人力資源外包(HR外包)是指，通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)的人力資源外包給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。這不僅降低了企業(yè)成本，還給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)提供了發(fā)展空間。然而，遺憾的是，諸多中小企業(yè)在選擇HR外包服務(wù)商時(shí)表現(xiàn)出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合實(shí)際的篩選原則，從而導(dǎo)致企業(yè)人力資源外包服務(wù)的效果達(dá)不到預(yù)期，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展，這已是屢見(jiàn)不鮮。借鑒國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與矛盾，筆者提出了篩選人力資源外包服務(wù)商的Safe原則，可為企業(yè)及眾多HR人員在業(yè)務(wù)外包時(shí)提供參考。
上文提及的Safe是由四個(gè)詞語(yǔ)的英文首字母組成的，即S指的是安全性(Security)，A指的是服務(wù)力(Ability)，F(xiàn)指的是契合度(Fit)，E指的是成效值(Effect)。換句話說(shuō)，篩選人力資源外包服務(wù)商的Safe原則包含了四個(gè)維度，分別是安全性(Security)、服務(wù)力(Ability)、契合度(Fit)和成效值(Effect)。這四個(gè)基本原則可以為企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商時(shí)提供參考標(biāo)準(zhǔn)，有效地簡(jiǎn)化選擇的過(guò)程，提高業(yè)務(wù)外包的成功率。下面，筆者將分別對(duì)Safe原則的四個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)闡述。
一、安全性Security
在人力資源外包過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)面臨到以下風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)核心機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)，還有工資款和社保款損失的風(fēng)險(xiǎn)等。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)有必要謹(jǐn)慎選擇人力資源外包服務(wù)商。任何一家企業(yè)都不愿看到類似狀況，比如未享受到外包收益卻要承擔(dān)其中的風(fēng)險(xiǎn)，或者得到的收益遠(yuǎn)不如承擔(dān)的損失等。因此，安全性應(yīng)是企業(yè)在篩選外包服務(wù)商時(shí)首要考慮的因素。大體而言，安全性包括兩個(gè)方面，一是合法性，二是保障性。
(一)合法性
合法性主要是指人力資源外包服務(wù)商資質(zhì)是否合法、業(yè)務(wù)運(yùn)作是否合法。換言之，在選擇人力資源外包服務(wù)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)從服務(wù)商資質(zhì)是否合法、業(yè)務(wù)運(yùn)作是否合法兩個(gè)方面考察使用其服務(wù)的安全性。
(1)資質(zhì)是否合法
首先，要看服務(wù)商是否具有政府行政部門批準(zhǔn)的行業(yè)服務(wù)資格。這是服務(wù)商合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的憑證。其次，因?yàn)樵谌肆Y源外包過(guò)程中，其中的部分業(yè)務(wù)實(shí)行行政許可制度，所以還應(yīng)看服務(wù)商是否在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有相應(yīng)的政府行政部門批準(zhǔn)的許可證，包括人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證等。此外，企業(yè)還可以要求外包服務(wù)商提供相關(guān)服務(wù)專員的資質(zhì)證書(如人力資源服務(wù)從業(yè)資格證)。這一方面可以佐證服務(wù)商的資質(zhì)，另一方面可以確保服務(wù)商為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。
(2)業(yè)務(wù)運(yùn)作是否合法
此處要考察的是，外包服務(wù)商在實(shí)際業(yè)務(wù)(以往)運(yùn)作中是否存在違法經(jīng)營(yíng)行為，比如勞務(wù)派遣中是否實(shí)現(xiàn)同工同酬、是否為派遣員工繳納社保、是否為員工辦理合法的入職離職用工手續(xù)等。值得注意的是，有少部分服務(wù)商雖具有合法資質(zhì)，但在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作中卻視法為無(wú)物。倘若把業(yè)務(wù)外包給這樣的服務(wù)商，那么風(fēng)險(xiǎn)可想而知。通過(guò)與服務(wù)商有過(guò)合作經(jīng)驗(yàn)的客戶接觸，企業(yè)便可了解相關(guān)情況，從而避免造成不必要的損失。
(二)保障性
保障性主要包括兩方面，一是服務(wù)商能否保質(zhì)保量完成服務(wù);二是如果出現(xiàn)問(wèn)題或損失，服務(wù)商能否迅速解決問(wèn)題或?qū)p失降低到最低程度。對(duì)此，可從三個(gè)角度衡量外包服務(wù)商的服務(wù)保障水平。
(1)服務(wù)商的品牌
服務(wù)商的品牌體現(xiàn)的是服務(wù)商的知名度和信譽(yù)度，其承載的是眾多企業(yè)和業(yè)界對(duì)該服務(wù)商產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，是一種服務(wù)商與企業(yè)之間相互磨合衍生出的產(chǎn)物?？诒玫男袠I(yè)品牌，比如中智、菲斯克等，雖然不能保證業(yè)務(wù)外包的百分百成功，但能為企業(yè)提供更加厚實(shí)的保障。
(2)服務(wù)商的實(shí)力
實(shí)力是能為企業(yè)業(yè)務(wù)外包提供保障性的另一個(gè)重要因素。這里的實(shí)力主要是指經(jīng)濟(jì)實(shí)力，包括服務(wù)商的資金實(shí)力和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。資金實(shí)力主要指注冊(cè)資本、流動(dòng)資金的多少，能否保證人力資源業(yè)務(wù)外包中的資金流動(dòng)。比如有些業(yè)務(wù)中可能需要服務(wù)商采取墊付社保費(fèi)工資款或其他費(fèi)用的方式來(lái)保證員工社會(huì)保險(xiǎn)的連續(xù)性、工資發(fā)放的及時(shí)性。因此，考核服務(wù)商的資金實(shí)力尤為必要。除此之外，若出現(xiàn)了業(yè)務(wù)損失、債務(wù)追討，服務(wù)商的資金實(shí)力也是企業(yè)能否挽回?fù)p失、挽回多少損失的關(guān)鍵。另外，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀主要是指服務(wù)商是盈利還是虧損。如果服務(wù)商經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期且不斷地虧損，那么一方面很難保證其是否能提供長(zhǎng)期的服務(wù)、以及所提供服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也很難保證其是否會(huì)將企業(yè)的相關(guān)款項(xiàng)挪作他用。
(3)問(wèn)題反饋與解決
或許是個(gè)常被企業(yè)忽略的問(wèn)題，但是在不少外包服務(wù)商那里卻真實(shí)地存在著：企業(yè)的外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題急需解決，但問(wèn)題反饋給服務(wù)商后卻遲遲得不到回復(fù)與解決。原因可能是多方面，如溝通渠道有限、溝通渠道不夠通暢、沒(méi)有專門的服務(wù)專員為企業(yè)服務(wù)、服務(wù)專員的客戶太多沒(méi)顧得上等。無(wú)論是哪方面原因，都可能因?yàn)閱?wèn)題解決不及時(shí)而使問(wèn)題擴(kuò)大化，使企業(yè)蒙受損失。所以，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注服務(wù)商對(duì)問(wèn)題的反饋與解決是否有多種溝通渠道、溝通渠道是否通暢、是否有服務(wù)專員以及服務(wù)專員能否對(duì)企業(yè)的問(wèn)題迅速響應(yīng)、積極反應(yīng)、迅速解決等。
總而言之，合法性和保障性是安全性的兩個(gè)重要方面。合法性是安全性的形式，保障性是安全性的實(shí)質(zhì)。篩選人力資源外包服務(wù)商既要關(guān)注服務(wù)商的合法性，又要關(guān)注外包服務(wù)的保障性。只有這兩方面統(tǒng)一起來(lái)，才能降低外包人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、服務(wù)力Ability
服務(wù)力是指人力資源外包商通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)或客戶需求的能力。也就是說(shuō)，服務(wù)力體現(xiàn)著外包服務(wù)商的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)力的強(qiáng)弱即是服務(wù)水準(zhǔn)的高低，因而可為企業(yè)提供選擇外包服務(wù)商的重要依據(jù)?？疾旆?wù)商服務(wù)力的強(qiáng)弱，可著重參考以下因素：
(一)服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容
影響人力資源外包服務(wù)合作的兩大主體因素是需求企業(yè)和外包服務(wù)商。在企業(yè)存在人力資源外包需求的前提下，外包服務(wù)商所提供的服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容能否在廣度和深度上滿足企業(yè)的需求，能否讓企業(yè)的人力資源工作更簡(jiǎn)單，能否使企業(yè)集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，決定著合作的成功與否?？傊?，這不僅要求企業(yè)要深入了解外包服務(wù)商的服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，還要深刻了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求。
(二)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是服務(wù)力強(qiáng)弱的一項(xiàng)決定因素。一般來(lái)說(shuō)，擁有豐富經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)商會(huì)具有較強(qiáng)的服務(wù)力，能為企業(yè)提供更好的服務(wù)。服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)包括服務(wù)商開(kāi)展HR外包服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、客戶的類型多少和客戶行業(yè)分布、預(yù)防爭(zhēng)議和突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)及能力、服務(wù)案例的收集和分析能力、典型事件處理經(jīng)歷等。
(三)服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模
服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模一方面體現(xiàn)著服務(wù)商的整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力，另一方面也是服務(wù)力的保證。這里的規(guī)模主要指業(yè)務(wù)發(fā)展方面的規(guī)模，包括服務(wù)商的職能外包情況、派遣員工的數(shù)量、服務(wù)客戶的數(shù)量、從事外包服務(wù)人員的數(shù)量、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度或減少情況等。
(四)服務(wù)商的專業(yè)水平
近幾年來(lái)，人力資源外包在我國(guó)發(fā)展迅速。另一方面，作為一個(gè)新興行業(yè)，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊的問(wèn)題，這主要在于缺少必要的行業(yè)規(guī)范，和業(yè)界同行的自我監(jiān)督和管理。因此，外包服務(wù)商的專業(yè)化水平也應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)可通過(guò)多種渠道和方法來(lái)考察外包服務(wù)商服務(wù)理念的新舊、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、勝任能力的高低，以此來(lái)判斷外包服務(wù)商的服務(wù)專業(yè)化水平。
(五)服務(wù)人員的職業(yè)化程度
外包服務(wù)商的服務(wù)力要通過(guò)服務(wù)專員的專業(yè)化服務(wù)水平體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)外包人力資源的業(yè)務(wù)執(zhí)行最終也會(huì)落實(shí)到服務(wù)專員上。因此，企業(yè)必須關(guān)注服務(wù)商的服務(wù)專員職業(yè)化程度如何，是否有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、責(zé)任心等。
三、契合度Fit
契合度主要是指企業(yè)與服務(wù)商在業(yè)務(wù)外包運(yùn)作中的契合程度，可從以下三個(gè)方面理解，分別是業(yè)務(wù)的契合度、文化的契合度和項(xiàng)目人員合作的契合度。
(一)業(yè)務(wù)的契合度
每家外包服務(wù)商都各有特點(diǎn)各有專長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己外包業(yè)務(wù)的需要來(lái)選擇合適的、擅長(zhǎng)此業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商。比如企業(yè)需要的是獵頭服務(wù)，但是找的服務(wù)商卻只是擅長(zhǎng)勞務(wù)派遣，那么即使服務(wù)商在勞務(wù)派遣方面做的再優(yōu)秀，為企業(yè)提供的獵頭服務(wù)也要打個(gè)折扣。
(二)文化的契合度
文化的契合度是具體的，能夠在很大程度上影響業(yè)務(wù)外包的效果。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包效果不理想，或者沒(méi)有得到預(yù)想的收益，部分原因是企業(yè)和外包服務(wù)商在企業(yè)文化上的兼容度不高。具體來(lái)講，文化的契合度包括企業(yè)和服務(wù)商雙方在企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化方面的契合程度。
(三)項(xiàng)目人員合作的契合度
除了比較宏觀的方面以外，在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的雙方項(xiàng)目人員是否足夠契合，也關(guān)系到項(xiàng)目能否正常運(yùn)行以及最后的結(jié)果。因此，外包雙方人員的個(gè)性及溝通能力、合作的契合程度也是企業(yè)選擇外包服務(wù)商時(shí)需考慮的要點(diǎn)。
四、成效值Effect
企業(yè)HR業(yè)務(wù)外包的最后結(jié)果必須要有效。沒(méi)有效果或者最終帶來(lái)負(fù)效果的外包是沒(méi)有任何意義的。而且，企業(yè)所得到的效果(包括能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省的成本、能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省的工作量、能夠提高的工作效率等)也應(yīng)和企業(yè)所付出的成本(包括企業(yè)付出的資金、人力等)相比較。只有當(dāng)前者大于后者時(shí)，把人力資源管理外包出去才是合理的。假設(shè)用公式來(lái)表示，即是成效值=外包效果/成本。只有成效值>1時(shí)，企業(yè)才應(yīng)該選擇外包;而在選擇外包服務(wù)商時(shí)，也應(yīng)該首選能為企業(yè)帶來(lái)更高成效值的服務(wù)商。在考察成效值時(shí)，企業(yè)還應(yīng)考慮到服務(wù)外包的隱性成本和機(jī)會(huì)成本，比如企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，不外包人力資源業(yè)務(wù)的邊際收益。
綜上所述，選擇人力資源外包服務(wù)商需要考慮的因素很多，但最重要也是最基本的是把握Safe原則的四個(gè)方面。在Safe原則中，安全性是基礎(chǔ)，是企業(yè)人力資源外包中需要首先考慮的因素;服務(wù)力是關(guān)鍵，是企業(yè)能否得到預(yù)期效果的決定性因素;契合度是重要保證，可以確保外包業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行及最后的效果;成效值是參考，是判斷外包是否值得的重要依據(jù)。這一原則的四個(gè)方面不僅在人力資源外包中可供參考，而且在企業(yè)的其他業(yè)務(wù)外包中也具有參考價(jià)值。
