外包行業(yè)。重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，去年，全市新增服務(wù)外包企業(yè)450家，累計(jì)達(dá)1750家。
不過(guò)，做服務(wù)外包的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也可能跌進(jìn)坑”中而命懸一線。重慶大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)——菜小二”（重慶小二郎電子商務(wù)有限公司）創(chuàng)始人姜軍告訴商報(bào)記者，他們?yōu)榛钕氯ソ恿艘粏瓮獍鼧I(yè)務(wù)。然而，忙活了幾個(gè)月不但沒(méi)拿到錢，還被告上法庭賠款1萬(wàn)元，讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)陷入困境。
菜小二”承接這單外包業(yè)務(wù)，究竟遇到了哪些坑”，初創(chuàng)企業(yè)如何才能跨過(guò)這些坑”？本報(bào)邀請(qǐng)三位業(yè)內(nèi)人士，請(qǐng)他們?yōu)楹髞?lái)者敲敲警鐘。
坑1：外包變轉(zhuǎn)包” 催款不給
2013年，姜軍和同學(xué)創(chuàng)建O2O鮮果切公司——菜小二”，在異常難熬的初創(chuàng)期，沒(méi)有人脈、沒(méi)有資源、更沒(méi)有錢，為了活下去，他們選擇了許多創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)做的事情——接外包活兒。
去年，一家公司找到我們，想以4萬(wàn)元的價(jià)格聘請(qǐng)我們制作一個(gè)軟件。其實(shí)，我們知道這個(gè)軟件如果找有經(jīng)驗(yàn)的大公司做，價(jià)格估計(jì)近10萬(wàn)元，可我們當(dāng)時(shí)挺缺錢，沒(méi)有細(xì)想就接了。”姜軍說(shuō)，按照協(xié)議，做軟件前對(duì)方預(yù)付10%款項(xiàng)，即4000元；軟件做到一半時(shí)付款60%；最終完成后付全款。
問(wèn)題很快就來(lái)了，等到付中期60%款項(xiàng)時(shí)，對(duì)方死活不給錢了，我們催了多次，均被對(duì)方以各種理由拒絕。那筆款項(xiàng)拖了太久，‘菜小二’整體運(yùn)營(yíng)都陷入了困境，不得已答應(yīng)對(duì)方完工后補(bǔ)齊款項(xiàng)。”姜軍無(wú)奈地說(shuō)，后來(lái)，他們才輾轉(zhuǎn)得知，他們的甲方并不是真正的甲方，真正的甲方是另一家大公司，他們接的外包業(yè)務(wù)不過(guò)是二次轉(zhuǎn)包，對(duì)方還不是總包商，只是一個(gè)中間商。
坑2：溝通不順暢 白忙活幾個(gè)月
問(wèn)題還不止此，由于無(wú)法與真正的甲方接觸，菜小二”團(tuán)隊(duì)根本不知道甲方的真正需求。
姜軍說(shuō)，在達(dá)成協(xié)議前，對(duì)方就軟件列出了多項(xiàng)要求，雙方也進(jìn)行了充分溝通，菜小二”嚴(yán)格按照對(duì)方每個(gè)要求、每個(gè)時(shí)間段提交軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度。正常情況下，完工時(shí)一定能拿到工資了。然而，令人意想不到的是，完工后對(duì)方卻告知甲方看了軟件，表示不符合他們的要求，不會(huì)給錢”。
實(shí)際上由于一直都是與‘中間商’溝通，我們并不了解甲方的真正需求。”姜軍說(shuō)，這導(dǎo)致公司幾個(gè)月的付出變成白忙活。
坑3：經(jīng)驗(yàn)欠缺 無(wú)證據(jù)反成被告
原以為接個(gè)外包訂單渡過(guò)難關(guān)，不想竹籃打水一場(chǎng)空，中間商還一紙?jiān)V狀把菜小二”告上了法庭。
對(duì)方怪我們的項(xiàng)目沒(méi)有做好，沒(méi)有達(dá)到他們的要求，還說(shuō)我們拖延工期，要我們賠償甲方的損失。”姜軍說(shuō)，由于公司欠缺經(jīng)驗(yàn)，每一道工序完成后，都是通過(guò)QQ郵件或聊天記錄傳達(dá)給對(duì)方。對(duì)方說(shuō)要修改或怎樣，就是口頭上一句話而已，這無(wú)法成為白紙黑字的證據(jù)。最后，菜小二”不僅沒(méi)賺到錢，還倒賠了1萬(wàn)多元。
建議
服務(wù)外包戒律”：別攬中間商的活
中國(guó)重慶外勞國(guó)際服務(wù)外包公司執(zhí)行總裁祖權(quán)：在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)內(nèi)有一條戒律”，就是千萬(wàn)不能攬中間商的活。在外包業(yè)務(wù)中，涉及總包、分包業(yè)務(wù)。一般大單子，需要有資質(zhì)、有實(shí)力的總包商才能承包得下，自己完成核心部分，然后把部分任務(wù)分包出去?？偘虒?duì)分包出去的業(yè)務(wù)是有把控能力的，下面的承接人只要對(duì)總包商負(fù)責(zé)即可，即是一對(duì)一”的關(guān)系。而上述案例中，中間商對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有基本判斷、把控能力，只是轉(zhuǎn)述，結(jié)果徒增麻煩，這種事情時(shí)有發(fā)生。
承接業(yè)務(wù)時(shí)，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最好直接找總包商，一些小業(yè)務(wù)，還可以直接從甲方獲得。目前，外包產(chǎn)業(yè)的確是一塊誘人的蛋糕，為更好地引導(dǎo)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們正在計(jì)劃打造一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，把一些中小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)體聚在一起抱團(tuán)發(fā)展，便于相互溝通以及降低業(yè)務(wù)往來(lái)中的風(fēng)險(xiǎn)。
找準(zhǔn)直接負(fù)責(zé)對(duì)象 出具確認(rèn)書函當(dāng)證據(jù)
重慶三健科技董事長(zhǎng)任剛健：做外包任務(wù)時(shí)，接到轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)也可以，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)直接負(fù)責(zé)對(duì)象，并且形成直接負(fù)責(zé)的合同關(guān)系，然后認(rèn)準(zhǔn)對(duì)方的要求來(lái)做事，其他一概不認(rèn)。同時(shí)，事先一定要建立利益保護(hù)機(jī)制，就算遇到中間商，這些麻煩也可避免。例如，與中間商簽訂協(xié)議，把需求形成文字說(shuō)明和方案，把責(zé)任、義務(wù)劃分清楚，每完成一個(gè)階段，就有驗(yàn)收回執(zhí)。
上述案例，就在于合作流程方面存在較大的疏忽。例如，菜小二”團(tuán)隊(duì)在每一道工序完成后，都通過(guò)QQ郵件或者聊天記錄傳達(dá)給對(duì)方，而這些東西無(wú)法成為有力的證據(jù)。做外包項(xiàng)目時(shí)，每到一個(gè)階段，一定要讓對(duì)方出面確認(rèn)，雙方出具白紙黑字的確認(rèn)書函，留下確鑿證據(jù)。否則，等把項(xiàng)目忙完后才發(fā)現(xiàn)對(duì)方不滿意，自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還賺不到好處。
初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)活下去 承接業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)借力
重慶服務(wù)貿(mào)易(外包)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘偉：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為初創(chuàng)業(yè)者和大學(xué)生團(tuán)隊(duì)獲取業(yè)務(wù)的重要渠道。去年，全市新增服務(wù)外包企業(yè)450家，累計(jì)達(dá)1750家，新增大學(xué)生就業(yè)2.7萬(wàn)人，累計(jì)吸納大學(xué)生就業(yè)21.3萬(wàn)人。
據(jù)協(xié)會(huì)了解，經(jīng)驗(yàn)欠缺、沒(méi)有成熟的業(yè)務(wù)渠道、項(xiàng)目管理和結(jié)算團(tuán)隊(duì)不完善等，是這些初創(chuàng)業(yè)者承接外包業(yè)務(wù)時(shí)常面臨的難題。其實(shí)，小團(tuán)隊(duì)和企業(yè)從中間商處承包業(yè)務(wù)很正常，但這就要求企業(yè)提前對(duì)中間商的誠(chéng)信、征信等進(jìn)行了解。同時(shí)，小團(tuán)隊(duì)、小企業(yè)要建立自己的律師服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不太現(xiàn)實(shí)，但可以借東風(fēng)”，即借力可靠的中間平臺(tái)。例如，重慶服務(wù)貿(mào)易(外包)協(xié)會(huì)就有政策咨詢、維權(quán)服務(wù)等，甚至簽訂合同前，也可以幫忙斟酌。目前，協(xié)會(huì)已搭建起重慶服務(wù)外包公共信息平臺(tái)，線上可以找人才、找業(yè)務(wù)。下一步，協(xié)會(huì)將在江北區(qū)打造一個(gè)動(dòng)漫創(chuàng)業(yè)社區(qū)”，專門面向大學(xué)生推出承接動(dòng)漫業(yè)務(wù)的免費(fèi)培訓(xùn)、訂單推介等。
