伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,以及不同區(qū)域在綜合成本和效率方面所存在的差異,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一直處于從發(fā)達國家到發(fā)展中國家，從我國沿海等一線城市向內(nèi)陸二三線城市轉(zhuǎn)移的過程中。而自2015年以來，在技術(shù)升級、兩化融合”及一帶一路”等產(chǎn)業(yè)新趨勢和新政策的影響下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)掀起新一輪的轉(zhuǎn)移浪潮。
在本次轉(zhuǎn)移浪潮中，一方面是有一批企業(yè)正在國內(nèi)重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創(chuàng)新能力新交付城市。另一方面則是有一批優(yōu)秀的國內(nèi)外包企業(yè)開始走向全球，構(gòu)筑全球交付基地。在一帶一路”政策導向以及成本等要素影響下，有一些企業(yè)向一帶一路”沿岸的發(fā)展中國家拓展。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長沙琦指出，在一帶一路”國家戰(zhàn)略推動下，中國服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近一帶一路”國家的市場需求。同時，文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎(chǔ)健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。另一些企業(yè)則是走向美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)。這其中大部分企業(yè)是響應(yīng)其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。沙琦女士說：今年，鼎韜就已經(jīng)接到好幾單國內(nèi)企業(yè)的海外并購業(yè)務(wù)需求。我們欣喜于國內(nèi)外包企業(yè)的快速成長，同時鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協(xié)會及企業(yè)長期以來建立的信任及合作關(guān)系，讓我們能夠有效的幫助這些企業(yè)找到最佳合作伙伴。”
萬聲集團是國內(nèi)知名的BPO領(lǐng)軍企業(yè)，在整體產(chǎn)業(yè)緩慢增長的態(tài)勢下，萬聲2016年上半年呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績同期增長60%以上，其全面化、多維度的服務(wù)交付體系更是業(yè)內(nèi)翹楚，客戶滿意度高居行業(yè)榜首。相關(guān)消息稱，萬聲正在推動夯實品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略，在全球及國內(nèi)全面拓展其業(yè)務(wù)和交付基地。就此，中國外包網(wǎng)對萬聲集團執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士進行了專訪。
萬聲集團執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士
中國外包網(wǎng)記者：孫總，能否請您給我們介紹下萬聲的夯實品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略的深層含義，以及萬聲接下來會有什么大的舉措？
孫文玲：夯實品牌，拓展疆土”是萬聲集團未來幾年在呼叫中心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的核心戰(zhàn)略。圍繞這一戰(zhàn)略，我們近期將要采取的幾個核心戰(zhàn)略：
一是提高服務(wù)交付能力，提升萬聲品牌價值。在原有基礎(chǔ)上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預算，進一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力；在2017年5月前完成COPC高績效標準體系全業(yè)務(wù)導入并通過驗收。
二是本年度完成國際業(yè)務(wù)海外交付中心的規(guī)劃建設(shè)。
三是完成呼叫中心各業(yè)務(wù)的主備份設(shè)計，提高業(yè)務(wù)的安全交付等級。有理由相信，萬聲集團在廣大業(yè)界同仁和友商的支持與關(guān)注下，秉承為客戶創(chuàng)造價值”的理念，堅持行業(yè)操守、不忘初心、努力進取，承擔起合作伙伴的義務(wù)和責任，為呼叫中心行業(yè)增光添彩。
中國外包網(wǎng)記者：最近坊間傳聞萬聲集團下屬公司萬聲通訊有資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，請問這是否預示著呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在萬聲集團的調(diào)整呢？萬聲的總體戰(zhàn)略是什么？
孫文玲：萬聲集團發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃是緊緊抓住BPO主營業(yè)務(wù)，并圍繞主業(yè)開展保值與增值為目的相關(guān)性投資。呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。近期我也注意到這個傳聞，也希望借此機會重申一下。事實上呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。目前，公司在國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域投入運營的坐席已經(jīng)超過10000席。開發(fā)了包括電子商務(wù)、金融、通信、醫(yī)療、制造業(yè)和公共事業(yè)在內(nèi)的六大核心業(yè)務(wù)模塊；構(gòu)建了以萬聲通訊公司為基礎(chǔ)的華東、華南、西南三大運營交付中心，以萬聲信息產(chǎn)業(yè)公司為基礎(chǔ)的行業(yè)職場保障體系，以澳迪賽咨詢管理有限公司為基礎(chǔ)的ICT保障體系及產(chǎn)品研發(fā)體系，以萬聲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包學院為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)及人力保障體系，為萬聲集團呼叫中心業(yè)務(wù)板塊今后的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
