近日筆者通過走訪華南地區(qū)若干個知名的外包服務(wù)供應(yīng)商后了解到，2014年金融外包服務(wù)迎來的將是發(fā)展黃金期。
20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)金融全球化、一體化進(jìn)程加快，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源優(yōu)化配置的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展迅猛。其中，金融服務(wù)外包特別是離岸外包，以其降低成本、增加收益、提升質(zhì)量、改進(jìn)效能等多重優(yōu)勢，成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)領(lǐng)域，對金融服務(wù)貿(mào)易貢獻(xiàn)與日俱增，在金融服務(wù)業(yè)中的地位日趨重要。
據(jù)深圳金融聯(lián)客服中心的負(fù)責(zé)人稱，金融服務(wù)公司屬于高端服務(wù)業(yè)，可以提升當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)水平，并且引進(jìn)大批高端金融服務(wù)人才，為區(qū)域未來金融發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造更多條件，銀行非核心業(yè)務(wù)的外包將是未來的趨勢，未來金融服務(wù)外包將大幅發(fā)展。”
研究顯示，金融服務(wù)外包行業(yè)正處于行業(yè)周期的高速成長期，并已成為國際外包市場的主流。截至2011年底，中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模約為120億元，而早在2008年美國市場規(guī)模就已超過100億美元，由此可見中國金融外包市場還處在成長初期，市場潛力巨大。
通過金融聯(lián)客服這樣的金融外包服務(wù)公司與銀行合作，為商家、客戶提供商品消費(fèi)團(tuán)購、分期等服務(wù);為金融企業(yè)人力資源管理、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點(diǎn)輔助建設(shè)運(yùn)營、貸前營銷、貸后資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)催收等業(yè)務(wù)提供整體解決方案及業(yè)務(wù)外包服務(wù);在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)和保護(hù)金融消費(fèi)者的前提下，提供和傳送其他金融服務(wù)提供者提供的金融信息、金融數(shù)據(jù)處理和相關(guān)軟件。
放眼全球，金融服務(wù)業(yè)是外包市場規(guī)模最大、業(yè)務(wù)模式發(fā)展較為成熟的行業(yè)，歐美等國際同行的外包項(xiàng)目早已超越簡單的操作性后臺業(yè)務(wù)，而是以涵蓋復(fù)雜環(huán)節(jié)的多節(jié)點(diǎn)整體流程外包為主，跨國服務(wù)提供商通常具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程咨詢能力和IT系統(tǒng)實(shí)施能力，發(fā)包商與接包商形成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，項(xiàng)目金額動輒上億美元，甚至數(shù)十億美元。隨著外資銀行和跨國服務(wù)商的涌入，先進(jìn)的管理方法與從業(yè)規(guī)范必將給中國金融服務(wù)外包業(yè)帶來從概念到實(shí)踐的全面沖擊，進(jìn)而對本土服務(wù)商產(chǎn)生示范效應(yīng)。從而提高其競爭力和中國金融外包行業(yè)整體發(fā)展水平。
