在全球服務(wù)外包市場(chǎng)上，盡管中國(guó)企業(yè)一直沒(méi)有停歇追趕印度的腳步，但在博彥科技執(zhí)行副總裁李青看來(lái)，中印企業(yè)間的差距非但沒(méi)有縮小，反而加大了。
5月19日，在接受本刊記者專訪時(shí)，李青將造成這種現(xiàn)狀的原因歸結(jié)為兩方面：一是無(wú)論海外規(guī)模還是實(shí)際業(yè)務(wù)總量，這些年中國(guó)企業(yè)都沒(méi)有很大的進(jìn)步；二是外包市場(chǎng)原本的存量”基本屬于印度公司，增量”蛋糕中國(guó)企業(yè)基本分不到。
而公司綜合實(shí)力以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的短板，更是讓很多原本屬于中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的機(jī)會(huì)變成了印度企業(yè)拓展市場(chǎng)的盛宴。
中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)該怎么辦？他們的全球化道路該怎么走？
李青的建議是：用資本的力量換時(shí)間和空間，真正把國(guó)際化的那一部分補(bǔ)上。”然后，才是加強(qiáng)在岸業(yè)務(wù)的投入，拓展并全面提升自身能力。
博彥科技執(zhí)行副總裁 李青
李青告訴記者，打著飛的是做不了國(guó)際業(yè)務(wù)的”。較之其他走出去”的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)，博彥的國(guó)際化之所以能成功，在于博彥具備強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，可以根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的在岸服務(wù)。
至于并購(gòu)，這種服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)過(guò)程中最為依賴的路徑。李青強(qiáng)調(diào)，它只是博彥發(fā)展規(guī)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和有益補(bǔ)充，并不會(huì)成為企業(yè)常態(tài)。
博彥在上市之前，基本沒(méi)有并購(gòu)行為，上市之后的并購(gòu)頻率也不高。”李青指出，所有的并購(gòu)行為必須要服從公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和思路，否則的話，我們寧可讓腳步慢一點(diǎn)。”
談及時(shí)下熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)金融等新興產(chǎn)業(yè)激發(fā)和帶來(lái)的更多服務(wù)需求，李青認(rèn)為，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融炒作成分很大，真正的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新其實(shí)不多。
但他也不否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)金融到金融互聯(lián)網(wǎng)，帶給IT服務(wù)商更多的機(jī)會(huì)。在（金融）業(yè)務(wù)和技術(shù)方面我們已具有一定的高度和前瞻性，我覺(jué)得下一個(gè)階段是一個(gè)很好的契機(jī)。”
當(dāng)然，這有個(gè)前提，你必須獲取銀行等金融機(jī)構(gòu)的信任。
中印企業(yè)差距在加大
《服務(wù)外包》：目前，在您看來(lái)全球外包市場(chǎng)是怎樣一個(gè)格局？中國(guó)企業(yè)在全球外包市場(chǎng)中的地位如何？
李青：我個(gè)人認(rèn)為，在全球外包市場(chǎng)中，中國(guó)與印度的差距越來(lái)越大了。就外包市場(chǎng)的存量”而言，目前基本都是印度公司在做；就增量”來(lái)說(shuō)，盡管由美國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸回升帶動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所釋放的外包增量很大，但中國(guó)的企業(yè)分不到這塊蛋糕。
盡管我們喊了很多年的全球化，但中國(guó)很多服務(wù)外包企業(yè)無(wú)論是海外規(guī)模，還是實(shí)際業(yè)務(wù)總量，都沒(méi)有很大的進(jìn)步。這導(dǎo)致我們與印度公司差距越來(lái)越大。
《服務(wù)外包》：中國(guó)企業(yè)的差距具體表現(xiàn)在哪些方面？
李青：究其原因，我認(rèn)為隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也在改變。其對(duì)服務(wù)商的要求已不僅僅停留在幫他們節(jié)約成本的層面，而是需要幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面，中國(guó)企業(yè)的能力顯然是不足的。
舉例來(lái)說(shuō)，出于市場(chǎng)平衡的需要，一些大客戶企業(yè)通常都會(huì)有再平衡”舉措，GE早在2008年就要求亞太市場(chǎng)的單子至少有15%的份額必須來(lái)自中國(guó)。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)重大契機(jī)。但事實(shí)上，中國(guó)的企業(yè)很多時(shí)候并不能很好地抓住這些機(jī)會(huì)。相反的，印度公司對(duì)此反應(yīng)迅速，通過(guò)在中國(guó)設(shè)立分公司或與中國(guó)企業(yè)結(jié)成合作伙伴的形式，他們很容易得到客戶的認(rèn)可。
中企機(jī)遇緣何成印企盛宴
《服務(wù)外包》：本應(yīng)是中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇，卻被印度企業(yè)通過(guò)相關(guān)形式搶得先機(jī)，您覺(jué)得問(wèn)題在哪兒？
李青：一方面，一直以來(lái)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)更多的是從事的都是相對(duì)低端的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目和服務(wù)能力還停留在幫客戶節(jié)約成本的層面，在持續(xù)為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)和提升其競(jìng)爭(zhēng)力方面，中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有沉淀和積累，而印度企業(yè)已經(jīng)積累了大量的美國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)資源和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力，他們能力更強(qiáng)也更懂客戶。
另一方面，不可回避的是，在美國(guó)很多大型IT及金融機(jī)構(gòu)IT部門(mén)的負(fù)責(zé)人中，印裔的比例是遠(yuǎn)超華裔的，他們對(duì)企業(yè)總部決策層的影響遠(yuǎn)非我們所能及。
此外，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，我們?cè)镜某杀緝?yōu)勢(shì)，在目前看來(lái)也算不上優(yōu)勢(shì)了，再加上我們的英語(yǔ)能力天然地沒(méi)辦法與印度公司相比，總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的提升。
中企如何全球化
《服務(wù)外包》：從發(fā)展服務(wù)外包開(kāi)始，大家就一直在說(shuō)，中國(guó)要追趕印度，而這么多年過(guò)去了，在您看來(lái)差距卻是越來(lái)越大，優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小。
李青：我覺(jué)得從一開(kāi)始，我們就不應(yīng)該是追趕印度，而是要走一條不一樣的道路。拿烏克蘭、愛(ài)爾蘭與印度來(lái)說(shuō)，三個(gè)國(guó)家基本上是同時(shí)起步發(fā)展服務(wù)外包的，但只有印度快速發(fā)展起來(lái)了。烏克蘭因?yàn)榉N種原因完全沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，愛(ài)爾蘭后來(lái)并沒(méi)有專注于ITO和BPO，而是轉(zhuǎn)向R&D，走設(shè)計(jì)研發(fā)的路線。所以，我覺(jué)得中國(guó)應(yīng)該避開(kāi)印度的方式和模式，開(kāi)拓更適合自己的道路。
《服務(wù)外包》：那您認(rèn)為中國(guó)該走的路，應(yīng)該是一個(gè)什么樣的路。
李青：我覺(jué)得中國(guó)的公司要走全球化的道路。就經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)講，我們現(xiàn)在比以前好多了，完全可以用資本的力量換時(shí)間和空間，真正補(bǔ)上國(guó)際化的部分，這是第一步。
如果中國(guó)企業(yè)要想進(jìn)一步拓展并全面提升自身能力，我覺(jué)得首要的是加強(qiáng)在岸業(yè)務(wù)的投入。舉個(gè)例子來(lái)講，如果只是打著國(guó)際化的旗號(hào)，沒(méi)有很強(qiáng)的本地團(tuán)隊(duì)和本地服務(wù)能力，就想做美國(guó)的業(yè)務(wù)，是不可能成氣候的。這也就是我為什么比較期待政府能出臺(tái)鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)走出去”方面的支持政策。
《服務(wù)外包》：中國(guó)企業(yè)走出去”的過(guò)程和全球化路途并不順利，一些在美國(guó)上市的服務(wù)外包公司，也都陸續(xù)私有化了。對(duì)此您怎么看？
李青：首先這是兩個(gè)概念，很多中國(guó)企業(yè)在美國(guó)上市，但業(yè)務(wù)基本還是以國(guó)內(nèi)為主，本土以外的業(yè)務(wù)還是很弱的。他們?nèi)ッ绹?guó)市場(chǎng)上市，是企業(yè)融資的途徑。在海外上市不等于說(shuō)是國(guó)際化。很多真正國(guó)際化的公司，并不一定是上市公司。
博彥更注重均衡發(fā)展
《服務(wù)外包》：博彥在國(guó)內(nèi)上市，但多大客戶基本都在國(guó)外，可以說(shuō)是另一種國(guó)際化。近幾年，世界產(chǎn)業(yè)格局的深度調(diào)整，外包市場(chǎng)的格局也發(fā)生一些變化，這對(duì)于博彥的大客戶戰(zhàn)略有什么樣的影響？
李青：當(dāng)然會(huì)有影響，但我們會(huì)積極應(yīng)對(duì)。其實(shí)匯率、成本等因素都是一環(huán)扣一環(huán)的，對(duì)我們和客戶的影響是一樣的。再說(shuō)，國(guó)際市場(chǎng)會(huì)變，企業(yè)也會(huì)跟著市場(chǎng)的變化而變化，而且企業(yè)更敏感、調(diào)整和反應(yīng)更快。
博彥是國(guó)際化的企業(yè)，而且本地化服務(wù)能力很強(qiáng)，客戶覺(jué)得哪里好，我們都可以提供相應(yīng)的在岸服務(wù)。
《服務(wù)外包》：在離案外包經(jīng)歷調(diào)整的大背景下，有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)將占到軟件外包廠商60%-70%的份額；5年后甚至可能達(dá)到80%?，F(xiàn)在已有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始將部分創(chuàng)新和研發(fā)業(yè)務(wù)外包。對(duì)此博彥怎么看？這是否會(huì)促使公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略重心的調(diào)整？
李青：就目前博彥的市場(chǎng)構(gòu)成看，美國(guó)占1/3，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占1/3，其他市場(chǎng)占1/3。2009年以前博彥的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量很小。所以，我認(rèn)為，不應(yīng)該走極端，各個(gè)市場(chǎng)要有一個(gè)平衡。
博彥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步比較晚，業(yè)務(wù)積累少，但也因此，具備了后發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們有更多的案例可以鏡鑒。
我認(rèn)為，在發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候，我們更要走體量”加能量”的道路，不能以人頭規(guī)模的增長(zhǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，而要以人均產(chǎn)值和人均利潤(rùn)來(lái)衡量。
一直以來(lái)，博彥國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展比較穩(wěn)健和謹(jǐn)慎，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)有兩個(gè)要點(diǎn)需要把握，第一，選好團(tuán)隊(duì)；第二，選好客戶。這是博彥穩(wěn)步發(fā)展的指導(dǎo)原則。
并購(gòu)不是發(fā)展常態(tài)
《服務(wù)外包》：對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來(lái)講，并購(gòu)始終是企業(yè)做大做強(qiáng)過(guò)程中最為依賴的路徑。包括收購(gòu)美國(guó)TPG在內(nèi)的一系列并購(gòu)活動(dòng)也體現(xiàn)了博彥的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略布局。在您看來(lái)，并購(gòu)在博彥的發(fā)展戰(zhàn)略中究竟扮演著什么角色？
李青：并購(gòu)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，但是不能以并購(gòu)為主。博彥在上市之前，基本沒(méi)有并購(gòu)行為，上市之后的并購(gòu)頻率也不高。
我認(rèn)為，所有并購(gòu)行為都要有目的性，它只是公司發(fā)展規(guī)劃中的一環(huán)、一個(gè)補(bǔ)充，甚至某個(gè)發(fā)展方向或某個(gè)產(chǎn)品的加強(qiáng)，所有的并購(gòu)行為必須要服從整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，否則的話，我們寧可讓腳步慢一點(diǎn)。
在并購(gòu)項(xiàng)目的選擇上，我們首先要考察的是它的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)是不是我們所需求的。另外，在公司的選擇上，它要有解決方案和產(chǎn)品為依托，這就是我們考量的標(biāo)準(zhǔn)。
以收購(gòu)上海泓智為例，在金融服務(wù)領(lǐng)域，我們可以提供很好的銀行核心系統(tǒng)服務(wù)，BI，金融測(cè)試服務(wù)，交易和風(fēng)險(xiǎn)管理及前、中、后臺(tái)的直通式系統(tǒng)服務(wù)。銀行以外的交易類客戶，如上交所、深交所、清算所、股權(quán)交易所等，從咨詢到實(shí)施，我們也可以提供很好的服務(wù)。但大數(shù)據(jù)、EDW、ODS、HDS等是我們需要加強(qiáng)的，而這正是上海泓智的強(qiáng)項(xiàng)，所以把它并購(gòu)過(guò)來(lái)以后，我們的金融綜合服務(wù)能力就得到了加強(qiáng)和豐富。
《服務(wù)外包》：并購(gòu)之后現(xiàn)在運(yùn)行的情況如何？
李青：目前來(lái)講都還是不錯(cuò)的。第一，他們的能力和博彥原有能力是互補(bǔ)的，第二，并購(gòu)之后，我們會(huì)帶給它們新的業(yè)務(wù)、客戶、銷售機(jī)會(huì)。另外，在并購(gòu)之前我們已考慮到了避免團(tuán)隊(duì)和文化沖突的因素，所以對(duì)我們來(lái)講，并購(gòu)的項(xiàng)目對(duì)我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是一個(gè)有益補(bǔ)充。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，收購(gòu)一個(gè)公司或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，與招一個(gè)員工有很多相似的地方。收之前看好，除了業(yè)務(wù)層面，看好人更重要；收之后用好，解決好發(fā)展和利益問(wèn)題。并購(gòu)這件事，最主要的是做好事前的準(zhǔn)備分析工作，對(duì)被收購(gòu)的公司要有細(xì)致全面的評(píng)估，同時(shí)要清楚你自己真正需要的是什么。當(dāng)然，你如果看走眼了，那就是另一回事了。
金融互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展契機(jī)
《服務(wù)外包》：互聯(lián)網(wǎng)金融、文化創(chuàng)意等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展在拓展服務(wù)外包邊界的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展必將激發(fā)更多的服務(wù)需求。對(duì)于這些新興行業(yè)的快速發(fā)展，您有何看法？
李青：在我看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融很大程度是一個(gè)炒作命題，在互聯(lián)網(wǎng)的誕生地和公認(rèn)的現(xiàn)代金融最發(fā)達(dá)的美國(guó)所謂的互聯(lián)網(wǎng)金融并沒(méi)有這么熱。個(gè)人認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的主要原因是中國(guó)長(zhǎng)期的金融壓抑，金融理財(cái)產(chǎn)品不親民，資源錯(cuò)配，金融制度缺陷，加上互聯(lián)網(wǎng)的草根性，互聯(lián)網(wǎng)公司做了中國(guó)的銀行不愿意做的，美國(guó)的銀行都自己做了。美國(guó)的資本市場(chǎng)足夠完善，競(jìng)爭(zhēng)足夠充分滲透到了市場(chǎng)中的每個(gè)基礎(chǔ)細(xì)胞。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣基金等并不新鮮，多年前美國(guó)和日本都有過(guò)類似的金融產(chǎn)品，有因?yàn)榇蟮慕鹑诃h(huán)境以及收益等問(wèn)題，最后結(jié)局不同，不奇怪，金融產(chǎn)品都有一定的生命周期。所謂目前國(guó)內(nèi)熱炒的互聯(lián)網(wǎng)金融，炒作成分很大，但真正的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新不多。
我認(rèn)為，任何以技術(shù)為先導(dǎo)的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)革新，都是始于挑戰(zhàn)，然后終于融合。未來(lái)，銀行等金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，除了在業(yè)務(wù)層面推出與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品平衡和反擊的產(chǎn)品，也要注重利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做下一步的革新和創(chuàng)新。
《服務(wù)外包》：您認(rèn)為當(dāng)銀行主動(dòng)求變，推動(dòng)金融走向互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，我們可以把握哪些機(jī)遇？
李青：互聯(lián)網(wǎng)金融階段，由于銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司有平臺(tái)、有入口，對(duì)我們這樣的IT服務(wù)商來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)不大。但從金融到互聯(lián)網(wǎng)，我們反而有更多的機(jī)會(huì)，因?yàn)殂y行擅長(zhǎng)的是業(yè)務(wù)，技術(shù)加產(chǎn)品方面則需要一些補(bǔ)充。而我們已經(jīng)做了很多年金融服務(wù)，在銀行的某些環(huán)節(jié)中有很多積累，且已經(jīng)形成了一些自己特色服務(wù)和領(lǐng)域。
去年我們已經(jīng)發(fā)布了一些自己研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)支持中心，同時(shí)我們也引入國(guó)外某些領(lǐng)域的頂級(jí)產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)和技術(shù)方面我們已具有一定的高度和前瞻性，我覺(jué)得下一個(gè)階段是一個(gè)很好的契機(jī)。
《服務(wù)外包》：在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，金融外包的風(fēng)險(xiǎn)加大，在如何獲取銀行等金融機(jī)構(gòu)的信任方面，博彥有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？
李青：首先，沒(méi)有辦法取巧，在銀行方面要有一定的積累，這是最根本的東西。其次，是公司的創(chuàng)新能力和資源整合能力，當(dāng)然還需要些運(yùn)氣等因素。最后，要具備很強(qiáng)的綜合服務(wù)能力。我們的核心要素是講求效率、注重細(xì)節(jié)，同時(shí)非常謹(jǐn)慎”
