今年1-9月寧波市承接服務(wù)外包執(zhí)行額170.30億元,增長26.2%;承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額11.94億美元,增長28.9%。新增服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)51家,新增從業(yè)人員2723人。服務(wù)外包執(zhí)行額和離岸服務(wù)外包執(zhí)行額分別完成評價指標的76.0%和77.5%。9月,承接服務(wù)外包執(zhí)行額17.26億元,增長8.6%;承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1.15億美元,增長5.1%。截至今年9月底,全市共有服務(wù)外包企業(yè)1252家,從業(yè)人員4.91萬人。
運行特點:
1.服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定,BPO客戶營銷業(yè)務(wù)成為新亮點。
今年前三季度,寧波市完成服務(wù)外包執(zhí)行額170.3億元。其中,ITO業(yè)務(wù)執(zhí)行額為92.59億元,BPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額為49.59億元,KPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額為28.12億元,分別占全市服務(wù)外包執(zhí)行總額的54.37%、29.12%和16.51%。
從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看,ITO領(lǐng)域中,嵌入式軟件仍是全市目前外包業(yè)務(wù)收入的主要來源,占全市ITO業(yè)務(wù)收入的40%,其次是軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù),占比為20%;BPO領(lǐng)域中,客戶營銷數(shù)據(jù)庫服務(wù)增幅較大,占BPO業(yè)務(wù)的32%,同比增長10個百分點,成寧波市BPO業(yè)務(wù)增長新亮點;KPO領(lǐng)域中,主要為工業(yè)設(shè)計外包,占比高達65%。
2.離岸業(yè)務(wù)重點突出,龍頭企業(yè)帶動作用明顯。
今年前三季度,寧波市離岸服務(wù)外包執(zhí)行額為11.94億美元,同比增長28.94%,占全市執(zhí)行總額的將近一半,占比達到46.97%,離岸業(yè)務(wù)增幅大于在岸業(yè)務(wù)。其中,離岸ITO執(zhí)行額7.58億美元,離岸BPO執(zhí)行額2.64億美元,離岸KPO執(zhí)行額1.72億美元,分別占全市離岸執(zhí)行額的63.5%、22.1%和14.4%。從離岸業(yè)務(wù)細分上看,ITO仍占主導(dǎo)地位,主要集中在嵌入式軟件服務(wù),占比達到53%。
根據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理及統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計情況看,今年前三季度寧波市承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行的企業(yè)總數(shù)為152家,其中,離岸執(zhí)行額超千萬美元的服務(wù)外包企業(yè)有17家。全市服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)排名前10家的企業(yè)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計達到3.3億美元,占全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的近一半,占比高達48.67%,龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導(dǎo)作用突出。