專業(yè)的人做專業(yè)的事。”這句話對(duì)于優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司來說，并不是一句空談，從2003年的夫妻店”到現(xiàn)在2000余名員工規(guī)模的山東省最大服務(wù)外包企業(yè)，公司創(chuàng)始人馬修·布魯諾給自己和公司的規(guī)劃一直圍繞著專業(yè)”兩個(gè)字。但是專業(yè)”并不代表不會(huì)改變，公司發(fā)展到現(xiàn)在的制勝法寶就是建立創(chuàng)新文化，發(fā)動(dòng)全員創(chuàng)新。”8月12日，記者來到位于青島市市南軟件園的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司，外包達(dá)人”馬修·布魯諾和記者分享了他的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新歷程。
■留青陪女友萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法
2003年，馬修還只是個(gè)在找工作的普通年輕人。他的女朋友李小燕剛從青島科技大學(xué)畢業(yè)，馬修不希望和她隔得太遠(yuǎn)，打定主意要在中國發(fā)展。也可以說是兒女情長，不想離開女朋友，也可以說中國確實(shí)是一個(gè)遍地黃金的地方，當(dāng)時(shí)確實(shí)是鐵了心留在青島。”馬修說，當(dāng)時(shí)他評(píng)估分析后，面臨了幾種選擇，包括在玩具市場(chǎng)發(fā)展等。
就在馬修還在猶豫選擇哪個(gè)行業(yè)開始自己的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，馬修和以前工作的保險(xiǎn)公司DPG的領(lǐng)導(dǎo)杰里米·希齊格見了一面。恰好DPG的一個(gè)上游保險(xiǎn)公司倒閉，杰里米需要把10000條保單轉(zhuǎn)錄到另一個(gè)新的保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)里去。”馬修說這給了他一個(gè)想法，為什么不吃下這塊蛋糕”？想到就做到，經(jīng)過一番調(diào)查分析后，馬修果斷地接下了這個(gè)項(xiàng)目。
為了實(shí)驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目的可行性，回到青島后馬修按照3美元/小時(shí)的價(jià)格雇傭李小燕來做這份工作。李小燕在馬修的公寓里用他的筆記本通過以太網(wǎng)連接將6大領(lǐng)域的1000多條保單輸入到大美保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)里，這項(xiàng)工作用了3個(gè)星期完成。而在最后的核算中，馬修發(fā)現(xiàn)他的這個(gè)選擇確實(shí)大有可為。當(dāng)時(shí)中國的人力成本要比美國低很多，而這項(xiàng)工作所需要的技術(shù)并不算很高。”馬修說，完成第一單后，他當(dāng)機(jī)立斷，來青島開創(chuàng)自己的這份事業(yè)，為美國保險(xiǎn)行業(yè)提供全方位后臺(tái)操作及業(yè)務(wù)流程管理解決方案。
■專業(yè)的事交給專業(yè)的人
2003年的馬修還是一名名副其實(shí)的菜鳥創(chuàng)客”，雖然成立了公司，但當(dāng)時(shí)僅僅是一個(gè)只有幾名員工的夫妻店”，這個(gè)情況一直持續(xù)到馬修面試一位員工時(shí)才有所改變。當(dāng)時(shí)面試的最后一個(gè)人叫張瓊?cè)~，和其他的求職者完全不一樣，她接連問到‘你們是注冊(cè)公司嗎？’‘不是’‘你有工作簽證嗎？’‘不，我沒有。’‘你的投資者是誰？’‘你怎樣支付工資？’”談到當(dāng)時(shí)的情況，馬修還歷歷在目，他告訴記者，當(dāng)即他就決定要把這個(gè)人留下來，幫自己把這些搞明白，這也是馬修的第一個(gè)正式員工。
從那之后，‘專業(yè)’就漸漸在我腦子里清晰起來，要讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，專業(yè)的事也需要專業(yè)的公司來做。”馬修說，后來的一件事讓他對(duì)這個(gè)想法更加堅(jiān)定起來。2004年，當(dāng)公司已經(jīng)初步走上正軌之后，馬修遇到了和眾多創(chuàng)業(yè)者同樣的抉擇。是從這條路一直走下去，還是拓展其他業(yè)務(wù)？”馬修告訴記者，創(chuàng)業(yè)之初他曾經(jīng)調(diào)查過玩具市場(chǎng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)馬修仍然念念不忘。
2004年春天，我給紐約的幾家玩具公司發(fā)送了幾份提案。”馬修回憶說，當(dāng)時(shí)他和聯(lián)邦玩具(Commonwealth Toys)洽談得非常融洽，并得到了對(duì)方的支持承諾。最終他還是選擇在自己已經(jīng)熟悉的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)處理方面發(fā)展。
■全員創(chuàng)新是制勝法寶
雖然從2003年公司初創(chuàng)到現(xiàn)在，甚至是到未來幾年的公司規(guī)劃，優(yōu)創(chuàng)將一直在保險(xiǎn)數(shù)據(jù)處理行業(yè)走下去，但一路走到底”并不代表是一路走到黑”。馬修說，不管是從管理還是技術(shù)上，公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新。我們有一個(gè)員工叫朱鑫，有一次他的團(tuán)隊(duì)接到客戶一個(gè)緊急任務(wù)。”馬修說，這個(gè)任務(wù)是需要給一家醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士提供兩萬張保險(xiǎn)證明，時(shí)間期限只有12個(gè)小時(shí)。而在正常情況下這需要3～4個(gè)人才能完成，朱鑫苦思冥想，最終他嘗試?yán)肈OS命令進(jìn)行批量處理，一個(gè)人僅用了八個(gè)小時(shí)就完成了這兩萬份文件，這次嘗試讓朱鑫獲得了公司的最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。
像其他很多業(yè)務(wù)流程外包公司一樣，我們的服務(wù)價(jià)格按照員工人數(shù)和其工作的小時(shí)或天數(shù)計(jì)算，并以此向客戶收取費(fèi)用。”馬修說，根據(jù)客戶的不同需求，優(yōu)創(chuàng)有4600多道不同的流程。如果每一個(gè)步驟的員工能夠節(jié)省出10分鐘，那么對(duì)于整個(gè)流程來說，節(jié)省的時(shí)間可能就是幾天甚至一個(gè)月。
2014年，優(yōu)創(chuàng)員工總共提交了1010個(gè)金點(diǎn)子，其中896個(gè)創(chuàng)意經(jīng)過核準(zhǔn)實(shí)行。通過這些微創(chuàng)新實(shí)踐，企業(yè)產(chǎn)能總共增加33613小時(shí)，為客戶節(jié)省創(chuàng)收63萬美元。建立創(chuàng)新文化，發(fā)動(dòng)全員創(chuàng)新，是優(yōu)創(chuàng)實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新的制勝法寶。”馬修稱，這也是優(yōu)創(chuàng)發(fā)展為山東省最大的服務(wù)外包企業(yè)的助推器。
