吳朝陽(yáng) 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副院長(zhǎng)、博士
趙 彤 江西省社科院贛商文化研究所原所長(zhǎng)、
南昌市女子中等專業(yè)學(xué)校董事長(zhǎng)
汪志堅(jiān) 南昌服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、
南昌先鋒服務(wù)外包有限公司董事長(zhǎng)
主 持 人 劉愛軍 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)管理思想研究所副所長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
時(shí) 間 6月5日
地 點(diǎn) 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)翼軫樓
主持人：傳統(tǒng)的外包產(chǎn)業(yè)，造成了發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際貿(mào)易、全球產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈分工中處于十分不利的地位。但我們今天所說(shuō)的服務(wù)外包明顯不一樣了。近年來(lái)，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智慧城市等新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的固有邊界不斷被打破，各個(gè)領(lǐng)域互相滲透，生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)際分工的深化細(xì)化，以服務(wù)外包為代表的服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移成為各國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的新引擎。有專家預(yù)測(cè)，到2050年，全球三產(chǎn)的劃分將發(fā)生革命性的變化：二產(chǎn)像一產(chǎn)一樣，變得很小，而服務(wù)，尤其是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)將成為主流，屆時(shí)服務(wù)外包將成為涉及各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的重要產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的升級(jí)發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。
那么，什么是服務(wù)外包？全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出何種趨勢(shì)？跨界融合，將給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)拓展出什么樣的新邊界？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及我們的生活產(chǎn)生什么樣的影響？這些就是我們今天要討論的話題。
服務(wù)外包并不意味著低端，也有高端，其升級(jí)版是跨界
胡成群：外包并不意味著低端，也有高端。有的時(shí)候經(jīng)營(yíng)者為了降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，將非核心環(huán)節(jié)外包給更專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者；有的時(shí)候經(jīng)營(yíng)者需要一些高端的技術(shù)或技能，本身并不具備而進(jìn)行外包。
外包的升級(jí)版是跨界?？缃缙鋵?shí)一直都存在，只是之前比較緩慢，沒有造成強(qiáng)大的沖擊。現(xiàn)在跨界的范圍和頻率大幅提高，對(duì)生活、工作、休閑等都有影響，讓人們感覺跨界行動(dòng)更緊迫了。如《世界是平的》書中所描述的，它影響了很多人的就業(yè)，也造成一些行業(yè)的消退、一些行業(yè)的興起?？缃缟婕靶逻M(jìn)入者、原有者、監(jiān)管者和消費(fèi)者。新進(jìn)入者為了獲得更多利益，利用自己的技術(shù)、客戶、流程等優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域。原有者在自己熟悉的領(lǐng)域中努力鞏固原有的優(yōu)勢(shì)。監(jiān)管者將由于跨界行動(dòng)而需要對(duì)一些新情況進(jìn)行研究分析。如余額寶、虛擬信用卡，這種形式是金融創(chuàng)新還是監(jiān)管套利，是鼓勵(lì)還是遏止，監(jiān)管者必須做出判斷。對(duì)消費(fèi)者而言，由于新進(jìn)入者的加入，競(jìng)爭(zhēng)將更充分，將能享受到跨界帶來(lái)的更多好處。
作為銀行從業(yè)者，我更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨入銀行業(yè)這方面的動(dòng)態(tài)。銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各有優(yōu)劣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更具開放和平等互動(dòng)的思維方式、龐大的客戶群體、貼近市場(chǎng)的客戶體驗(yàn)響應(yīng)以及快速的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。銀行業(yè)則更具有成熟的金融市場(chǎng)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、嚴(yán)格的金融監(jiān)管、相對(duì)立體和跨地域協(xié)同的服務(wù)渠道、穩(wěn)健可靠的品牌信用等優(yōu)勢(shì)。銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固已有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)展，如中國(guó)銀行有自己的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)金融APP應(yīng)用等。
總而言之，跨界將越來(lái)越多地影響到大家的生活。
信息技術(shù)的發(fā)展使得跨國(guó)界、地界、業(yè)界的規(guī)模外包成為可能
吳朝陽(yáng)：為了充分利用外部資源，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，政府部門及企事業(yè)單位事實(shí)上都有將部分自身業(yè)務(wù)適當(dāng)外包的內(nèi)在需要，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展則為全球范圍內(nèi)的服務(wù)外包提供了技術(shù)支撐。
服務(wù)外包本質(zhì)上屬于服務(wù)貿(mào)易。一定程度上講，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使得原來(lái)不可貿(mào)易的部分服務(wù)商品變得可貿(mào)易了，世界范圍內(nèi)的分工進(jìn)一步深化，使得跨國(guó)界、地界、業(yè)界的大規(guī)模服務(wù)外包成為可能。百度本來(lái)是做搜索的，現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)兼做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；美國(guó)的公司可以將其軟件編程外包給班加羅爾的印度工程師；科研機(jī)構(gòu)可以承接政府的課題；高校也可將一些非核心業(yè)務(wù)，比如網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、課件制作交給專業(yè)公司來(lái)做。這就是服務(wù)外包，這就是跨界融合。
跨界融合的邊界在哪兒？理論上取決于發(fā)包方和接包方各自的比較優(yōu)勢(shì)。比如一家企業(yè)可能在研發(fā)、品牌推廣、后臺(tái)處理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、軟件編程等方面都很強(qiáng)，但與別的企業(yè)相比，其在研發(fā)和品牌推廣方面的優(yōu)勢(shì)可能更明顯，那么它應(yīng)該專注于做研發(fā)和品牌推廣，其他的環(huán)節(jié)可以選擇外包?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)哪些業(yè)務(wù)自營(yíng)，哪些環(huán)節(jié)外包，其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自由權(quán)衡的過(guò)程，匯率水平、勞動(dòng)力成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施乃至語(yǔ)言都可能影響發(fā)包方和接包方各自的比較優(yōu)勢(shì)，從而影響到分工的深度和融合的邊界。
服務(wù)外包全面顛覆現(xiàn)有的生活模式、產(chǎn)業(yè)模式、工作方式
趙 彤： 目前，服務(wù)外包主要分三大類：一是軟件外包（ ITO），比如先鋒軟件和IBM合作的軟件開發(fā)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及高端的技術(shù)服務(wù)；二是業(yè)務(wù)服務(wù)流程外包（BPO），比如南昌女職與清華大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)合作的呼叫、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電子商務(wù)、政府服務(wù)的呼叫中心外包；三是知識(shí)流程外包（KPO），比如泰豪與中國(guó)傳媒大學(xué)合作的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)咨詢、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)等動(dòng)漫外包。
今天，電子商務(wù)和物流改變了我們的生活和工作。舉個(gè)例子，我有一個(gè)朋友在高新區(qū)租了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，1平方米8塊錢，叫江南茶倉(cāng)。我們可以把茶葉放他那里保存（恒溫恒濕）。1公斤每個(gè)月2塊錢，每個(gè)人都覺得便宜。但一個(gè)平方米可以放100公斤至1000公斤茶葉，相當(dāng)于象山路甚至中山路店面的價(jià)格。他還可以幫你賣茶，一夜之間鋪到3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一年銷售1萬(wàn)元，3000個(gè)即3000萬(wàn)元。這個(gè)茶倉(cāng)做了3個(gè)月，就在上海股權(quán)交易中心（俗稱新四板”）掛牌。
支撐電子商務(wù)、物流的是呼叫中心，支撐呼叫中心的是一部電腦、一個(gè)電話、一個(gè)工作人員，97%的工作人員是女孩子，其中95%是中專畢業(yè)女生。
我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)新的城市化”發(fā)展模式—國(guó)際商都模式，是破解城市擁堵、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡、鬼城”現(xiàn)象的利器。何謂城市，除了建城以外，就是要有市”；何謂市”，就是要有交易；如何才能有交易，就必須要有人和交易模式。我們?cè)O(shè)計(jì)的是集職教園區(qū)+呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)（電子商務(wù)）+通信運(yùn)營(yíng)商+現(xiàn)代物流+倉(cāng)儲(chǔ)式百貨+員工社區(qū)”的六位一體城市化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。如果一個(gè)城市沒有電子商務(wù)，就意味著會(huì)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。服務(wù)外包對(duì)新的生活模式、新的產(chǎn)業(yè)模式、新的工作方式都將起到顛覆的作用。
服務(wù)外包人才培養(yǎng)南昌模式聞名全國(guó)，江西需把握機(jī)會(huì)
汪志堅(jiān)：服務(wù)外包區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它的定義明確提出是基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)交流、溝通，甚至實(shí)現(xiàn)、完成。離開現(xiàn)代信息技術(shù)的服務(wù)業(yè)，不屬于服務(wù)外包。
服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。歐美國(guó)家的服務(wù)業(yè)占GDP70%左右，而我國(guó)的服務(wù)業(yè)只占到45%左右。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距體現(xiàn)在這個(gè)重要指標(biāo)上。
業(yè)界通常認(rèn)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：1.0時(shí)代主要是上世紀(jì)90年代之前隨著信息技術(shù)的發(fā)展而興起；2.0時(shí)代是上世紀(jì)90年代到2010年之間，由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生而蓬勃發(fā)展；3.0時(shí)代是2010年之后隨著云（計(jì)算）物（聯(lián)網(wǎng)）移（動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）大（數(shù)據(jù)）”等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)而加快發(fā)展并產(chǎn)生跨界融合。目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨界融合，我們主要關(guān)注點(diǎn)是：服務(wù)外包如何與云物移大”等新技術(shù)結(jié)合；如何與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合；如何與傳統(tǒng)制造、金融、電信等垂直行業(yè)融合；服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身如何運(yùn)用新技術(shù)提供新服務(wù)，同時(shí)軟硬件如何融合等。
目前我省有885家服務(wù)外包企業(yè)，70%至80%都在南昌。在國(guó)家21個(gè)服務(wù)外包示范城市中，南昌的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、離岸業(yè)務(wù)都拼不過(guò)其他省份，但南昌人才濟(jì)濟(jì)，高校眾多，人才是我們一大特點(diǎn)。服務(wù)外包人才培養(yǎng)的南昌模式，全國(guó)很多地方都在學(xué)。江浙地區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了中級(jí)階段，江西雖然還處在初級(jí)階段，但還有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，前景廣闊，關(guān)鍵是要重視。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
外包終極目的是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
劉愛軍：小米手機(jī)的生產(chǎn)是全外包出去了，設(shè)計(jì)基本也沒有自己做，只是把自己的想法放在網(wǎng)上，收集廣大網(wǎng)友的創(chuàng)意，然后再綜合一下，這個(gè)模式叫眾包，即大家都為你的產(chǎn)品提供創(chuàng)意。外包的邊界究竟在哪里？
吳朝陽(yáng)：不可否認(rèn)，小米手機(jī)的發(fā)展為我們提供了一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。小米之所以可以眾包，很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，目前缺的可能不是生產(chǎn)和設(shè)計(jì)技術(shù)，短期內(nèi)缺的可能正是一種很好的綜合。在此，比較優(yōu)勢(shì)理論仍然適用。但是，我們還必須注意，外包的終極目的是要打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，眾包之后進(jìn)行綜合是小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我想，小米手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于掌握了標(biāo)準(zhǔn)，從品牌設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、應(yīng)用等方面都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，并很好地控制了各個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)。
崗位和學(xué)位、產(chǎn)業(yè)與專業(yè)、學(xué)校與企業(yè)”無(wú)縫對(duì)接
潘勁松（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生）：目前對(duì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，為什么會(huì)出現(xiàn)高職、中專院校走在前面，而傳統(tǒng)本科院校反而處于劣勢(shì)的現(xiàn)象？
趙彤：人才優(yōu)勢(shì)的核心就是成本優(yōu)勢(shì)。南昌女職是國(guó)務(wù)院扶貧辦三大基地之首，可以在全國(guó)招收貧困學(xué)生免費(fèi)就讀，我們通過(guò)國(guó)家補(bǔ)貼和企業(yè)資助這兩種模式做到了這點(diǎn)，現(xiàn)在我們創(chuàng)造了第三種模式，即引企入校。學(xué)生在學(xué)校讀書不僅免費(fèi)，還能通過(guò)上班（上午學(xué)習(xí)，下午上班）拿到工資。我們主要是做了三個(gè)無(wú)縫對(duì)接，即崗位和學(xué)位、產(chǎn)業(yè)與專業(yè)、學(xué)校與企業(yè)”的無(wú)縫對(duì)接。我們創(chuàng)造的這個(gè)模式是完整人格培養(yǎng)與實(shí)業(yè)的結(jié)合”，從與實(shí)業(yè)的結(jié)合到與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，再到與城市化發(fā)展的結(jié)合，這是一種創(chuàng)新的模式，也是未來(lái)城市的發(fā)展模式。
服務(wù)外包需要跨學(xué)科、復(fù)合型人才
主持人：我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是人才。服務(wù)外包人才培養(yǎng)的南昌模式為何脫穎而出？
汪志堅(jiān)：服務(wù)外包需要大量跨學(xué)科、復(fù)合型人才，服務(wù)外包人才尤其是做離岸外包的，既要懂信息技術(shù)、外語(yǔ)外貿(mào)，還要懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，懂國(guó)際文化。服務(wù)外包人才的培養(yǎng)是個(gè)很大的課題，商務(wù)部2006年啟動(dòng) 千百十”工程時(shí)，提出要用五年時(shí)間在全國(guó)培養(yǎng)150萬(wàn)人服務(wù)外包人才，南昌每年1萬(wàn)人。
2007年，先鋒和IBM合作，建立了先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地，創(chuàng)造了被業(yè)界譽(yù)為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的南昌模式”，內(nèi)涵是：通過(guò)政府資助，跨國(guó)公司與高校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和真實(shí)的案例來(lái)培養(yǎng)人才。要真正解決我國(guó)服務(wù)外包人才的問(wèn)題，主陣地在高校。高校一定要和企業(yè)緊密合作、聯(lián)合培養(yǎng)。企業(yè)提供市場(chǎng)需求、真實(shí)項(xiàng)目案例，高校要改變?cè)械囊恍I(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)需要來(lái)培養(yǎng)人才。目前雙方有一些層面的嵌入式”教學(xué)和3+1”合作實(shí)訓(xùn)，但還需要縱深發(fā)展。
南昌軟件企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力
李芳芳（江西日?qǐng)?bào)記者）：全國(guó)有21個(gè)服務(wù)外包城市，南昌是其中之一，與其他20個(gè)城市相比，南昌的優(yōu)劣何在？
汪志堅(jiān)：21個(gè)服務(wù)外包示范城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫、廈門。很多城市和南昌相比，在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、政策措施、人文環(huán)境、重視程度等方面都有優(yōu)勢(shì)。但南昌在人才培養(yǎng)方面有自己的特點(diǎn)，先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)是中部六省唯一一家國(guó)家服務(wù)外包人才重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，南昌還有一批在細(xì)分市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件企業(yè)，如先鋒、思創(chuàng)、泰豪、博微、金格等。
近年來(lái)，我省對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步重視，提出了1+10的發(fā)展思路，即1個(gè)服務(wù)外包城市加10個(gè)江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，形成整體的發(fā)展趨勢(shì)。雖然我們還有差距，但大多數(shù)示范城市也沒跑太遠(yuǎn)，機(jī)會(huì)還是很大，3.0時(shí)代跨界融合的出現(xiàn)，使一些原有的優(yōu)勢(shì)可能瞬間打破，一切都有可能改變。
在岸外包機(jī)會(huì)更多潛力更大
劉建（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系主任、博士）：大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)有很大作用，政府可以從哪些方面助力？
吳朝陽(yáng)：《江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃2012—2015》是我們做的。在調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)包括管理部門對(duì)外包產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)不深刻，部分人認(rèn)為這是一個(gè)低端產(chǎn)業(yè)，殊不知服務(wù)外包包含諸多層次；很多人認(rèn)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須要有堅(jiān)實(shí)的工業(yè)基礎(chǔ)，但印度、菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展說(shuō)明這是一種誤解；相關(guān)部門、企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包會(huì)議的積極性不高，怕有限的人才被別人挖走，但不走出去又如何發(fā)展？有的強(qiáng)調(diào)離岸外包，但在岸外包其實(shí)機(jī)會(huì)更多、潛力更大。服務(wù)外包屬綠色無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，與我省發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，理應(yīng)加快發(fā)展。
電子商務(wù)將成為我省服務(wù)外包突破口
主持人：全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包城市出現(xiàn)了很嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，江西的服務(wù)外包業(yè)應(yīng)該如何準(zhǔn)確定位？
胡成群：各個(gè)城市要有自己不同的定位和發(fā)展特色，不要搞同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，否則起不到服務(wù)外包示范城市的作用。國(guó)家層面也在思考、推動(dòng)各個(gè)城市發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。大連對(duì)日外包、軟件外包是特色，杭州做金融服務(wù)是特色。我們?nèi)绾味ㄎ?？不能?jiǎn)單地拍腦袋，要依據(jù)自身情況和特色。南昌高新區(qū)有段時(shí)間在促進(jìn)呼叫服務(wù)的發(fā)展，最近江西在大力發(fā)展電子商務(wù)，如華南城、南昌臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)等。我認(rèn)為，ITO業(yè)務(wù)目前南昌還是有一定基礎(chǔ)的，但從全省的情況來(lái)看，發(fā)展電子商務(wù)也許是我們的突破口。
嘉賓寄語(yǔ)：
胡成群： 圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)這一核心， 充分發(fā)揮服務(wù)外包的專業(yè)分包與有益補(bǔ)充作用，共同推動(dòng)生產(chǎn)生活方式的演進(jìn)。
吳朝陽(yáng)：有界無(wú)界，系于理念；劃界搶界，重在規(guī)制；跨界融合，貴乎創(chuàng)新。
趙彤：人類是隨著交通工具、通訊工具、交易模式”改變而改變的。
汪志堅(jiān)：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分，江西大有可為，關(guān)鍵在自己要有所作為。
