渤海銀行大連分行加強(qiáng)自助設(shè)備外包服務(wù)人員管理

　　大連分行自助設(shè)備采取集中外包服務(wù)管理模式，隨著近年來銀行外包業(yè)務(wù)發(fā)案率不斷增加，大連分行高度關(guān)注外包人員服務(wù)質(zhì)量和案件防范。業(yè)務(wù)營運(yùn)部牽頭通過檢查與培訓(xùn)相結(jié)合形式，不斷提升外包人員的服務(wù)規(guī)范性。一是每月跟蹤檢查外包服務(wù)情況，通過現(xiàn)場督查、錄像檢查外包人員在清機(jī)、加退鈔、清分及調(diào)繳款處理環(huán)節(jié)操作的規(guī)范程度。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)檢查事實(shí)確認(rèn)書，反饋檢查問題，督促跟蹤外包人員及時(shí)整改。二是與外包人員保持順暢的溝通渠道，加強(qiáng)外包人員對渤海銀行自助設(shè)備管理制度的學(xué)習(xí)與理解。結(jié)合近期總行修訂的《渤海銀行自助設(shè)備營運(yùn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2015年修訂）》，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)外包人員共同學(xué)習(xí)制度變化點(diǎn)，加強(qiáng)自助設(shè)備加鈔間等重要區(qū)域管理，促進(jìn)外包人員的操作行為及時(shí)跟進(jìn)我行的管理變化，不斷提升自助設(shè)備的管理與運(yùn)營水平。