近日，2015集群發(fā)展大會(huì)媒體溝通會(huì)在北京成功舉辦，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏、秘書(shū)長(zhǎng)趙捷、以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)業(yè)者共同出席，就售后服務(wù)還是服務(wù)售后？成本中心還是利潤(rùn)中心？服務(wù)外包體系還是自建體系？等問(wèn)題做了激烈討論和留下了更多懸念，強(qiáng)調(diào)這些問(wèn)題會(huì)在10月20日-21日在浙江寧波的局變?nèi)P--服務(wù)共享一起絕塵”的2015年集群發(fā)展大會(huì)”上統(tǒng)一解答，主辦方表示非常歡迎各界人士蒞臨討論。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 透明度前所未見(jiàn)。 時(shí)空瞬轉(zhuǎn)，用戶成了經(jīng)濟(jì)世界的制高點(diǎn)； 社群生態(tài)的狀況， 不僅決定企業(yè)的興衰，而且關(guān)乎企業(yè)的存亡。 如何找到和連接真正的用戶， 黏住用戶， 實(shí)現(xiàn)用戶員工化？如何打破服務(wù)組織的傳統(tǒng)邊界， 交互用戶，實(shí)現(xiàn)用戶多元化？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)重塑構(gòu)建用戶視角的全產(chǎn)業(yè)鏈， 用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)用戶人格化？
服務(wù)外包成為利潤(rùn)點(diǎn)，由售后服務(wù)向服務(wù)售后轉(zhuǎn)變
于其投入資金建立售后體系，怎加成本投入，有可能成為包袱”，售后服務(wù)的外包成為新的商業(yè)模式及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。售后服務(wù)一直是現(xiàn)在企業(yè)非常重視的部分，政府力推中國(guó)制造2025” 國(guó)家戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)迎來(lái)歷史性新機(jī)遇。服務(wù)型制造，機(jī)器換人，互聯(lián)工廠，變革聲，聲聲入耳。售后服務(wù)不在單純的是產(chǎn)品壞了需要維修的被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)售后的模式，也就是服務(wù)售后，具有龐大的公共市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黏用戶交互，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，凸顯最后一公里服務(wù)的作用，將服務(wù)的主動(dòng)發(fā)揮到極致會(huì)出現(xiàn)新的商業(yè)模式下的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
服務(wù)由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展
服務(wù)體系在第三方模式下的跨產(chǎn)業(yè)鏈的整合利于更好的服務(wù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，透明度前所未見(jiàn)。時(shí)空瞬轉(zhuǎn)，用戶成了經(jīng)濟(jì)世界的制高點(diǎn)；社群生態(tài)的狀況，不僅決定企業(yè)的興衰，而且關(guān)乎企業(yè)的存亡。如何找到和連接真正的用戶，黏住用戶，實(shí)現(xiàn)用戶員工化？如何打破服務(wù)組織的傳統(tǒng)邊界，交互用戶，實(shí)現(xiàn)用戶多元化？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)重塑構(gòu)建用戶視角的全產(chǎn)業(yè)鏈，用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)用戶人格化？這些問(wèn)題將在會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的加入得到大大的改善。
現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，已經(jīng)提出一種新的理念：時(shí)刻與用戶接觸才是全面服務(wù)的基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。最后一公里，是服務(wù)的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。真實(shí)的面對(duì)客戶，全面了解客戶需求，企業(yè)與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。
2015年集群發(fā)展大會(huì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子電器服務(wù)業(yè)，局，變了！這次大會(huì)，是傳統(tǒng)的家電服務(wù)企業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)的思想對(duì)碰、資源對(duì)接讓傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)分別展示訴求級(jí)路徑，碰撞出火花。在這個(gè)動(dòng)人心魄，激情創(chuàng)意，機(jī)遇與困境并存的重要時(shí)刻，領(lǐng)袖云集，精英相聚，同仁一堂，揭秘局變，破局拆招，運(yùn)籌全盤，必將有收益。由商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易與商貿(mào)服務(wù)與商貿(mào)服務(wù)業(yè)司指導(dǎo)、寧波市人民政府支持、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和中國(guó)電子商會(huì)共同主辦的主題為局變?nèi)P--服務(wù)共享一起絕塵”的2015年集群發(fā)展大會(huì)”定于10月20日-21日在浙江寧波召開(kāi)。
現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，已經(jīng)提出一種新的理念：時(shí)刻與用戶接觸才是全面服務(wù)的基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。最后一公里，是服務(wù)的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。真實(shí)的面對(duì)客戶，全面了解客戶需求，企業(yè)與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。
