自2000年中期以來，后臺業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅猛，但2014年科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)顯示，跨國公司已經(jīng)開始重新評估外包戰(zhàn)略。中國在上述指數(shù)排行榜中位居第2，盡管預(yù)期較高，但是與排名第1印度的差距有所擴大。
科爾尼昨日發(fā)布的全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)?(GSLI)”從三大類別指標(biāo)（經(jīng)濟吸引力、人員技能和可得性、商業(yè)環(huán)境）衡量51個國家的經(jīng)濟基本面，讓企業(yè)在全球化服務(wù)勞動市場中做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策，特別是有關(guān)后臺職能的決策，如信息技術(shù)（IT）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)。
《第一財經(jīng)日報》從上述研究發(fā)現(xiàn)，跨國公司外包領(lǐng)域開始出現(xiàn)了方向的調(diào)整，很多公司不再將一些職能外包給供應(yīng)商，而是交給公司內(nèi)部的服務(wù)中心和員工（附屬中心）。IT行業(yè)更是如此，過去十幾年來，隨著數(shù)字技術(shù)的進步，IT的戰(zhàn)略重要性大幅提升。
科爾尼公司合伙人、科爾尼全球商業(yè)政策委員會常務(wù)董事Erik Peterson說道，過去做決策主要考慮成本效率，而現(xiàn)在開始考慮其他因素，如：該職能是否為核心業(yè)務(wù)，因此是否需要從外包轉(zhuǎn)為內(nèi)包？影響業(yè)務(wù)關(guān)系的外部監(jiān)管因素、保護知識產(chǎn)權(quán)和客戶隱私的問責(zé)制和能力等。”
中國的人才儲備情況和高等教育體系適合高附加值的離岸服務(wù)和外包服務(wù)，而且研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域的人才將持續(xù)增長。由于中國獨特的IT和網(wǎng)絡(luò)格局以及語言限制因素，市場上大量的交易服務(wù)外包將由本土公司和大力支持其中國業(yè)務(wù)的跨國公司主導(dǎo)。”科爾尼公司合伙人，大中華區(qū)運營服務(wù)業(yè)負(fù)責(zé)人麥高樂（Michael McCool）說道。
上述報告的另一個發(fā)現(xiàn)是，在2014年科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)排行榜上，印度、中國和馬來西亞位居前列。
盡管對排名第2的中國預(yù)期較高，但印度仍然位居中國之上，甚至差距也有所擴大。
兩國的區(qū)別與差距表現(xiàn)在，印度在規(guī)模和人員技能上無可匹敵；領(lǐng)先IT服務(wù)公司擴大了傳統(tǒng)服務(wù)范圍，新增了研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和其他利基服務(wù)等 ；隨著企業(yè)逐漸為客戶提供捆綁和專業(yè)服務(wù)并發(fā)展利基域名技能，IT和BPO之間的界限也越來越模糊。
而中國正向服務(wù)導(dǎo)向型經(jīng)濟過渡，前沿的大數(shù)據(jù)分析和IT服務(wù)行業(yè)持續(xù)獲得更多政府支持；印度及其他亞洲國家相比，中國工資水平的上漲限制了其在低端職能領(lǐng)域的成本競爭優(yōu)勢；在高端IT和分析服務(wù)領(lǐng)域，中國向東歐提供替代方案。
盡管亞洲已經(jīng)成為跨國公司離岸服務(wù)的首選目的地，但自動化的發(fā)展使機器人的工作成本低于勞動力成本，隨著自動化越來越普及，亞洲的低成本優(yōu)勢將被削弱。這將使得全球離岸服務(wù)未來將不存在目的地”，因為隨著自動化水平的提高和基于自由職業(yè)的外包者最終使物理地址沒有任何意義。
Peterson表示，過去幾十年我們的世界發(fā)生了這樣的變化：曾經(jīng)只有一個辦公地點的組織現(xiàn)在有數(shù)十個地址。然而未來，隨著快速和輕松部署使自動化適用于全新的工作類別，我們的世界可能發(fā)展成為‘無目的地’的世界。”
科爾尼全球商業(yè)政策委員會高級經(jīng)理Johan Gott補充道，隨著‘無目的地’趨勢的崛起，很多定位于低附加值利基市場的國家會認(rèn)識到他們的機會將被侵蝕，因此需要制定戰(zhàn)略，積極向價值鏈上游移動，以便站穩(wěn)腳跟。”
