昨日，2014全球服務外包大會在青島召開，大會進行了中國服務外包風采城市評選結果發(fā)布，青島榮獲中國服務外包最具發(fā)展?jié)摿Τ鞘?。多位與會企業(yè)代表、專家表示，青島無論是從地理位置還是經(jīng)濟發(fā)展方面來說，都具備了發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的良好條件。然而，人力資源仍然是制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 記者 李沛
發(fā)展三大優(yōu)勢助推服務外包
也許對于市民來說，服務外包還是個有些陌生的行業(yè)，但青島服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，2013年，全市服務外包合同額達到24.4億美元，突破百億大關。服務外包指的是企業(yè)將部分繁瑣冗雜的環(huán)節(jié)外包給專門的服務外包公司完成。例如波音作為世界知名的飛機制造公司，在其運作過程中會涉及到軟件開發(fā)、人力資源管理等問題，企業(yè)為減少人力資源負擔，便會將一些周邊的業(yè)務交給專門的公司進行運作，以便讓企業(yè)更加專注地在主業(yè)上進行探索。
在中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長魏建國看來，服務外包產(chǎn)業(yè)不但可以拓寬城市經(jīng)濟腹地，同時可以更好地解決大學生就業(yè)問題。魏建國認為，青島具有得天獨厚的發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢。首先青島有港口優(yōu)勢，在國際航運、貨運方面相比其他城市更加便捷，這也讓青島這座城市更加開放。第二，青島具備豐富的教育資源優(yōu)勢，這也為服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人才基礎，在服務外包領域，人才是企業(yè)之間競爭的核心優(yōu)勢，按照目前的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢來開，自己培養(yǎng)人才是壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。第三，青島還具備大環(huán)境上的優(yōu)勢，政府從財政、稅收、土地等各方面扶持服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為服務外包企業(yè)解決了后顧之憂，例如針對服務企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等推出了專門的財政補貼等。
轉型涉足企業(yè)核心開發(fā)流程
截至目前，青島涌現(xiàn)出了以優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)、百靈科技為代表的六百余家服務外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，青島的服務外包產(chǎn)業(yè)也在不斷升級。青島百靈信息科技有限公司是一家以服務通訊企業(yè)為主的服務外包公司，公司成立5年來，經(jīng)歷了從創(chuàng)業(yè)初期的高速發(fā)展到如今的增長放緩，從最初的每年200%—300%下降到如今的30%—50%，其總裁廣紅介紹，公司剛成立時服務外包行業(yè)剛剛興起，初期業(yè)務量較小增長速度也較快。但隨著公司規(guī)模的不斷擴大，服務外包行業(yè)競爭也日益激烈，在一定程度上讓服務外包企業(yè)的增長速度逐漸放緩。
除了增速逐漸放緩外，服務外包企業(yè)也正由普通的軟件設計走向更高端的企業(yè)流程研發(fā)。這意味著服務外包企業(yè)將不再只是簡單地承擔發(fā)包單位要求設計的應用軟件，而轉向參與到發(fā)包企業(yè)核心的流程研發(fā)，更深入地參與到企業(yè)的運作過程中來。廣紅介紹，百靈作為專業(yè)服務通訊行業(yè)的服務外包企業(yè)，在部分技術研發(fā)方面甚至已經(jīng)超過發(fā)包單位。但也正是因為在技術上的自信，才能更好地承接服務外包項目。
瓶頸高層次人才短缺制約企業(yè)發(fā)展
租金和人力資源是服務外包企業(yè)經(jīng)營最高的兩項成本。”廣紅告訴記者。在記者采訪的眾多與會代表中，大家不約而同地提到了高層次人才是服務外包企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。NEC軟件是一家世界知名的服務外包公司，自2008年進入青島以來，已經(jīng)走過了第六個念頭。NEC軟件青島分公司總經(jīng)理本田橋龍深深地感到，人才仍然是制約服務外包企業(yè)發(fā)展最重要的因素，高層次的人才才能為公司研發(fā)出高科技含量的產(chǎn)品。在培養(yǎng)人才方面，本田橋龍?zhí)岢隽俗叱鋈?rdquo;和引進來”兩種方法，一是將公司員工送到日本總部培養(yǎng)，學成歸來后立刻能成為公司骨干。第二則是引進日本退休工程師，讓他們把自己的工作經(jīng)驗運用到公司的運作中。據(jù)了解，目前青島市大約有1萬名左右的服務外包人才，但在魏建國看來，這一數(shù)字還遠遠不夠，青島還需要培養(yǎng)更多的服務外包人才擴大該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模。新聞連接服務外包城市名單中國服務外包最具影響力城市：北京、杭州中國服務外包最佳投資城市：無錫、杭州中國服務外包最具特色城市：南京、濟南中國服務外包最具發(fā)展?jié)摿Τ鞘校呵鄭u、昆明中國服務外包中西部最具潛力城市：合肥、南昌
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