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外包物流的變革與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

熱門標(biāo)簽:武漢語(yǔ)音電銷機(jī)器人供應(yīng)商 高德地圖標(biāo)注位置審核通過(guò) 百度地圖標(biāo)注關(guān)閉電話 宿州便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 外呼接聽(tīng)系統(tǒng) 探客電銷機(jī)器人 電話機(jī)器人一分鐘錢 電銷機(jī)器人用什么樣的手機(jī)卡 外呼系統(tǒng)對(duì)比

  文/林至穎(中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座教授、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院兼職教授、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)委員兼青年分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省物流與供應(yīng)鏈學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院商業(yè)模式研究工作室特聘研究員、中山大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與政策研究中心特聘研究員、浙江工商大學(xué)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心委員、國(guó)務(wù)院全國(guó)港澳研究會(huì)港區(qū)特邀成員、原香港特別行政區(qū)政府中央政策組顧問(wèn))

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)紛紛尋找新的方式來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從外部?jī)r(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部成本的控制,特別是對(duì)被稱為第三利潤(rùn)源的物流營(yíng)運(yùn)成本的控制,物流外包一躍成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)炫目的利器。

  通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本,提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)的廣泛共識(shí)。愈來(lái)愈多的企業(yè)通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)的職能物流外包給專業(yè)的物流服務(wù)商,專注發(fā)展具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù),注重于構(gòu)建高價(jià)值生產(chǎn)模式,強(qiáng)調(diào)速度、靈活性和革新,從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提高到世界級(jí)水平。

  出于專心構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮,很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包,但由于當(dāng)前我國(guó)物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低,服務(wù)范圍有限,不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商,這一方面造成了較高的變更成本,另一方面也影響了相互間供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。

  目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要為傳統(tǒng)的物流服務(wù),合作關(guān)系多為短期合作,而且往往與多個(gè)供應(yīng)商合作,真正的伙伴關(guān)系尚未形成,第三方物流提供的服務(wù)價(jià)值停留在較低層次。

  同時(shí),物流外包市場(chǎng)充斥著不和諧,我們不得不面對(duì)這樣的尷尬景象:企業(yè)外包的比例、意愿以及滿意度指數(shù)都處于較低水平,物流外包市場(chǎng)掀起的熱潮與不盡如意的實(shí)際效果可謂是兩極。

  對(duì)于企業(yè)而言,通過(guò)物流外包主要是想獲得來(lái)自五個(gè)方面的價(jià)值:強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力—企業(yè)外包的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)資源配置,集中資源與精力培育企業(yè)的核心能力;充分利用企業(yè)外部資源—企業(yè)通過(guò)將短板業(yè)務(wù)外包可以利用外部資源彌補(bǔ)自己資源和能力的不足;降低和控制成本,節(jié)約資金—企業(yè)通過(guò)外包一方面節(jié)約了物流成本,同時(shí)減少了物流設(shè)施的投資;實(shí)現(xiàn)信息共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)—企業(yè)通過(guò)與第三方物流商合作,能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān),從而變得更有柔性,能夠?qū)κ袌?chǎng)的風(fēng)云變幻做出敏捷反應(yīng);加快企業(yè)重構(gòu),降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)—物流業(yè)務(wù)外包后,企業(yè)可以加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化,提高管理效率,降低外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

  根據(jù)研究,絕大多數(shù)企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)主要考慮的因素以及關(guān)注的價(jià)值呈現(xiàn)以下特點(diǎn):采購(gòu)第三方物流服務(wù)主要考慮因素與比例,顧客需求關(guān)注價(jià)值。由于物流服務(wù)提供者所提供的物流服務(wù)不能滿足最終客戶需求,加上企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)績(jī)效缺乏有效的監(jiān)督和約束機(jī)制,不能直接和適時(shí)控制物流服務(wù)質(zhì)量,在這種矛盾狀況下就會(huì)產(chǎn)生物流服務(wù)不能滿足最終客戶需求的合作陷阱,導(dǎo)致雙方合作陷于危機(jī)和失敗。

  目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)不能對(duì)自身的物流需求進(jìn)行準(zhǔn)確描述,對(duì)物流成本缺乏科學(xué)的分析評(píng)估,對(duì)物流外包的內(nèi)容與服務(wù)商的選擇缺乏有效的決策機(jī)制。視物流為成本中心而非價(jià)值中心,視第三方物流服務(wù)商為賣方而非戰(zhàn)略合作伙伴,導(dǎo)致雙方合作表現(xiàn)為純粹的契約關(guān)系,各自追求顯性成本的節(jié)約而忽略了供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立與雙贏目標(biāo)的達(dá)成,最終不歡而散。

  由于我國(guó)第三方物流企業(yè)擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及經(jīng)營(yíng)地域也千差萬(wàn)別,這使得企業(yè)在考慮外包時(shí)很難選定單一合適的第三方物流服務(wù)商。企業(yè)引入第三方物流來(lái)經(jīng)營(yíng)其內(nèi)部物流,其基本運(yùn)營(yíng)情報(bào)的泄露成為企業(yè)實(shí)施第三方物流外包的一個(gè)擔(dān)優(yōu)。企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包后,其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)便在一定程度上依賴于第三方物流企業(yè)的績(jī)效,隨著第三方物流介入的深度,企業(yè)面臨一個(gè)更大的難題是某些控制權(quán)將逐漸削弱,企業(yè)對(duì)于第三方物流介入和介入程度之憂成為限制第三方物流服務(wù)商與企業(yè)建立客戶關(guān)系以及進(jìn)行深入合作的瓶頸。

  其次,物流行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低,尤其是中高級(jí)復(fù)合型高級(jí)物流管理人才嚴(yán)重匱乏。服務(wù)的可靠性與穩(wěn)定性比較差。許多物流企業(yè)尚未形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物流服務(wù)過(guò)程缺乏監(jiān)控,不能對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故作出快速反應(yīng),及時(shí)采取預(yù)防與糾正措施,服務(wù)質(zhì)量面臨多種變數(shù),可靠性與穩(wěn)定性較差。

  物流市場(chǎng)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)操作不規(guī)范,缺乏一致認(rèn)同的計(jì)價(jià)方式。除少數(shù)先進(jìn)企業(yè)外,大部分物流企業(yè)信息化管理水平普遍較低,數(shù)據(jù)處理能力較弱,信息傳遞速度較慢。目前許多物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容與模式比較單一,普遍不能提供全程掌控的一站式服務(wù),為客戶提供的增值服務(wù)也較少;絕大多數(shù)企業(yè)不具備物流一體化的規(guī)劃能力與供應(yīng)鏈整合能力。國(guó)內(nèi)的物流服務(wù)商地域性強(qiáng),服務(wù)市場(chǎng)較多受到地域的限制,具備全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)商較少。

  所以,物流外包需變革與出路首先是第三方物流服務(wù)商要積極在能力提升方面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)高效,形成一體化解決方案的規(guī)劃與實(shí)施能力;在服務(wù)改進(jìn)方面要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化。同時(shí),物流服務(wù)商必須轉(zhuǎn)變過(guò)去簡(jiǎn)單的契約式物流服務(wù)向集成式供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展。通過(guò)擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域、打破地域限制、培育新的核心能力以及建立戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的價(jià)值增值。

  其次,企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須采取合適的外包策略,妥善識(shí)別自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益;企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴,企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,才能決定是否實(shí)施外包。

  再次,選擇正確的外包伙伴。對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià),調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等,評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況,長(zhǎng)期發(fā)展能力,信譽(yù)度等。同時(shí),強(qiáng)化對(duì)物流外包活動(dòng)的控制。即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議,也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效,同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。

  最后,以雙贏”為原則,鞏固合作關(guān)系。供需雙方相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素,是任何技術(shù)和平臺(tái)無(wú)可替代的

標(biāo)簽:池州 贛州 貴港 甘南 瀘州 韶關(guān) 阿拉善盟 中山

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