按照市委、市政府對(duì)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展快、轉(zhuǎn)、高”并舉的要求，觀山湖區(qū)堅(jiān)持走政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展道路，通過(guò)不斷嘗試、摸索和創(chuàng)新，初步確立了區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃。
組建了以區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的觀山湖區(qū)服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，制定例會(huì)制度和議事規(guī)則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決全區(qū)服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)的重大事項(xiàng)和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于區(qū)工業(yè)和信息化局，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接協(xié)調(diào)各個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的推進(jìn)工作，及時(shí)處理項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各類問(wèn)題。
強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，正在組織編制《貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》及實(shí)施意見(jiàn)，在未來(lái)5年，通過(guò)筑巢引鳳，加快建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，大力培育呼叫中心職業(yè)人才，著力吸引大型機(jī)構(gòu)建設(shè)企業(yè)級(jí)呼叫中心，積極推進(jìn)呼叫中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。到2020年，建成5萬(wàn)座席，實(shí)現(xiàn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值60億元，帶動(dòng)8.5萬(wàn)人就業(yè)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二、加大招商引資力度，確保項(xiàng)目資金投入。
在今年4月舉行的北京貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展招商推薦會(huì)上，分別與貴州分享通信有限公司、北京朗新天霽軟件技術(shù)有限公司簽訂框架協(xié)議;在5月舉行的2015中國(guó)(貴陽(yáng))服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇上，又分別與北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等4家企業(yè)簽訂投資合作相關(guān)協(xié)議，簽約資金共計(jì)達(dá)30多億元，計(jì)劃建設(shè)9000余呼叫席位。
根據(jù)《貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法(試行)》，區(qū)政府按市區(qū)1：1的比例，對(duì)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)及產(chǎn)業(yè)后續(xù)發(fā)展給予相應(yīng)資金匹配。
三、提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，解決企業(yè)后顧之憂。
一是針對(duì)貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地項(xiàng)目，我區(qū)出資1.6億元用于項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)入駐業(yè)給予前三年免租、后三年租金減半的優(yōu)惠政策。同時(shí)租用中渝第一城A地塊20-24棟商業(yè)天街的二、三層商鋪，改造為員工宿舍，提供給入駐企業(yè)的員工使用，確保了示范基地項(xiàng)目如期投入運(yùn)營(yíng)。
二是針對(duì)貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，我區(qū)從公達(dá)律師事務(wù)所租賃原貴州南方匯通世華微硬盤有限公司的廠房、場(chǎng)地給貴州分享通信有限公司，以啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè);組織公安、工信、城管及社區(qū)對(duì)主廠房周邊場(chǎng)地違法建筑進(jìn)行清理;區(qū)工信局安排專人駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)歷史遺留問(wèn)題;配合貴州分享通信有限公司建設(shè)貴州最大的SIYB(創(chuàng)辦和改善你的企業(yè))中國(guó)項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在園區(qū)內(nèi)共同打造貴州草根創(chuàng)業(yè)孵化基地。
三是針對(duì)中關(guān)村貴陽(yáng)科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，積極引導(dǎo)扶持原項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，區(qū)平臺(tái)公司與貴州紅華物流公司、中鐵二十五局簽定三方建設(shè)框架協(xié)議，注資成立項(xiàng)目公司進(jìn)行融資和建設(shè)，共同推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
四是做好服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)及人力資源服務(wù)工作。多次邀請(qǐng)專業(yè)講師，組織全區(qū)中層以上干部和區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)外包及呼叫中心培訓(xùn)講座。建立觀山湖區(qū)服務(wù)外包及呼叫中心就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”平臺(tái)，已有45名應(yīng)屆畢業(yè)生接受為期15天的培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)后成為呼叫服務(wù)員。依托轄區(qū)幾所職業(yè)院校，主動(dòng)協(xié)調(diào)企業(yè)，搭建政校企”合作平臺(tái)，促進(jìn)63名高校畢業(yè)生走上了服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)的工作崗位。根據(jù)企業(yè)人力資源需求與區(qū)人資源信息庫(kù)進(jìn)行匹配，將符合崗位條件的求職者向企業(yè)進(jìn)行推薦，首批已推薦700名求職者赴企業(yè)進(jìn)行雙向選擇求職，已實(shí)現(xiàn)部分求職人員走上了工作崗位。
四、擴(kuò)大對(duì)外宣傳力度，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
我區(qū)積極組織貴州分享通信有限公司、貴州紅華物流公司等企業(yè)參加2015貴陽(yáng)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽(yáng)峰會(huì)，展示了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、智能語(yǔ)音、虛擬座席等智慧呼叫中心的新技術(shù)、新模式及電子商務(wù)、呼叫中心、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量聚集與轉(zhuǎn)化的科技成果。
貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地建成并投入運(yùn)營(yíng)后，我區(qū)進(jìn)一步投入資金改善升級(jí)基地外部及周邊環(huán)境，積極配合接待中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及省內(nèi)外參觀訪問(wèn)團(tuán)隊(duì)，到目前為止已接待參觀者數(shù)千名。同時(shí)，以示范基地作為展示貴陽(yáng)市發(fā)展大數(shù)據(jù)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的宣傳平臺(tái)，接受各類新聞媒體采訪10余次，充分發(fā)揮了基地的示范帶動(dòng)作用。
目前，我區(qū)在建的3個(gè)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園、中關(guān)村貴陽(yáng)科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園均進(jìn)展順利。貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地已建設(shè)完成3200席呼叫座席，700席已投入營(yíng)運(yùn)。貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)已完成，一樓展廳裝修完畢，并啟動(dòng)2000座席建設(shè)，貴陽(yáng)市土儲(chǔ)中心正在對(duì)項(xiàng)目地塊按程序進(jìn)行收儲(chǔ)。中關(guān)村貴陽(yáng)科技園觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目總體規(guī)劃已完成，已啟動(dòng)5000座席建設(shè)。
然而，我區(qū)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)還存在著公共基礎(chǔ)資源薄弱、應(yīng)用市場(chǎng)相對(duì)滯后、專業(yè)人才短缺和產(chǎn)業(yè)鏈配套能力不足等問(wèn)題。下一步，我區(qū)將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循環(huán)境優(yōu)勢(shì)吸引產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施保障產(chǎn)業(yè)、本地市場(chǎng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)惠政策扶持產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展策略，進(jìn)一步加大工作力度，建設(shè)好已開(kāi)工項(xiàng)目，服務(wù)好已入駐企業(yè)，引進(jìn)好業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)，為全面實(shí)施六大工程”打造貴陽(yáng)發(fā)展升級(jí)版做出貢獻(xiàn)。
