知名會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)——致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所11日發(fā)布的《國(guó)際商業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，比起國(guó)際化、創(chuàng)新能力、同業(yè)經(jīng)驗(yàn)等更能證明專業(yè)能力的因素，服務(wù)的可靠性是中國(guó)企業(yè)挑選外包服務(wù)商的最重要條件之一，占比66%，其次是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解和信任度。
企業(yè)為了提高效率和降低成本，會(huì)將一些后臺(tái)業(yè)務(wù)包括薪資發(fā)放、人力資源管理、會(huì)計(jì)核算等流程管理外包給外部服務(wù)商。調(diào)查顯示，外包服務(wù)商軟能力”比硬實(shí)力”更能獲得企業(yè)的青睞。這種軟能力”基于的是更為充分的溝通和交流，需要對(duì)客戶的要求保持積極回應(yīng)。而高達(dá)90%的中國(guó)企業(yè)看重外包商在24小時(shí)內(nèi)對(duì)要求的快速反應(yīng)。
調(diào)查顯示，大部分使用外包服務(wù)的企業(yè)(59%)未考慮過將外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回企業(yè)內(nèi)部。這說明，好的外包服務(wù)商會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生依賴感。
在調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中，僅有10%的企業(yè)將財(cái)會(huì)的后臺(tái)流程進(jìn)行外包；同樣僅有10%的企業(yè)將薪酬發(fā)放/人力資源的后臺(tái)流程外包。比例均低于全球比例。而全球范圍內(nèi)，分別有20%和25%的企業(yè)分別將這兩項(xiàng)職能進(jìn)行外包。
致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席合伙人徐華表示，企業(yè)的外包比例不高，主要還是受管理習(xí)慣和參差不齊的外包服務(wù)商水平限制。時(shí)代在發(fā)展，客戶的要求也在不斷提高。能夠適應(yīng)并提供差異化服務(wù)的外包服務(wù)商才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
