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重慶永川“聲谷”“呼叫全國”

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你撥打10086,里面?zhèn)鞒龅目蜌馍ひ?,你知道是來自哪里嗎?/p>

這個聲音往往并不來自于中國電信的大樓。

在重慶,這個聲音來自于永川。

如今,永川呼叫中心已經(jīng)成為了全國十大呼叫園區(qū)之一,由于有強大的人力資源支撐,永川不僅呼叫著中國,甚至呼叫著世界。

永川聲音服務(wù)四方

香港最大的電訊公司電訊盈科于2012年5月落戶永川,當(dāng)時主要承接麥當(dāng)勞、飛利浦、諾基亞售后呼入服務(wù),以跨國企業(yè)的服務(wù)為主,后來增加了淘寶客服等企業(yè)的線上服務(wù),到今年,電訊盈科在永川的員工已經(jīng)有700多人,你打個電話到麥當(dāng)勞訂餐,這個接話員并不在你附近,他從永川的電訊盈科幫你下了一個單,15分鐘后,一個巨無霸漢堡送到了你的門口。

2010年落戶永川的泰盈科技,當(dāng)時就把在永川的項目命名為西部聲谷”,投資總額預(yù)計達(dá)10億元,現(xiàn)在,海爾的全國客服電話、上海通用汽車旗下的別克君威、凱迪拉克的全國客服電話,都是永川的西部聲谷中心在承接。

三年前,永川區(qū)政府將12345”服務(wù)熱線外包”給了永川聲谷,不僅減少了數(shù)名干部配置,節(jié)省了開支,市民滿意度也提高了90%以上,目前這一服務(wù)熱線已經(jīng)涵蓋了50家左右的政府部門。

永川的目標(biāo),是做中國西部的呼叫中心,永川的云聲谷”打造從呼叫中心前端服務(wù)、呼叫中心建設(shè)延伸到運營管理咨詢、人才培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域,涵蓋通訊、金融、保險、醫(yī)院、公共機構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)。

呼叫人才已深入學(xué)校

永川能在呼叫產(chǎn)業(yè)上異軍突起,除了政策上的優(yōu)勢,關(guān)鍵的一點還是在于人”的優(yōu)勢。

昨天,記者在永川的重慶工業(yè)技師學(xué)院了解到,這所學(xué)校的一個專業(yè),體現(xiàn)了商教一體——與重慶步訊有限公司共建重慶金融與服務(wù)外包公共實訓(xùn)基地。

步訊是一家拿到了金融、電訊等企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的公司,在校生的實作教室,和正規(guī)的呼叫中心一模一樣,老師”則是來自這家企業(yè)的,學(xué)生們在這里以呼出為主,他們不做房地產(chǎn)的呼叫,其他基本上都和現(xiàn)實生活中的呼叫一樣。”老師劉琴說。

學(xué)生陳繼說,這里的工作環(huán)境已經(jīng)直接與真實工作環(huán)境一樣了,優(yōu)秀的學(xué)生當(dāng)班組長,也能夠拿到月工資,在校就能拿工資,而且出去之后就是熟練工了,學(xué)的東西都很實用。”他笑著說,如果被客戶罵了,委屈了,老師會開導(dǎo)我們,這就是真實的社會,而不是虛擬的場景。”

在永川軟件園,呼叫園區(qū)的這些坐席多數(shù)是年輕學(xué)生,他們基本上畢業(yè)于永川的職教院校,為了留住人,永川對愿意留在園區(qū)的學(xué)生,由政府給予補助,補助標(biāo)準(zhǔn)為每工作一年補助學(xué)費2000元,工作兩年補助學(xué)費4000元。

我們來永川,看中的就是人的優(yōu)勢,職教學(xué)生做這個是最匹配的。”廣州電盈綜合客戶服務(wù)繼續(xù)發(fā)展有限公司副總裁潘巧心昨天說。

到2016年,全區(qū)需要培育儲備BPO類人才1.2萬人,人才缺口約5000人。”永川軟件園負(fù)責(zé)人表示。有鑒于此,2014年軟件園區(qū)深入推進(jìn)校、企、園”合作,采取課程嵌入、專業(yè)設(shè)置、訂單培養(yǎng)等校企合作模式,為軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)量身定制實用型人才,到2014年,園區(qū)已與永川8所大中專院校建立了基地合作關(guān)系,設(shè)置軟件與信息服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)13個,開班近50個,已培養(yǎng)上崗了BPO類人才近7000人。

呼叫產(chǎn)業(yè)潛力巨大

據(jù)永川區(qū)的預(yù)計,到2020年,12平方公里的永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)將形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,僅僅呼叫外包業(yè)務(wù),去年引進(jìn)項目15個,坐席數(shù)突破5000個,員工規(guī)模近9000人,人員儲備2000人,去年實現(xiàn)產(chǎn)值22.8億元,同比增長185%,實現(xiàn)稅收3000萬元,同比增長118%。

一個人,一張桌子,一臺電腦或者電話,用網(wǎng)線和電話線就開始創(chuàng)造財富,聲谷”正在成為繼硅谷”和光谷”之外,又一個有強大潛力的產(chǎn)業(yè)集群,現(xiàn)在,中國普天、文思海輝QQ音樂項目已啟動運營、ININ數(shù)據(jù)中心、方正國際、中美大都會、步迅信息等新項目已經(jīng)落戶。

與重慶主城和東部省會城市相比,企業(yè)在永川發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合成本方面要低30%以上,尤其符合軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)輕資本、低成本”的需求,永川在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)聚合力,越來越多的呼叫企業(yè)選擇落戶永川,利用永川的各種優(yōu)勢,用呼叫服務(wù)全國甚至全球的企業(yè)。 (據(jù)華龍網(wǎng))

標(biāo)簽:鞍山 宿遷 白山 錫林郭勒盟 揚州 固原 新鄉(xiāng) 揚州

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