服務外包產(chǎn)業(yè)下一步的爆發(fā)點”在哪里？在昨天舉行的第七屆中國國際服務外包合作大會高峰論壇上，有專家提出，國內(nèi)智慧城市的建設，將成為服務外包商們最大的機遇。
服務外包理念適合應用于智慧城市建設
法國凱捷咨詢集團總監(jiān)蔡俊杰說，智慧城市建設分為決策支持層面、應用層面、服務層面、支撐層面和產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面。而服務外包企業(yè)的運營理念正好能和這些層面嚴絲合縫”。以應用層面為例，服務外包企業(yè)由于經(jīng)驗豐富，能夠?qū)崿F(xiàn)快速落地以及設計優(yōu)化，通過專業(yè)力量實施最佳的解決方案。”
蔡俊杰指出，目前國內(nèi)智慧城市建設突飛猛進，但是過程中也出現(xiàn)各種問題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的情況時有發(fā)生，對頂層設計不注重，對全面預算和績效也不考量，做一點算一點。”他說，而服務外包企業(yè)能很好地解決這樣的問題，服務外包企業(yè)會從全局考慮，設計整套規(guī)劃，然后把信息技術、業(yè)務流程等專業(yè)項目外包出去。這樣，就能保證服務組織、能力、標準、流程、質(zhì)量監(jiān)督都做到專業(yè)化。”
新加坡電子政務外包商瞄準中國市場
新加坡在智慧城市建設方面非常成熟。NCS公司是新加坡電子政務系統(tǒng)服務的主要外包商，NCS中國區(qū)總裁王忠說，電子政務模式是指政府向民眾和企業(yè)公開數(shù)據(jù)，使他們可以從自己的需求和興趣入手，進行軟件、APP等的開發(fā)。目前新加坡流行的多款交通應用程序正是基于政府數(shù)據(jù)的開放。電子政務的目標是，打造一個以客戶為中心的整體型政府，將服務入口整合為單一門戶，比如打一個號碼，就能找到所有政府部門機構(gòu)。
NCS公司計劃將電子政務模式搬至中國市場。我們會選擇和新加坡人口類似的城市，不會照搬方案，而是要本土化。”王忠說，這些城市要有自己的智慧城市主題，比如綠色經(jīng)濟或者交通等，南京是很好的選擇。
已有外包企業(yè)在這一領域大展身手
東軟集團是國內(nèi)最大的IT服務外包企業(yè)，近幾年，他們在智慧城市建設上也大展拳腳”，先后與濰坊市、寧波市、武漢市等進行戰(zhàn)略合作。
東軟集團高級副總裁陳錫民說，公司目前在寧波成功的案例主要是智慧交通，提供的服務包括道路信息采集和手機位置服務。系統(tǒng)根據(jù)車主的手機位置定位車輛，計算出車輛移動的速度，并且可以屏蔽非機動車目標，比導航功能更方便。
智慧醫(yī)療方面，東軟集團也有嘗試。我們的設計是要把大醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、病人、衛(wèi)生主管部門都聯(lián)結(jié)起來，打造一張大的智慧醫(yī)療網(wǎng)絡，讓所有人都能從中找到合適的醫(yī)療服務。”陳錫民說。
