2015年初，北京市首開國內人力資源外包服務評級先河，4家人力資本外包服務企業(yè)被評為首批5A級服務企業(yè)，其中，中智公司名列其中。
近日，中智外企服務分公司(下簡稱中智北京”)聯(lián)合第三方機構——中智人力資源管理咨詢有限公司開展了面向全體客戶員工的滿意度調研，通過多樣性的調研對中智北京獲評5A后的整體服務提升狀況進行了跟蹤，從不同的客戶視角了解客戶員工對中智服務的感受與期望。調研結果顯示：2015年，客戶員工對于中智的服務表示非常滿意和滿意的比例為94.6%，比2014年90.9%的客戶滿意度提升了3.7個百分點。
本次調研創(chuàng)新性地采用了現(xiàn)場問卷調研與線上定向調研相結合的方式開展，共計回收有效問卷2159份。調查數(shù)據(jù)顯示，在中智提供的各類服務中，客戶滿意度最高的五項服務是: 繳費(如服務費、黨費等費用繳納)、檔案相關服務、人事相關服務、黨組織關系相關服務、社保服務。
本次調研分析了客戶員工對服務感受的各項評價，客戶員工的滿意度評價均在90%以上，其中最為滿意的三個方面分別是：及時性(95.1%)、準確性(93.7%)、專業(yè)性(93.4%)。
隨著人力資源外包行業(yè)的競爭日趨激烈，同質化的情況也日益嚴重，服務已經(jīng)超越產(chǎn)品本身成為客戶選擇人力資源外包機構的首要因素。對于此次調研，中智北京負責人表示：客戶導向一直是中智的發(fā)展特色，要為客戶提供讓客戶滿意的服務，給客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶的認可，這樣才能與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
5A評級不是一個終點，而是人力資源外包服務標準化、優(yōu)質化、專業(yè)化的一個新起點，這也是中智未來發(fā)展的動力和方向所在。”中智北京負責人如是說。
