中國江蘇網(wǎng)6月22日訊 (記者馬金實習(xí)生王譯通訊員孫樂陶瓊)最近，市民劉先生到秦淮區(qū)龍王廟社區(qū)申辦二孩準(zhǔn)生證，不巧負(fù)責(zé)計生工作的社工小馬因為工傷在家休息。就在劉先生擔(dān)心白跑一趟時，另外一名負(fù)責(zé)低保和住房的社工郝寧接待了他。郝寧仔細(xì)審核后收下了申請材料，并當(dāng)場說等證辦下來就通知他到社區(qū)領(lǐng)。
原本負(fù)責(zé)低保和住房的社工也能辦計生業(yè)務(wù)，這得益于社工從單科”向全科”的轉(zhuǎn)型。龍王廟社區(qū)黨委書記徐水蘭告訴記者，以前一名社工只能負(fù)責(zé)一項工作、辦理一類業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人社的對計生業(yè)務(wù)不熟悉，負(fù)責(zé)民政的對房產(chǎn)業(yè)務(wù)不熟悉。老百姓到社區(qū)辦事，一旦他要找的社工不在，就只好板等或者下次再跑一趟。比如計生事務(wù)，擱半年前，如果小馬不在，其他社工也會接待來訪居民，但因為業(yè)務(wù)不熟悉很難馬上辦成，需要居民等待、來回折騰。
現(xiàn)在每名社工還是會有條口分工，主要是為了方便參加會議、管理檔案資料等，但他們已經(jīng)是全科全能了。”徐水蘭說，全科社工”就是每個人都能熟練掌握和辦理涉及社區(qū)的各項業(yè)務(wù)，對于來訪居民可以做到一次告知、一門受理、首問負(fù)責(zé)，極大地提高了便民服務(wù)的工作效率。像在小馬休息的兩個月里，郝寧已經(jīng)為5個家庭辦理了二孩準(zhǔn)生證申請，為近30名退休居民辦理了獨生子女獎勵金申請。”
大光路街道藍(lán)旗新村社區(qū)是秦淮區(qū)最早推行全科社工”的社區(qū)。經(jīng)過兩年多的探索實踐，7名社工不僅個個能完成民政、計生、社會保障等業(yè)務(wù)事項，實現(xiàn)居民手續(xù)齊全的業(yè)務(wù)即來即辦、即辦即走，還承接了多個公益創(chuàng)投項目。有個叫‘春天里’的公益創(chuàng)投項目，就是專門為失獨家庭服務(wù)。”藍(lán)旗新村社區(qū)主任賴燕介紹說，社工們通過定期走訪、心理輔導(dǎo)、組織郊游，目前已經(jīng)把30多戶失獨家庭聚攏在一起，幫助他們重新走向社會。
推行‘全科社工’，我們采取的是一種倒逼機制。”秦淮區(qū)民政局副局長曹金海說，作為全國社區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)，2013年3月，秦淮區(qū)在藍(lán)旗新村社區(qū)試點公共服務(wù)外包，由一個名為曉平社會工作發(fā)展中心的社會組織承接居民民政補助發(fā)放、計生服務(wù)、社保事項辦理等所有行政事務(wù)及小區(qū)衛(wèi)生管理。街道把原來藍(lán)旗新村社區(qū)社工的經(jīng)費劃撥給該中心，社工納入中心管理。社會組織就是企業(yè)運作了，對社工進行績效考核、工資激勵。比如工作期間做私事，累計3次就扣績效獎；工作做得好、加班都有補貼。”曹金海說，在這種倒逼機制下，社工不僅遇事不推了，從要我干”變成我要干”，而且主動地去學(xué)、去輪崗，互相進行業(yè)務(wù)交流，升級為啥都能干的全科社工”。
目前，秦淮區(qū)111個社區(qū)中，已有18個社區(qū)實行了公共服務(wù)外包，這些社區(qū)的居民也享受了全科社工”的服務(wù)。今年，這項工作還將繼續(xù)推進，計劃覆蓋30%的社區(qū)。
