主頁 > 知識庫 > 合豐科技:打造服務外包平臺

合豐科技:打造服務外包平臺

熱門標簽:德惠市地圖標注 商家地圖標注收錢不 電銷智能機器人圖片 遵義電銷 長春營銷外呼系統(tǒng)公司 地圖標注線下推廣注冊 福建保險智能外呼系統(tǒng)供應商 百度地圖標注規(guī)則 美團照相館地圖標注店標

編者按:今年1至7月,我省服務貿易出口達130.60億美元,同比增長34.69%,占全省外貿總額的近十分之一。服務貿易和服務產業(yè)將在我省經濟轉型升級中扮演越來越重要的角色。有專家指出,當前全球經濟競爭的重點正從貨物貿易轉向服務貿易,對于正處在轉型升級關鍵時期的浙江制造而言,服務業(yè)的助推作用也將日益顯現(xiàn)。今起,本報推出一組報道,以各個領域內有個性”的企業(yè)為案例,為讀者詳解浙江服貿發(fā)展的最新動態(tài)和亮點。

合豐科技:打造服務外包平臺

——聚焦服務貿易新業(yè)態(tài)之一

記者劉樂平通訊員葉慧

本報訊美國客戶打電話訂餐,位于金華的接線生通過海底光纜承接業(yè)務幫助客戶訂餐——這是合豐信息科技(金華)有限公司成立后的最初商業(yè)模式定位。不久,在訂餐的基礎上,合豐開始為數(shù)萬家美國餐館提供印刷品設計服務。再之后,服務延伸到為美國餐館提供會計服務……

在合豐網絡平臺的基礎上,該公司衍生出幫助中國制造進入北美的商業(yè)構想。浙江共有年出口額500萬美元以下的企業(yè)4.7萬家,他們的產品一度以價廉等優(yōu)勢行銷全球。以此占領優(yōu)勢地位的浙江制造,在未來的發(fā)展道路上,是否能構成自己的核心競爭力?金華合豐總經理孫宇烽認為,得益于互聯(lián)網的發(fā)展,各種電商形態(tài)不斷涌現(xiàn),以服務外包為載體,整合制造和服務,將有助于浙江制造形成新優(yōu)勢,走出新路子。

打電話開始的生意

凌晨,在金華市金東區(qū)信息產業(yè)基地機房里,電話聲此起彼伏。從美國打來的咨詢電話,從金華打到美國的推銷電話……在來來回回的溝通中,一筆筆跨洋生意就此敲定。

電話里的生意是怎么談成的?原來,合豐科技制作的電視購物節(jié)目在美國麒麟電視臺播放后,消費者撥打電話訂購,通過海底光纜通信技術,金華的接線服務生接聽電話,與消費者進行溝通。訂單達成后,再由合豐在美國的倉庫給消費者發(fā)貨。

合豐信息科技(金華)有限公司總經理孫宇烽介紹,美國的電視購物非常規(guī)范,信譽度也高,是當?shù)刂饕闹变N模式。金華企業(yè)制造的產品,包括家紡用品、小家電、小工具等日用百貨都很適合通過電視購物進行銷售。”

孫宇烽稱,合豐科技的母公司”在美國是賣菜的”。美國合豐集團是美國東南部最具規(guī)模的亞洲食品用品供貨商,服務超過12000家中餐館。該集團還在北美地區(qū)擁有20家大型倉儲基地。

產品是中國制造,銷售是在中國通過電話完成,購物節(jié)目內容制作也是在國內,配送我們從美國倉庫走”,孫宇烽說,通過這種模式,已經有婺州窯的瓷器、義烏的飾品、永康的煎鍋等產品陸續(xù)亮相。

這種模式始于2004年,合豐集團開始到上海建立離岸外包中心,當時招聘了近200名員工,他們的任務是通過電話與合豐集團服務的亞洲餐館進行溝通。把這塊業(yè)務轉移到國內是為了節(jié)約成本”,孫宇烽透露,因為人力成本的優(yōu)勢,光這一塊可節(jié)約三分之二的成本。

后來,合豐集團又在福州建立了外包中心,轉移的原因,同樣是節(jié)約成本。

從點餐到金華賬房”

2010年底,合豐選中金華,合豐信息科技(金華)有限公司開始運營,招聘了近200名員工,他們24小時用英語與餐館及消費者進行溝通,完成數(shù)以萬計的配送、訂餐服務。

合豐科技在美國的母公司掌控著全美數(shù)萬家餐館的物流配送服務。設在國內的大型呼叫中心,每天及時與消費者溝通,了解消費需求與動態(tài)。這些信息的價值被合豐科技不斷衍生出新的業(yè)務。

比如,為美國餐館提供印刷品設計服務。基本的菜單、招貼畫、dm廣告單等印刷品是餐館里常見的印刷品,根據合豐的市場調研,在美國,每個餐館每年至少消耗800美元以上的印刷品。而合豐服務一萬家以上的餐館,這個市場有多大不言而喻。

我們手上有大量客戶資源,可以直接與餐館聯(lián)系,銷售印刷品。”合豐科技的模式是:通過金華的接線員電話銷售產品,之后合豐根據客戶的要求,請國內設計師設計好圖案,印刷環(huán)節(jié)則在美國完成。孫宇烽解釋,生產環(huán)節(jié),紙張、油墨、設備美國比中國便宜,國外貴的是設計、售后這一塊。”

對客戶來說,這種新穎的服務方式不但省事,而且省錢。因而,這一業(yè)務推出后頗受餐館老板的歡迎。

類似的還有會計業(yè)務的外包。合豐科技培訓國內會計師,教會其使用美國的財務軟件,從而將美國餐館的做賬、報稅等會計業(yè)務交由國內的會計師來承擔。孫宇烽介紹,在美國一個會計師服務20家餐館,收入約為8萬美金。在中國,這個數(shù)字只有四分之一。金華合豐今年3月開始的這一新業(yè)務,目前銷售收入已達600萬元。

接下去還做什么?孫宇烽說,一切皆有可能。我們所有的新業(yè)務都是源于對現(xiàn)有客戶資源的再度挖掘,站在全球的視角,形成一個全球產業(yè)鏈條,在最適合、成本最低的地方采購不同的物品,進而降低成本優(yōu)化供應鏈。”

集成海外發(fā)包任務

因為不斷調整的商業(yè)模式,金華合豐被譽為一條生猛的商界變色龍”。

時下最熱門的跨境貿易電子商務,國際物流是其短腿之一。從國內通過國際物流快遞包裹,時間長,成本高。正是看準這一點,背靠母公司合豐集團強大的物流倉儲能力,合豐科技把業(yè)務的觸角擴展到了跨境貿易電子商務領域。

第三方倉儲物流整體解決方案自從去年12月推出以來,已經為杭州多家跨境電商企業(yè)服務。杭州全麥電子商務有限公司價值數(shù)百萬元的貨物都是從合豐的倉庫發(fā)貨,每天都有數(shù)百單出貨量。孫宇烽很看好倉儲物流落地”業(yè)務,跨境電商要有大發(fā)展,肯定要在當?shù)赜凶约旱膫}儲,這正是我們的強項。”

另外一個針對中國制造的服務是銷售和售后服務整體解決方案。孫宇烽深諳美國人的消費心理,美國人買東西,特別重視售后服務,不管買了啥,都要有人對售后負責。”合豐推出的業(yè)務是,溝通美國消費者和中國制造商。

具體做法是,通過跨境貿易電子商務銷往美國的商品,貼上有關售后服務的標簽。美國消費者有任何問題,可以撥打上面的電話,由合豐科技代為提供售后服務?;蛘?,通過技術手段讓美國消費者的電話直接連到制造商那里。

未來的中國制造要想做大做強,必須要在海外建立自己的銷售體系、營銷渠道”,孫宇烽說,未來希望建立一個圍繞合豐平臺搭建起來的電子商務、服務外包生態(tài)圈,這個圈是開放的,合豐要做的只是提供服務并以此贏利。

孫宇烽透露,合豐正在打造一個服務外包集成平臺,把海外各類平臺上的發(fā)包任務搜集起來,集成到國內平臺上。然后由合豐成立項目小組,指導中國公司接包服務。

標簽:九江 南陽 北京 深圳 清遠 安陽 新鄉(xiāng) 宜昌

巨人網絡通訊聲明:本文標題《合豐科技:打造服務外包平臺》,本文關鍵詞  合,豐,科技,打造,服務,外包,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《合豐科技:打造服務外包平臺》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于合豐科技:打造服務外包平臺的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章