國際服務外包業(yè)務占全球市場份額不斷提高。我國政府高度重視呼叫中心外包等服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2006年服務外包千百十工程”實施以來，國際服務外包業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，已拓展至全球近200個國家和地區(qū)。
2013年我國承接國際服務外包合同金額623.4億美元，同比增長42.2%；執(zhí)行金額454.1億美元，同比增長35%。按照國際數(shù)據(jù)公司（IDC）測算，我國占全球服務外包市場份額約27%。按照印度軟件和服務業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會（NASSCOM）測算，我國占全球服務外包市場份額則超過30%。2014年1-7月，我國國際服務外包執(zhí)行金額290億美元，同比增長29.5%，繼續(xù)保持較高增長速度。
按照目前發(fā)展趨勢，2014年我國占全球服務外包市場份額仍將進一步提高。
在國際服務外包業(yè)務示范帶動下，我國在岸服務外包業(yè)務潛力逐步釋放，在岸業(yè)務占比不斷提高。2013年我國在岸服務外包業(yè)務合同金額和執(zhí)行金額占比分別提高至34.7%和28.9%，業(yè)務總規(guī)模同比增長37.1%。
服務外包作用日益凸顯。據(jù)測算，2013年我國服務外包產(chǎn)業(yè)（離岸+在岸）總規(guī)模已接近1.7萬億元人民幣，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為2.97%，對國民經(jīng)濟增長貢獻約0.8個百分點。預計到2015年我國服務外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將超過3萬億元人民幣，對拉動國民經(jīng)濟增長、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級起著愈益重要的作用。2013年新增就業(yè)106.5萬人，占全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)8.1%，其中大學（含大專）以上學歷64.5萬人、約占2013年我國高校畢業(yè)人數(shù)的9.2%。截至2013年底，我國服務外包企業(yè)從業(yè)人員536.1萬人，其中大學生（含大專）以上學歷從業(yè)人員占比約為2/3，間接創(chuàng)造約1780萬個就業(yè)崗位，成為實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的新渠道。云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等科技創(chuàng)新和應用正在驅(qū)動服務外包轉(zhuǎn)型發(fā)展，知識流程外包（KPO）業(yè)務占比持續(xù)提升至30%以上，形成創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐。2013年我國國際服務外包業(yè)務額相當于服務出口的21.6%，增長速度約為服務出口增速的3.3倍。服務外包不僅是提升中國制造”國際競爭力的重要手段，也是引領(lǐng)服務貿(mào)易發(fā)展、改善服務貿(mào)易結(jié)構(gòu)、扭轉(zhuǎn)服務貿(mào)易逆差的重要抓手。
專業(yè)服務水平和業(yè)務交付能力不斷提升。隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國服務外包業(yè)務開始從產(chǎn)業(yè)鏈的中低端逐步向技術(shù)研發(fā)與測試等高端領(lǐng)域拓展。服務外包企業(yè)日益重視研發(fā)投入和自主知識產(chǎn)權(quán)能力建設(shè)，注重行業(yè)經(jīng)驗的積累，努力形成擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)專屬解決方案，不斷提升專業(yè)服務水平。服務外包企業(yè)在硬件設(shè)施和經(jīng)營管理制度等方面不斷改進與完善，并積極申請國內(nèi)外專業(yè)資質(zhì)認證。截至2013年底，我國服務外包企業(yè)獲得認證數(shù)量達到11480個，其中獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、IT服務管理（ISO20000）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）等13項國際資質(zhì)認證數(shù)量5894個。同時，隨著服務外包企業(yè)規(guī)模擴張和專業(yè)服務水平提升，不少企業(yè)開始通過境外并購、上市等多種方式，積極開拓國際市場，不斷創(chuàng)新業(yè)務交付模式，加強境外營銷和交付網(wǎng)絡建設(shè)，業(yè)務交付能力持續(xù)提升，業(yè)務領(lǐng)域不斷拓寬，客戶覆蓋范圍不斷擴展。
營商環(huán)境持續(xù)不斷改善。在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，商務部就啟動了服務外包千百十工程”。國務院及相關(guān)部委陸續(xù)出臺了30多份文件鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，各示范城市和其他積極發(fā)展服務外包業(yè)務的地區(qū)也紛紛出臺地方性配套政策吸引資本、人才等要素向服務外包領(lǐng)域聚集，形成了多層級、寬領(lǐng)域、系統(tǒng)性服務外包產(chǎn)業(yè)促進政策體系。近年來，我國在公共服務平臺、園區(qū)載體、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全、培訓機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等多方面取得重要進展，有力支撐了服務外包產(chǎn)業(yè)的快速擴張。十八屆三中全會決定，經(jīng)濟體制改革是全面深化改革的重點，要構(gòu)建開放型經(jīng)濟新體制，充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，并更好發(fā)揮政府作用。2014年商務工作會議提出制定出臺新一輪服務外包促進政策。新的促進政策體系將會在不與WTO多邊貿(mào)易規(guī)則沖突的基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段特征，將政策普惠性與突出重點相結(jié)合，著力增強政策透明性、穩(wěn)定性、可預期性，構(gòu)建國際化、法制化、規(guī)范化營商環(huán)境。
綜合優(yōu)勢受到全球客戶青睞。人力資源豐富、科技教育水平和創(chuàng)新能力不斷提升、巨大的在岸服務外包市場潛力逐步釋放是我國服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的強有力支撐。2012年我國總?cè)丝诔^13.5億人，勞動力人口約7.9億人；我國受中等教育、高等教育比例均明顯高于印度，受高等教育絕對數(shù)量超過美國20%以上；研究開發(fā)支出超過1萬億元，專利申請數(shù)量超過60萬件，2013年通過PCT專利申請量首次突破2萬件，居世界第三，并保持快速發(fā)展勢頭。我國商業(yè)投資環(huán)境不斷優(yōu)化，連續(xù)多年成為利用外資最多的發(fā)展中國家，服務外包已成為優(yōu)化外資結(jié)構(gòu)的新增長點。兼容并蓄、和而不同的文化傳統(tǒng)，新中國成立后獨立自主、自力更生的基本方針，與新時期改革開放的時代特色相互融合，形成我國立足自身實際、自主發(fā)展、開放包容的文化底蘊。不斷完善的促進工作機制為服務外包產(chǎn)業(yè)量質(zhì)并舉發(fā)展提供了制度保障。
來源：《服務外包》雜志
