jīng)濟區(qū)指導意見，數(shù)字河南、智慧中原、無線城市、中原數(shù)據(jù)基地和光網(wǎng)城市等一系列基礎設施正在建設，未來，我們的城市將更聰明。而外包，將使城市效率更高。
商機 想做得更好，可以交給外腦”
這是鄭州第一次正式推介‘外包’這個概念，商家們要洗洗腦、請外腦了。”河南省商業(yè)經(jīng)濟學會副秘書長宋向清表示，以前，如果商品讓別人代賣，收銀讓別的支付商做，你的研發(fā)讓別人做，商家一聽要分蛋糕，肯定不同意。但是自己怎么可能事事都專業(yè)”，不專業(yè)怎么提高社會效率？城市發(fā)展，給更多敢想的創(chuàng)業(yè)者提供了腦力，比如現(xiàn)在一群企業(yè)想進駐航空港，但是國際物流、保稅管理、國際結(jié)算等人才缺失，有了外包這個梧桐樹，企業(yè)就敢大膽投資開建了”。
就業(yè) 理工科、外語類畢業(yè)生有福了
守著兩三百萬的璞玉，早就該好好打磨了。”河南外包產(chǎn)業(yè)園董事長韓坤表示，目前該園的重頭戲就是讓本地人才包”裝后華麗轉(zhuǎn)身。目前，該園已引入微軟IT學院、東軟睿道（河南）大學生人才實訓實習基地及六家軟件學員實訓基地，并與上海交大研究院、北京航空航天大學工業(yè)研究院戰(zhàn)略牽手。據(jù)省教育廳數(shù)據(jù)，2012年全省高等教育總規(guī)模258.59萬人，理工科約占六成，他們可以實現(xiàn)就地鍍金和就業(yè)，還有一批成教、高職相關學生也有條件變身白領或藍領外包專才。
香港BestPractice雜志出版人袁達文表示，外語類的專業(yè)人才也將被重塑，外語人才將更加注重專業(yè)化，這樣的復合人才培養(yǎng)，才能使鄭州盡快加入到國際化外包產(chǎn)業(yè)鏈中”。
現(xiàn)狀
河南僅占全國的6.4% 未來潛力巨大
但目前，河南的外包產(chǎn)業(yè)還是小包”子。記者昨日從省商務廳服務貿(mào)易處了解到，我省外包企業(yè)已經(jīng)默默生長”1500家，從業(yè)人員超過10萬人，其中90%以上集中在鄭州、洛陽兩市；據(jù)2013年9月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國有23523家外包企業(yè)，河南僅占6.4%。在分類上，河南外包企業(yè)中，95%是做軟件信息服務，更高端的商業(yè)流程外包、技術性知識流程外包還是少數(shù)。
不過，我省外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢卻很明顯。鄭州除了是物流、客流通路上的交通樞紐‘十字架’，信息流也要在這里挽上大大的‘十字結(jié)’，這是至關重要的技術基礎。”英國拉夫堡大學全球采購與外包研究中心負責人IlanOshri表示，國家骨干公用電信網(wǎng)在這里舒展筋骨，會讓城市越來越頭腦靈光。而畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱則表示，河南還具備人才、成本的雙重優(yōu)勢，河南理工科學生是北京的兩倍，而鄭州的租金僅僅是上海的十分之一”。
對此，職能部門也將為河南助威。省商務廳副巡視員蘇中金表示，將進一步完善財稅支持政策，支持鄭州走差異化外包服務路線。省科技廳副廳長童孟進則表示，河南工業(yè)制造的優(yōu)勢將進一步優(yōu)化，嵌入高度國際化的產(chǎn)業(yè)鏈。而金水區(qū)區(qū)委副書記蘇建設也現(xiàn)場派紅包：入駐金水區(qū)產(chǎn)業(yè)園三年免租！”
記者還從商務廳一份匯報材料中看到，相關部門正對河南小包”變大包”提出系列建議，其中包括建議省財政每年安排不少于5000萬元用于建立研發(fā)、人才平臺，設置租賃補貼等資金；給予認定技術先進企業(yè)3年免征營業(yè)稅、企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠；另外還有進口關稅、貸款利息上的優(yōu)惠政策。
外包”這塊大蛋糕，25個新興國家都在爭。中國、河南站在起跑線上，如何才能脫穎而出？IlanOshri表示：可以考慮直接進入2.0版本，河南基礎設施的底子很棒。”很多國內(nèi)企業(yè)對外包需求還沒有激發(fā)出來，鄭州完全可以趕快鳴鑼宣傳、跑馬圈地。”崔凱則指了一片待開發(fā)的市場。中國惠普公司外包管理業(yè)務部總監(jiān)徐愷波則表示，KPO（技術性知識流程外包業(yè)務）是新興空間，提供的服務越高端，越有自主知識產(chǎn)權就越具備競爭優(yōu)勢。河南集聚產(chǎn)業(yè)資訊有限公司CEO楊建國則表示：除了包外還可以包內(nèi)，河南180個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)本身就在做產(chǎn)業(yè)鏈上的分工，他們可能有著更大的外包需求。”
記者手記
外包這個包” 可包N多餡”
□記者李敬欣
當你接通13733881100之后，話筒里立即會傳出：您好，大河報社……其實，接線的并不是大河報的員工，而是服務外包的客服人員，這就是最簡單的服務外包。
你撥打A銀行的客服電話，工作人員可以為你介紹掛失、存貸、理財?shù)葮I(yè)務。當你放下電話再撥打B銀行的客服電話時，也許接待你的還是剛才為你介紹A銀行業(yè)務的同一批工作人員——這家客服公司可能同時承攬了A銀行、B銀行，甚至C銀行的客服業(yè)務，他們在專業(yè)地、專注地做銀行客服的承包，這里的外包開始有了技術含量。
當你家的電視黑屏了，空調(diào)、冰箱不制冷了，你撥打廠家的售后服務電話時，也許這些電話都進不了工廠，而是進入設在山東某地的遠程呼叫中心，這一遠程呼叫中心承包了全國多家家電企業(yè)的售后服務，這種外包有了一定的技術含量。
如果你是一家印度的電子科技公司，可能經(jīng)常能接到這樣的外包業(yè)務：遠在西半球的美國軟件公司下班了，印度則剛上班，他們就接著美國公司的軟件繼續(xù)編程，等他們下班后，再傳到美國接著干，24小時不停息，這種外包具有很高的科技含量。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，提高效率和效益。國家發(fā)改委綜合交通運輸研究所副所長汪鳴說，前些年很多企業(yè)辦有醫(yī)院學校，后來主輔剝離，專心做主業(yè)煉鋼，服務外包是產(chǎn)業(yè)細分和經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。
汪鳴舉例說，某知名家電企業(yè)原來在全國設置了500多個售后維修點，僅售后服務每年就支出7000多萬元，后來該企業(yè)把售后服務外包給山東一家遠程呼叫中心，該中心對接聽售后電話的人員進行職業(yè)技術培訓，對于簡單的技術故障電話指導排除，對排除不了的故障，才派中心城市的技術人員上門服務，最終售后服務支出降低到3000多萬元。
汪鳴說，服務外包是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，并且與職業(yè)教育、物流產(chǎn)業(yè)等聯(lián)系緊密。山東的這一遠程呼叫中心目前已安排1萬多人就業(yè)，遠期可能安排4萬人。河南人口眾多，高等教育在全國競爭激烈，可通過建設國家職業(yè)教育改革實驗區(qū)，大力發(fā)展職業(yè)教育，安排更多的學生當技術工人，實現(xiàn)就業(yè)，增加居民收入和財政收入，并且通過服務外包，適時把制造業(yè)嵌入服務外包業(yè)，進而促進河南的產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整和布局。
