貴陽網(wǎng)訊 5月25日，在2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”上，惠普全球業(yè)務(wù)服務(wù)亞太區(qū)運(yùn)營執(zhí)行官紀(jì)慧森向參會(huì)嘉賓介紹了惠普服務(wù)外包中心在貴陽的發(fā)展戰(zhàn)略。作為貴陽綜合保稅區(qū)落戶的第一家外資服務(wù)外包企業(yè)，在未來5年內(nèi)，惠普的服務(wù)外包領(lǐng)域會(huì)將重點(diǎn)放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)，同時(shí)打造下一代呼叫中心的轉(zhuǎn)型。
談及呼叫中心轉(zhuǎn)型，紀(jì)慧森表示，現(xiàn)階段世界和技術(shù)的急劇改變，需要企業(yè)將外包服務(wù)的范圍和視野逐步擴(kuò)大以進(jìn)行應(yīng)對。當(dāng)前，服務(wù)外包的側(cè)重點(diǎn)并不是技術(shù)本身，而是技術(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，這需要服務(wù)外包企業(yè)在云端方案的基礎(chǔ)上，讓客戶在需要的時(shí)候可以找到他需要的服務(wù)形式，并且只支付他們需要的服務(wù)費(fèi)用。
另外，低廉的勞動(dòng)力成本已經(jīng)不是尋求服務(wù)外包的客戶的主要訴求，他們需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合和優(yōu)化的外包，這些都需要熟悉行業(yè)的中端人才。正因?yàn)槿绱?，惠普將致力于要打造依托在云?jì)算和大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)平臺(tái)上的下一代呼叫中心的轉(zhuǎn)型，去整合云端的數(shù)據(jù)、社交媒體、移動(dòng)通信、非語音服務(wù)等新性能，為客戶提供從端到端、按需供給、按量付費(fèi)的新流程外包模式。
與貴陽市政府要發(fā)展的一些重點(diǎn)行業(yè)相契合，惠普在服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展會(huì)將重點(diǎn)放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)。紀(jì)慧森還預(yù)測，在接下來的五年內(nèi)，中國服務(wù)外包市場的復(fù)合年均增長率依然會(huì)在15％以上，而增長點(diǎn)也將集中在提供更加復(fù)雜和高端的服務(wù)上，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對于不同體驗(yàn)的需求
