正安縣黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地。（周遠鋼 攝）
新華網(wǎng)貴州頻道8月31日電（記者周遠鋼）貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼。記者近期在貴州正安縣采訪了解到，正安縣以建設(shè)黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地為契機，結(jié)合實際探索精準扶貧的新出路，把大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)培育成推進扶貧攻堅進程、帶動貧困群眾就業(yè)增收、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支柱產(chǎn)業(yè)。
據(jù)了解，正安縣計劃到2020年建成大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位3萬席，實現(xiàn)產(chǎn)值50億元以上，直接帶動就業(yè)6萬人以上，創(chuàng)稅2.4億元左右，形成以大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)為核心的信息產(chǎn)業(yè)集群，并帶動電子商務、地產(chǎn)、餐飲等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展,每年實現(xiàn)產(chǎn)值15億元以上。
2015年，正安計劃建成大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位1500席，其中基地集中模式1000席，公司+農(nóng)戶分散模式500席，實現(xiàn)產(chǎn)值2億元以上，解決就業(yè)3500人以上，達到地方經(jīng)濟、公司、農(nóng)戶多方發(fā)展共贏，實現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)的整體突破。
創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式 村民就業(yè)足不出戶
目前，正安縣探索出服務外包呼叫系統(tǒng)、組織系統(tǒng)遠程教育網(wǎng)、職業(yè)教育加縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的3+3產(chǎn)業(yè)扶貧模式，形成了基地、公司+農(nóng)戶兩種模式有機結(jié)合的良好格局。
黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地位于正安縣中等職業(yè)學校內(nèi)，由北京華唐教育集團全面投資贊助和培訓。目前，遵義華唐大數(shù)據(jù)服務外包有限公司正安分公司共1000席的辦公樓、食堂、宿舍等基礎(chǔ)設(shè)施已全部建成，涉及1000席的電腦、桌椅、網(wǎng)線、房屋裝修全部安裝到位，總投入近2000萬元，正式投入營運200席；實訓200席已在6月投入營運。
其中公司+農(nóng)戶模式按照政府組建、公司培訓、村級管理、農(nóng)戶使用收益的原則，對在家扶貧對象、留守婦女、待業(yè)青年等進行系統(tǒng)培訓，使其成為一名服務外包產(chǎn)業(yè)工人。目前,正安縣已在鳳儀鎮(zhèn)田生村，安場鎮(zhèn)自強村、石井村，土坪鎮(zhèn)明星村等四個村開展公司+農(nóng)戶示范點創(chuàng)建工作，涉及農(nóng)戶50戶。
經(jīng)過短期集中培訓，鳳儀鎮(zhèn)田生村村民唐福群已經(jīng)回家獨立工作，記者到她家時，她正坐在電腦前進行一項電話贈險的呼叫業(yè)務。今年30歲的唐福群只讀完小學，一家人以前曾在浙江打工，2008年回家照看小孩。唐福群對現(xiàn)在的工作表現(xiàn)得很滿意，有空就打電話，今天上午已經(jīng)接了42個電話，有兩單成功了，沒想到在家都可以有工作。”
在農(nóng)戶家提成比在公司高，村民每成功一單可提成5元，目前一般每天在10單左右，村民們閑暇時來做這項工作，不僅可以照顧家庭，每月還可以有1000多元收入。”田生村村支書李旭告訴記者，目前村民們接觸的主要是電話贈險、客戶調(diào)查等幾項固定內(nèi)容，一共3000多元的電腦設(shè)備則由省、市、縣三級配套安裝，村民自己不出一分錢。
為了提高村民們的業(yè)務技能，華唐教育集團還派出培訓師到村民家中進行打字技巧、溝通方式、電話呼叫技巧等方面的業(yè)務輔導。據(jù)了解，到今年年底，正安縣將完成公司+農(nóng)戶模式500席創(chuàng)建工作。
村民在家中電腦前進行大數(shù)據(jù)呼叫業(yè)務。（周遠鋼 攝）
推進精準扶貧 解決社會問題
正安作為貴州省勞務輸出大縣，常年有近20萬人在外打工，農(nóng)村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問題。正安縣委書記鄧兆桃說，正安縣目前還有貧困人口9萬多人，貧困面大、貧困程度深、貧困人口多，扶貧仍然是當前的主要工作。”
向農(nóng)戶推廣、延伸后，如果能夠做到3萬席就能夠解決6萬人就業(yè)。”鄧兆桃說，大數(shù)據(jù)服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)門檻低，只需會說普通話和用電腦即可。正安全力以赴推動該產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照國家要求實施精準扶貧，老百姓可以不受時間、地點限制，把農(nóng)活做好，把家庭照顧好，這樣才利于真正地解決空巢老人和留守兒童等民生問題。”
大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吸引了不少高校畢業(yè)生回來就業(yè)。我比較戀家，家也需要我。”今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉(xiāng)桐梓村，父母都是農(nóng)民，去年他從貴州大學計算機專業(yè)畢業(yè)后選擇回到家鄉(xiāng)工作，現(xiàn)在是遵義華唐大數(shù)據(jù)服務外包有限公司正安分公司的一名組長。目前待遇2800元左右，主要看中這個行業(yè)的發(fā)展前景，可以長期干下去。”
正安縣中等職業(yè)學校校長張信強說，為助力大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，針對企業(yè)的需要，學校今年專門開設(shè)了客戶信息服務專業(yè)，還積極動員貧困家庭子女前來就讀，在今年春季招生的227個學生中就有72名貧困家庭的學生。校企緊密結(jié)合在一起，學生的實習、實訓、就業(yè)都得到解決。”
大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還帶動電子商務發(fā)展。目前正安已成功招商入駐電子商務兩家。2015年年底，現(xiàn)入駐的兩家電商將實現(xiàn)產(chǎn)值各1億元，以后計劃力爭實現(xiàn)目標產(chǎn)值20億元以上。
為確保黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，正安縣將在縣職校內(nèi)新建7萬平米的黔北大數(shù)據(jù)服務外包(呼叫中心)綜合大樓，著力解決大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)園所需辦公營運場地。
此外，正安縣發(fā)展大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)還對壯大村集體經(jīng)濟、減輕社會管理成本、提升正安縣知名度等有積極作用。
培訓師對村民進行呼叫業(yè)務指導。（周遠鋼 攝）
完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
呼叫中心產(chǎn)業(yè)有著廣闊的市場前景，《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書（2014年）》指出，預計2015年中國大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模將突破1300億元。正安縣亟需解決一些困難，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
完善寬帶村村通網(wǎng)絡。鄧兆桃表示，目前發(fā)展大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的最大困難是農(nóng)村寬帶的建設(shè)。由于投入不足，農(nóng)村網(wǎng)絡村村通還存在盲區(qū)，給精準扶貧項目實施帶來難度。
按照貴州省的六個小康行動要求，正安縣要2017年才實現(xiàn)小康訊全覆蓋。建議我們這種貧困縣是否今年就能全覆蓋，全覆蓋后可精準到每個家庭解決一個人就業(yè)，能為村民帶來至少3000席的就業(yè)席位。”鄧兆桃說。
加強師資力量建設(shè)。張信強表示，大學和?？颇壳斑€沒有設(shè)置專門的客服專業(yè)，正安縣職業(yè)中學在遵義市第一家開設(shè)了中職客服專業(yè)，目前四個班有5個老師進行培訓，計劃秋季再擴招200人，需要10個老師。目前主要靠通過招聘和教師轉(zhuǎn)型培訓來滿足基本師資要求。隨著大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)的師資培訓亟待加強。”
此外，增加生態(tài)移民指標；加大培訓力度，提升農(nóng)民業(yè)務素質(zhì)；轉(zhuǎn)變干部觀念；爭取相關(guān)項目支持等，將有助于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。正安縣將充分做好項目籌備工作，對接國家政策，通過自身發(fā)力、借助外力、上面給力，推動大數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。”鄧兆桃說。
