國家戰(zhàn)略下的服務(wù)外包轉(zhuǎn)折點

　　近日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1～5月份我國服務(wù)外包合同金額3490.7億元人民幣(折合530.6億美元)，執(zhí)行金額2274.2億元人民幣，分別同比增長24.8%和11.2%。其中承接國際(離岸)服務(wù)外包合同金額2375.8億元人民幣，執(zhí)行金額1469.8億元人民幣，分別同比增長37%和9.2%。

　　中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副秘書長顧文忠在會上表示，目前世界經(jīng)濟正處在金融危機后的深度調(diào)整期，總體政策溫和但不均衡，在此背景下降低成本、提升效率、增加價值的服務(wù)外包業(yè)恰好處于發(fā)展的機遇期。國內(nèi)經(jīng)濟雖然已步入發(fā)展的新常態(tài)，但是正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，未來幾年要走出困境需要依靠科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，服務(wù)外包成為最具活力的組成部分之一。

　　顧文忠介紹說，當(dāng)前我國服務(wù)外包呈現(xiàn)三大發(fā)展特點，一是歐美日韓還是離岸外包的主要市場，外包金額占比66.7%，韓國市場增速較快;二是離岸知識流程外包增速減緩，醫(yī)藥生物技術(shù)研發(fā)和動漫網(wǎng)游研發(fā)外包業(yè)務(wù)，同比下降11.2%和14.9%;三是一帶一路”沿線國家外包市場規(guī)模不斷擴大，東南亞和西亞市場增長較快，同比分別增長8.7%和16.2%。

　　聚思鴻大中華運營總經(jīng)理曹潤寰以開放式創(chuàng)新帶來的新外包模式為主題，探討扎根中國的跨國IT巨頭如何把握商機，通過大力度扶持創(chuàng)業(yè)公司推動在華業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　曹潤寰認(rèn)為，中國國內(nèi)就是一個很大的不能放棄的市場。他說：服務(wù)外包企業(yè)一直關(guān)心從中國向全球提供外包服務(wù)，當(dāng)我們清晰地認(rèn)識到世界經(jīng)濟現(xiàn)狀和自身能力的時候，我們發(fā)現(xiàn)全球經(jīng)濟體增長最快的是中國，把中國市場扔掉就是扔掉巨大的市場。”

　　曹潤寰介紹說，聚思鴻主要關(guān)注客戶的體驗，包括怎樣幫助客戶增加銷售額、提高他們的客戶體驗、優(yōu)化對客戶的服務(wù);從戰(zhàn)略、分析、創(chuàng)新和知性方面積累了一些能力，使企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，從中做到一些別人做不到的事情。

　　億達(dá)軟件新城副總裁葉鳴在產(chǎn)業(yè)變革重構(gòu)下如何共生共贏”主題演講中指出，在整個全球經(jīng)濟增長，包括整個中國轉(zhuǎn)型升級當(dāng)中信息技術(shù)其實是非常重要的動力，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)快速發(fā)展對傳統(tǒng)的行業(yè)產(chǎn)生徹底的變革。傳統(tǒng)的以線性和單向為特征的產(chǎn)業(yè)鏈正在發(fā)生改變，逐漸變成以技術(shù)為支撐、平臺為驅(qū)動、雙向移動和連續(xù)特征的平臺型的生態(tài)系統(tǒng)。

　　如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈?葉鳴表示，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，軟硬一體化，運用技術(shù)的升級，自動化、集成化、系統(tǒng)化、綠色化，軟硬件+服務(wù)日趨融合，未來一定是產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢。第三代垂直聚合的產(chǎn)業(yè)園區(qū)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的有機協(xié)同，包含空間服務(wù)收益有機協(xié)同多元增長的平臺。

　　隨著企業(yè)經(jīng)營成本快速上漲、人才向二三線城市回流，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始從東部沿海地區(qū)向中西部三四線城市轉(zhuǎn)移。葉鳴在接受國際商報記者采訪時說，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相對成熟，多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)在一二線城市完成布局，并形成很好的基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，不會輕易大范圍轉(zhuǎn)移。如果有所轉(zhuǎn)移，大部分是技術(shù)要求低、附加值較低的低端業(yè)務(wù)，例如呼叫中心等項目，而依賴中高端人才的技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)很難轉(zhuǎn)移。”

　　本次外包年會是由億達(dá)軟件新城和大連軟件園聯(lián)合策劃組織，是軟交會歷史最悠久、規(guī)格最高的行業(yè)專業(yè)會議之一。億達(dá)軟件新城先后開發(fā)并運營管理了包括大連軟件園、武漢軟件新城等在內(nèi)的多個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、運營、管理的全面解決方案和服務(wù)。