外包 人力資源服務(wù)新高地
近30年來，中國人力資源外包服務(wù)市場發(fā)展十分迅猛，年增長率達(dá)到15%，雖然今年經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，但也因此，企業(yè)更加關(guān)注員工成本管控，提升運(yùn)營效率，并給人力資源外包服務(wù)提供了巨大的機(jī)會。
| 文 · 本刊記者 王志琴
近幾年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長迅速，2013年合同執(zhí)行金額達(dá)638.5億美元，增長37.1%。截至2013年底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)24,818家，從業(yè)人員536.1萬人。
而在近日商務(wù)部召開的新聞發(fā)布會公布數(shù)據(jù)，2014年1-8月我國共簽訂服務(wù)外包合同116,860份，合同金額和執(zhí)行金額分別為672.4億美元和478.3億美元，分別同比增長31.8%和31.5%，這一數(shù)據(jù)再一次顯示了服務(wù)外包業(yè)在我國的火熱發(fā)展。
沒有外包是萬萬不能的”
早在上個(gè)世紀(jì)，管理大師彼得·德魯克就曾指出，在10-15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式。”
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國越來越多公司的人力資源部門意識到，要花更少的時(shí)間在事務(wù)處理上，花更多的時(shí)間在為決策層提供其所需的人力資源的戰(zhàn)略性建議上。為了更好地發(fā)展主營業(yè)務(wù)，從今年上半年開始，電眾數(shù)碼（北京）廣告有限公司開始嘗試將一些崗位外包給提供外包服務(wù)的第三方。談到外包的作用時(shí)，該公司人力資源部高級總監(jiān)趙雪松說，外包不是萬能的，而沒有外包是萬萬不能的。”
在與人力資源有關(guān)的流程外包、崗位外包逐漸成為一種趨勢的當(dāng)下，趙雪松告訴記者，他們也在嘗試著將一些崗位外包，我們外包的是通用型的崗位。”
作為一家在中國互聯(lián)網(wǎng)廣告及相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營占據(jù)領(lǐng)先地位的廣告公司，電眾數(shù)碼深諳隨著市場競爭的加劇，專注核心業(yè)務(wù)的發(fā)展是企業(yè)最重要的生存法則之一。然而若想擁有更多的精力專注核心業(yè)務(wù)，那么對于一些非核心業(yè)務(wù)的崗位是不是可以讓它們以另外一種方式存在呢？經(jīng)過有關(guān)部門的人員調(diào)研和論證，企業(yè)嘗試與外包服務(wù)商合作，將其中一些通用型的崗位，一些基礎(chǔ)的崗位，比如前臺、行政，以及一些能以流程化或固定化，按照流程、程序和步驟能規(guī)范化的崗位，并且具有通用性職能的崗位采取外包”。
趙雪松說，選擇外包的理由有三點(diǎn)。第一，從整體上看，外包是一種趨勢，外包能夠釋放企業(yè)HR很多對于基礎(chǔ)型崗位的招聘、管理和關(guān)注的精力的使用，這樣能夠減輕HR一些日常精力的分散。第二，這些外包的崗位在某種程度上來講，不是企業(yè)的核心人才，具有通用行業(yè)的屬性。從這一點(diǎn)來講，如果外包，至少對于企業(yè)的忠誠度和歸屬感這方面，員工的感受不會影響太大。第三，涉及到成本問題。在某些角度上，我們也做了一些嘗試性的成本測算。如果與企業(yè)自己聘用一個(gè)人員在這個(gè)崗位工作相比，采取外包，整體上我們的成本有很大的節(jié)省。”
而這些成本包括哪些呢？趙雪松給記者算了一筆賬。他告訴記者，首先從成本來講，企業(yè)是看一個(gè)長期的成本。長期的成本也是分幾部分。一部分就是相關(guān)的HR人員以及公司的一些管理中涉及到人力的成本的節(jié)儉，包括這個(gè)崗位如果由外包服務(wù)商聘用，整體上的福利部分可能會有一部分節(jié)儉的費(fèi)用。還有一些轉(zhuǎn)換成本，一個(gè)公司自己崗位的人員如果離職的話，那么在短時(shí)間內(nèi)可能沒有崗位去替換。如果沒有合適的其他人員去做這個(gè)崗位，那么這個(gè)崗位就會空著，空著就會造成管理上的真空以及崗位的真空。另外，如果遇到病假以及因法定享有的一些假期，又會出現(xiàn)某些崗位短時(shí)間的閑置。”而如果采用外包，那么即便是遇到各種假期以及突發(fā)情況，用人企業(yè)依然可以得到外包服務(wù)商所提供的不間斷的備選人員。比如聘用一個(gè)行政的前臺，她可能會有幾天病假，外包服務(wù)商可以讓另外備選的人員在這個(gè)崗位進(jìn)行一個(gè)值守。所以在這個(gè)崗位上可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)全天候的相應(yīng)的工作狀態(tài)，所以這一點(diǎn)對企業(yè)來講是比較有吸引力的。”
因?yàn)橛辛朔?wù)商所提供的外包服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的HR可以有更多的時(shí)間和精力去做更重要的事情，企業(yè)自己的HR工作重心將會偏向于中高端的一些人才的招聘、挽留，甚至組織架構(gòu)相應(yīng)的再造，流程化的再造，包括組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展以及更多的一些契合企業(yè)發(fā)展和需求，并且需要HR隨時(shí)提供助力的一些點(diǎn)。”因?yàn)樵谮w雪松看來，從HR的角度來講，HR的職責(zé)不僅僅是管理一些通用型崗位的人才，更多的是給業(yè)務(wù)們提供一些助推業(yè)務(wù)成長的HR的服務(wù)和產(chǎn)品。
于是，尋找、比較、甄選能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又有不錯性價(jià)比的供應(yīng)商成了這些需要外包崗位的企業(yè)們需要思考的問題。半年前，電眾數(shù)碼開始嘗試與FESCO合作，對這些通用型崗位進(jìn)行外包。之所以選擇FESCO這家服務(wù)商，趙雪松坦言看中了FESCO在外包方面的一些優(yōu)勢。
他告訴記者，縱觀整個(gè)的人才外包服務(wù)，無非就幾類。一類是傳統(tǒng)型的做人事代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)起家的，并且逐步發(fā)展到勞務(wù)派遣這些崗位，甚至慢慢引申到崗位外包的一些公司。他們的優(yōu)勢在于整體上客戶偏向于生產(chǎn)型企業(yè)以及勞動密集型企業(yè)，比如酒店、服務(wù)、商業(yè)等這些。但不可否認(rèn)的是，這些公司從一開始的起步到現(xiàn)在，在某些業(yè)務(wù)操作模式上更多的是契合了一些企業(yè)低成本運(yùn)作的考慮，其中包括用合理的低成本運(yùn)作，變相走法律擦邊球的一些低成本運(yùn)作的方式去吸引客戶。在服務(wù)角度方面，并沒有一個(gè)很大的展現(xiàn)。從FESCO的角度來講，它的主營業(yè)務(wù)應(yīng)該是傳統(tǒng)人事代理，但是它的客戶群體的質(zhì)量以及客戶群體的素質(zhì)、所服務(wù)的企業(yè)的人才對應(yīng)的知識化結(jié)構(gòu)，會比上述那些公司要強(qiáng)。從這一點(diǎn)來講，F(xiàn)ESCO的價(jià)格對得起這個(gè)服務(wù)，對得起這個(gè)品牌。嚴(yán)格意義上來講，貴或者價(jià)格略高，也是相對去看的。因?yàn)椴荒鼙葍r(jià)格，如果單純比價(jià)格，會有失偏頗。應(yīng)該比照它所提供的服務(wù)對應(yīng)的企業(yè)去付出的相應(yīng)的費(fèi)用的性價(jià)比來看。所以我覺得不能光看價(jià)格。價(jià)格沒有絕對的價(jià)格，是一個(gè)相對所提供服務(wù)的價(jià)格的支出和性價(jià)比。整體上性價(jià)比還是不錯的。”
同時(shí)，除了綜合考量性價(jià)比之外，趙雪松認(rèn)為還有一種比較方式。就是看一個(gè)人如果企業(yè)自己聘用，企業(yè)付出的福利部分的成本，以及給FESCO去做這個(gè)崗位外包業(yè)務(wù)，當(dāng)然FESCO也有福利費(fèi)用，我們也會把這筆費(fèi)用給到FESCO，但是實(shí)際上這些差額在某種程度上來講就是企業(yè)在享受了便利、便捷、高質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)之上，得到的一些貨幣類型的數(shù)額的收益在里面。所以從這一點(diǎn)來說，在某種程度上也可以抵消一部分外包的成本。也就是說，只要企業(yè)總共付出的成本低于企業(yè)自己聘用一個(gè)員工的成本，這個(gè)從投入和產(chǎn)出比來講，就應(yīng)該是有收益的，也是劃算的。”
發(fā)包方的新業(yè)務(wù)
作為中國人力資源行業(yè)的創(chuàng)始者，F(xiàn)ESCO成立之初就在中國以類似人力資源派遣的提供中方雇員”方式為中國人力資源外包行業(yè)積累著寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為后來人力資源外包行業(yè)的起步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。而后，隨著整個(gè)人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展，F(xiàn)ESCO也在調(diào)整著自身的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容。
2007年，隨著市場的需求和自身業(yè)務(wù)拓展的需要，F(xiàn)ESCO的專項(xiàng)事務(wù)外包部成立，這個(gè)部門最大的特點(diǎn)是對員工進(jìn)行全流程的管理和服務(wù)。內(nèi)容涵蓋員工的招聘、培訓(xùn)、在職管理、離職管理、離職人員的補(bǔ)充、員工各類突發(fā)事件的處理、員工績效管理等。FESCO希望通過我的員工，您來用”的方式，全面滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較大、管理難度比較大的崗位以及大量臨時(shí)性、項(xiàng)目性人員的用工需求，從而簡化客戶的用工程序、減少人員管理成本、降低用工風(fēng)險(xiǎn)，使客戶從繁瑣的人員招聘、培訓(xùn)、人員管理等工作中解脫出來，更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。專包部經(jīng)理于曦告訴記者，這個(gè)部門得以在當(dāng)時(shí)建立，緣于以下一些契機(jī)。就在那樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和市場需求下，這個(gè)部門應(yīng)運(yùn)而生。
第一，法律大環(huán)境發(fā)生了變化。2007年出臺了《勞動合同法》，對于勞務(wù)派遣有了明確的定義和規(guī)范。在這種情況下，基于用工形式和對市場的分析，我們覺得應(yīng)該推一種新的產(chǎn)品，這樣能幫助我們的客戶解決在新的法律環(huán)境下面臨的一些問題。”通過人力資源服務(wù)流程外包，來應(yīng)對用工環(huán)境變化，勢必成為眾多企業(yè)的選項(xiàng)。外包服務(wù)內(nèi)容包括：傳統(tǒng)的人事、社保、公積金管理和繳納，招聘，入離職及勞動合同管理，員工培訓(xùn)，薪酬、財(cái)務(wù)、彈性福利管理等，以及人力資源系統(tǒng)和支持等多領(lǐng)域的服務(wù)。
第二，可以更好滿足市場和客戶的需求。近30年來，中國人力資源外包服務(wù)市場發(fā)展十分迅猛，年增長率達(dá)到15%。雖然今年經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，但也因此，企業(yè)更加關(guān)注員工成本管控，提升運(yùn)營效率，并給人力資源外包服務(wù)提供了巨大的機(jī)會。在這個(gè)部門成立之前，我們通過FESCO龐大的客戶資源做了很多客戶的調(diào)研，在調(diào)研結(jié)果中看到了客戶希望能有更加靈活多變的產(chǎn)品出現(xiàn)，以應(yīng)對越來越嚴(yán)格的法律環(huán)境。在這種情況下，F(xiàn)ESCO外包業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。”
另外一個(gè)重要的契機(jī)是2008年北京奧運(yùn)會期間, FESCO成為了北京奧組委人力資源服務(wù)協(xié)作伙伴，為中國銀行(601988,股吧)300名奧運(yùn)會門票銷售人員提供了專業(yè)的人力資源外包服務(wù)。在那個(gè)時(shí)候，這個(gè)業(yè)務(wù)對于全公司，乃至整個(gè)行業(yè)來說，是一個(gè)相對新興卻很有誘惑力的業(yè)務(wù)。奧運(yùn)期間，中國銀行是奧組委唯一指定的奧運(yùn)會門票銷售單位，相當(dāng)于我們承接的是奧運(yùn)票務(wù)的一個(gè)整體外包業(yè)務(wù)。”在非常短的時(shí)間內(nèi)，F(xiàn)ESCO承擔(dān)了從人員招聘、培訓(xùn)、上崗、在崗的管理到最終離職安置等整個(gè)的流程管理工作。與此同時(shí)也為NBC、CBC、柯達(dá)等公司提供了近千名駕駛?cè)藛T、語言助理、翻譯、場館技術(shù)支持和新聞中心的服務(wù)人員，并為奧運(yùn)相關(guān)項(xiàng)目提供了人員招聘、入職管理、薪酬管理以及制辦奧運(yùn)證件等服務(wù)。當(dāng)時(shí)這些項(xiàng)目做得非常成功，一方面我們贏得了市場良好的口碑，與客戶建立了良好的合作關(guān)系。同時(shí)也為我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，為FESCO外包業(yè)務(wù)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。”
從那時(shí)開始到如今，在7年的時(shí)間里，隨著市場的需求，于曦和他的團(tuán)隊(duì)也在摸索中對自己的產(chǎn)品進(jìn)行著調(diào)整。這些年我們的產(chǎn)品也隨著市場需求的指引逐漸劃分成了現(xiàn)有的三大模塊。第一是辦公室商務(wù)類崗位的外包，涉及前臺、文秘助理、財(cái)務(wù)會計(jì)、行政等辦公室多個(gè)初級崗位的外包服務(wù)；隨著這幾年的發(fā)展，積累了一批優(yōu)秀的且具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的各崗位員工以及龐大的從業(yè)人員人才庫；第二是針對國有銀行，包括外資銀行、商業(yè)銀行外圍初級崗位的外包，比如柜員、引導(dǎo)員、票據(jù)清封、ATM機(jī)補(bǔ)款員，包括一些運(yùn)維崗位，對服務(wù)器的管理，這是我們另外比較大的一塊產(chǎn)品；第三塊就是業(yè)務(wù)外包，也就是我們常說的BPO，我們會根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)結(jié)果的評估導(dǎo)向，來幫客戶設(shè)計(jì)、完成整個(gè)項(xiàng)目的管理，這是我們的另一個(gè)業(yè)務(wù)。到目前，這是我們?nèi)齻€(gè)主要的產(chǎn)品。”
說到外包能給客戶節(jié)省成本時(shí)，于曦同樣給記者算了一筆賬。企業(yè)選擇外包最核心的內(nèi)容是將一些重復(fù)性、事務(wù)性、非核心的業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商?？蛻敉ㄟ^對于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的考核，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本降低、效率提升的結(jié)果。”因此從長遠(yuǎn)來看外包的成本一定會降低，但是不可避免的是在初始階段一些企業(yè)的成本不降反增。對于這個(gè)問題，他認(rèn)為有幾個(gè)原因。第一，當(dāng)下社會生活成本會整體抬高帶來的外包人員人工成本的上升。第二，由于外包服務(wù)商基本承擔(dān)著管理過程中的全部風(fēng)險(xiǎn)，那么對于客戶來講意味著未來的一部分成本可能會提前支付。這一點(diǎn)的意思就是說企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，客戶可能要到風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的時(shí)候他才會知道我還有這筆錢需要支付。因?yàn)槠髽I(yè)在用工期間面臨員工勞動合同到期不續(xù)或者員工出現(xiàn)三期（指女職工的孕期、產(chǎn)期和哺乳期）、工傷、醫(yī)療期不能結(jié)束等情況。這種用工風(fēng)險(xiǎn)對于企業(yè)管理者來講，他們認(rèn)為可能是個(gè)例，或者按照常規(guī)思路來講不會計(jì)入這個(gè)人的用工成本。但對于企業(yè)來講，對這名員工同時(shí)還有管理成本也在其中，客戶不用更多地去關(guān)注到這個(gè)人直接的業(yè)務(wù)結(jié)果，因?yàn)楣?yīng)商會承擔(dān)更多。在這種情況下，整體的管理成本一定會下降。但是管理成本可能不太好核算，因此覺得外包會導(dǎo)致成本的上升。”雖然短期內(nèi)成本可能上升，但是從長遠(yuǎn)看，外包的成本一定比企業(yè)直接雇傭員工會更低。
同時(shí)，作為一項(xiàng)需要以大量人才儲備為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，招聘能力的強(qiáng)與弱也是用工企業(yè)選擇服務(wù)商的主要依據(jù)，同時(shí)也是檢驗(yàn)一家服務(wù)供應(yīng)商是否合格的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)還有一個(gè)區(qū)別，就是我們有自己的招聘團(tuán)隊(duì)。對于外包業(yè)務(wù)來講，無招聘無外包是我經(jīng)常提到的一句話。我們必須找到合適的人選為客戶提供服務(wù)。這是外包服務(wù)的起點(diǎn)。就這塊來說，我們的招聘渠道、招聘效率，是外包業(yè)務(wù)特別核心的競爭點(diǎn)。”對于招聘能力的提升，于曦他們認(rèn)為還有很長的路要走。FESCO一直從事著人力資源全流程服務(wù)。而新興的外包業(yè)務(wù)要求我們必須具有一個(gè)相對強(qiáng)大的招聘能力，所以這些年我們在招聘渠道和招聘能力上不斷地加強(qiáng)建設(shè)。”于曦說，在工作當(dāng)中，他們會跟客戶明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在我們跟客戶的承諾當(dāng)中，比如辦公室商務(wù)類崗位，我們會明確與客戶的推薦周期、推薦比例，并且對候選人進(jìn)行簡歷的初篩以及第一輪面試。如果異地，面試會通過視頻的方式進(jìn)行。通過這樣的初試，可以對員工的形象、禮儀和職業(yè)能力及素養(yǎng)有一個(gè)直觀的判斷。這是我們對客戶的一個(gè)承諾。如果是進(jìn)行批量招聘，我們會與客戶協(xié)商一個(gè)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃開展工作，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)得到保障。”
談起做招聘，看似是一件相對簡單的事，但要想找到一個(gè)真正合適的人卻并非易事。于曦認(rèn)為招聘這件事要做好，取決于幾個(gè)方面，最主要的是渠道。目前除了大家都在使用的固有渠道外，于曦他們也在嘗試開拓新的渠道。比如良好的校園資源，因?yàn)槲覀兯峁┑姆?wù)崗位中有一部分是企業(yè)外圍初級崗位，允許應(yīng)屆畢業(yè)生或是剛剛踏入職場的人任職。在這種情況下，我們考慮的就是如何更積極主動地去跟學(xué)校合作。目前，我們已經(jīng)和全國許多大中專院校開始進(jìn)行校企深度合作。包括在校內(nèi)開一些定向的培訓(xùn)班。我們會給不同院系的學(xué)生講一些就業(yè)的指導(dǎo)、面試的輔導(dǎo)、簡歷的培訓(xùn)，包括我們理解的就業(yè)方向的分析以及一些互動。并且我們會利用FESCO龐大的資源為員工做適合他的職業(yè)規(guī)劃并提供發(fā)展路徑，從而使得員工能夠更安心地工作。”
無處不在的競爭與機(jī)遇
30年前，對于大多恪守傳統(tǒng)的中國企業(yè)而言，人力資源外包還是新鮮事物。而如今，人力資源外包服務(wù)從無到有，從排他性到市場化，這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)門派”林立，市場競爭主體不僅有國有機(jī)構(gòu)、中外合資企業(yè)，還有很多的民營企業(yè)。在這些企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中競爭也是顯而易見的。
在于曦看來，這種行業(yè)的競爭幾乎無處不在。我覺得競爭是非常多的。其實(shí)對于外包來說，核心點(diǎn)首先就是能不能做，招聘能不能招到人，第二就是管理，我們?nèi)绾稳プ?。這兩個(gè)是核心點(diǎn)。在這種情況下，市場競爭是非常激烈的。隨著法律的變化，大家對于市場的商機(jī)、客戶需求的把握，做這個(gè)行業(yè)的人都會很敏感。競爭激烈是這個(gè)業(yè)務(wù)比較大的一個(gè)特點(diǎn)。如果我們到盡頭仍把競爭對手只著眼于行業(yè)內(nèi)的或者是我們過往常規(guī)的競爭對手，其實(shí)是不對的。目前我個(gè)人認(rèn)為有兩類公司對我們的觸動會更大，第一類是專注于某一個(gè)行業(yè)或某一個(gè)崗位的專業(yè)型公司，它們所有的精力都集中在某一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域上。所以相對于我們這種大而全，或者盡可能滿足客戶所有需求的公司來講，它會更專，更容易在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑。它們的影響面可能不大，但是它們一定會瞄準(zhǔn)一個(gè)自己能力還不錯的、市場巨大的業(yè)務(wù)，且在這些新的領(lǐng)域之內(nèi)對我們有所觸動。第二類是因?yàn)橥獍亩x太廣泛了，會有你想不到的競爭者會在無形當(dāng)中關(guān)注著這塊業(yè)務(wù)。”
同時(shí)，隨著《勞動合同法》修正案和《勞務(wù)派遣行政許可實(shí)施辦法》正式實(shí)施，用工環(huán)境也在發(fā)生變化。企業(yè)在用工方面可以有三種選擇：一是將原派遣員工轉(zhuǎn)成企業(yè)直接雇傭；二是將部分業(yè)務(wù)以外包形式完成；三是繼續(xù)使用派遣。一時(shí)間，外包”、派遣”成了用人單位和勞動者熱議的詞匯。
從人力資源層面來說，究竟什么是外包，什么是派遣，二者怎么區(qū)分，究竟能不能實(shí)現(xiàn)制定法律的初衷，給勞動者真正的幫助，可謂仁者見仁智者見智。而在FESCO法律部經(jīng)理、資深法律專家段耀洲的眼中，外包是一個(gè)相當(dāng)大的概念。什么是外包？外包的形態(tài)非常多。比如法律外包，企業(yè)與律師事務(wù)所簽一個(gè)法律顧問協(xié)議，就是把法律事務(wù)外包，委托代理關(guān)系就是一個(gè)外包關(guān)系?；旧希瑢τ谧匀蝗硕?，除了與人格、身份相關(guān)的不能外包以外，其他事情都可以外包，更何況企業(yè)呢？外包是一個(gè)大概念，不是一個(gè)小概念。外包存在于日常工作生活的方方面面。”他認(rèn)為，外包是一種服務(wù)方式，而絕不是一種用工方式。”
段耀洲強(qiáng)調(diào)，外包包括很多方面。不是只有結(jié)果才是外包，也可能是過程外包，也可能是管理外包，也可能是中間某個(gè)環(huán)節(jié)外包。”究竟需要怎么樣的外包，是由市場的需求來決定。市場要求外包服務(wù)商進(jìn)行管理，不需要對結(jié)果負(fù)責(zé)，它就進(jìn)行管理。市場說只需要外包服務(wù)商對某件事負(fù)責(zé)進(jìn)行外包，或者對整個(gè)流程外包。這些都是由市場來決定的。”他指出，到目前為止，不論是立法機(jī)關(guān)還是司法機(jī)關(guān)，對外包始終沒有一個(gè)明確的界定。因?yàn)橥獍珡V泛了，存在于社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。
同時(shí)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，段耀洲指出，外包和派遣必然和人有關(guān)系，因?yàn)槭侨嗽诟苫睢?rdquo;然而，選擇外包時(shí)卻并不是對用人的考慮，選擇外包是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營方面的考量，它超越了用人這個(gè)概念。因?yàn)槠髽I(yè)要外包出去，這是企業(yè)一個(gè)戰(zhàn)略性的考慮，更多的是從經(jīng)營的角度，包括經(jīng)營成本等各方面去考慮這個(gè)問題。”
這種出于經(jīng)營成本的考慮，無論派遣還是外包都是市場的需求和選擇。市場的規(guī)律是對派遣的需求較大，現(xiàn)在要硬性去砍掉一部分，這時(shí)市場會做出反應(yīng)。第一是直接雇傭，這些人這些活完全在企業(yè)的掌控之下。還有一種就是把這些人這些活外包出去。”至于企業(yè)選取哪種方式，段耀洲認(rèn)為應(yīng)該讓市場更多地發(fā)揮作用，行政的手段不應(yīng)該介入太多。他認(rèn)為目前的一些做法并沒有真正抓住重點(diǎn)和核心的問題。無論是規(guī)范派遣還是外包，這都不重要，重要的是勞動者的權(quán)益得到保障了沒有，這才是重點(diǎn)。因?yàn)橐?guī)范派遣和外包的目的都是為了保障勞動者的權(quán)益，核心應(yīng)該是規(guī)范勞動者的權(quán)益。”而要實(shí)現(xiàn)真正對勞動者的保護(hù)，應(yīng)該規(guī)范依法處理違規(guī)操作的企業(yè)，否則會形成一種效果，就是劣幣驅(qū)逐良幣。好的企業(yè)被限制束縛手腳，壞的企業(yè)依然在市場上廣泛存在。”唯有如此，才能讓整個(gè)市場在一種有序的狀態(tài)下競爭。
而對于競爭日益激烈的外包服務(wù)行業(yè)以及越來越多的企業(yè)選擇人力外包服務(wù)的局面，業(yè)內(nèi)人士表示：這對整個(gè)行業(yè)來說，意味著將迎來迅速發(fā)展的重要機(jī)遇期。”現(xiàn)在企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)最重要的因素就是降低企業(yè)成本，其次是滿足企業(yè)人事服務(wù)的需求和提高員工滿意度。這說明現(xiàn)代企業(yè)選擇外包服務(wù)的目的更多從成本經(jīng)營角度來考慮，這對人力資源外包服務(wù)商來說，對服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)效率的要求也就越來越高。
如何更好地滿足用工企業(yè)的要求也成了外包服務(wù)商們要思考的一個(gè)問題。幸運(yùn)的是，于曦他們找到了適合自己的路。他說，通過這些年我們自己的積累和消化，還包括我們自身資源的優(yōu)勢，我們盡可能更多地滿足客戶的需求。我們會通過這些服務(wù)的過程，包括在一些項(xiàng)目的管理過程當(dāng)中，我們會找到更適合我們的發(fā)展方向。”
