《徽客廳》張承惠：金融服務(wù)外包是合肥新的抓點(diǎn)

張所長(zhǎng)：我覺(jué)得金融外包是合肥發(fā)展金融產(chǎn)業(yè)的一個(gè)抓手吧，或者說(shuō)是一個(gè)亮點(diǎn)，因?yàn)樗鳛橐粋€(gè)中部城市，崛起的比較晚，其實(shí)金融的這個(gè)集聚效應(yīng)，在一些沿海地區(qū)在發(fā)達(dá)城市，人家都已經(jīng)占上了比如說(shuō)上海啊，像北京啊像東北的沈陽(yáng)啊大連啊，然后南京啊杭州啊，這些地方還包括重慶啊，這些它已經(jīng)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)了，那么合肥作為一個(gè)發(fā)展崛起比較晚的這么一個(gè)城市，它必須要有一些新的抓手，否則跟人家去競(jìng)爭(zhēng)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量啊，拼命的去按照原有的模式，去通過(guò)政策優(yōu)惠，去吸引金融機(jī)構(gòu)入住啊，不會(huì)成功，因?yàn)橹苓呺x南京上海也不遠(yuǎn)對(duì)吧，對(duì)合肥來(lái)說(shuō)你這種金融資源的吸引能力是很弱的，但是如果它能夠把金融外包服務(wù)做好，因?yàn)樗芎瓦@個(gè)，我在會(huì)上也說(shuō)了最早做金融服務(wù)外包，做的最好的就是花橋，江蘇的花橋，但是昆山它的問(wèn)題是，花橋是昆山的一個(gè)鎮(zhèn)，它的這個(gè)經(jīng)濟(jì)的勢(shì)能比較低，它是只能依靠上海了嘛。但是合肥它不一樣，它的這個(gè)基礎(chǔ)科研的能力還是比較強(qiáng)的，它作為一個(gè)這個(gè)獨(dú)立的省會(huì)城市，它在這個(gè)土地啊，人力資源啊，在教育方面都有些優(yōu)勢(shì)，其實(shí)我覺(jué)得如果合肥市能夠把這個(gè)金融服務(wù)外包這件事做起來(lái)，做好的話(huà)，對(duì)合肥來(lái)說(shuō)是會(huì)起到凝聚金融資源的作用的，那么當(dāng)然如果在這個(gè)地區(qū)金融資源凝聚了，金融外包行業(yè)做到全國(guó)有影響力甚至國(guó)際上都有影響力了，它會(huì)繼續(xù)吸引其它的一些資源，其它的一些服務(wù)性行業(yè)，反過(guò)來(lái)它也會(huì)促進(jìn)研發(fā)，也會(huì)促進(jìn)科技的進(jìn)步，和促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

主持人：接下來(lái)與我們交流的是中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛邢主任，邢主任，您覺(jué)得在這樣一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，服務(wù)外包到底對(duì)金融業(yè)的發(fā)展起到一個(gè)什么樣的作用呢？

邢主任：這個(gè)影響會(huì)非常大，我們都知道，實(shí)際上這個(gè)金融外包是基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)IT技術(shù)的發(fā)展才形成的，所以它一方面是把整個(gè)金融產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈伸長(zhǎng)，因?yàn)樗诤芏嗟牧鞒躺峡梢越槿脒M(jìn)來(lái)，嵌入到整個(gè)金融的產(chǎn)業(yè)鏈里面，所以金融業(yè)做大了，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)了功能就大了，這是一個(gè)作用，第二個(gè)作用就是它的介入使得金融產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)新的價(jià)值增值的動(dòng)力，就是眼前金融它的追逐價(jià)值的手段我們說(shuō)手續(xù)費(fèi)啊，利息差啊，主要是靠這個(gè)來(lái)獲得利益的，但是通過(guò)金融外包使得金融的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化金融之后，那么它創(chuàng)造價(jià)值的方式出現(xiàn)變化，也就是說(shuō)你的增值功能增強(qiáng)了，有新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)了，更多的去給它的服務(wù)客戶(hù)能夠創(chuàng)造新的價(jià)值。以前說(shuō)每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都有我們說(shuō)的叫二八黃金定律，就是百分之二十的大客戶(hù)掌握著百分之八十的金融資源，所以它主要是為這些大客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在情況不一樣了，現(xiàn)在是它為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，包括中小型客戶(hù)，包括我們的個(gè)人，因?yàn)槲艺J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)接觸最多的是人，互聯(lián)網(wǎng)連得最大的范圍是人，而人們現(xiàn)在的需求跟以前不一樣，以前都是有錢(qián)人去接受金融服務(wù)，我們每一個(gè)人都是運(yùn)用了某一種的數(shù)字工具，或者說(shuō)手機(jī)APP的客戶(hù)端，你比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)端，你去進(jìn)行交易，這樣就使得我們每一個(gè)人每一次的良好服務(wù)體驗(yàn)，都可能成為金融機(jī)構(gòu)的盈利點(diǎn)，都成為它增值的一部分。所以在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融下，它通過(guò)普遍服務(wù)來(lái)獲得了這個(gè)價(jià)值增值的一個(gè)更大的范圍，基數(shù)大了。第三點(diǎn)呢，由于服務(wù)外包的介入使得這個(gè)金融機(jī)構(gòu)包括那些傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，它本身的發(fā)展出現(xiàn)了一個(gè)智能化，它的流程它的這個(gè)呈現(xiàn)，因?yàn)樗恼麄€(gè)的服務(wù)都搬到一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)上，所以就變得相對(duì)的集中了，就是屬于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)他自己需要掌控的那部分其實(shí)變短了。因?yàn)閯e人他把一些他自己不做的或者他自己做的不專(zhuān)業(yè)的外包出去了，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，其實(shí)是他在整合別人的資源為自己服務(wù)，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所以其實(shí)它的產(chǎn)業(yè)鏈在優(yōu)化，那這樣的優(yōu)化，當(dāng)然有利于金融機(jī)構(gòu)去參與競(jìng)爭(zhēng)，去提高效率，這是一個(gè)非常重要的變化，而在這個(gè)變化當(dāng)中，我們會(huì)看到金融機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的那種一門(mén)一戶(hù)的上門(mén)貸款，然后這個(gè)窗口的服務(wù)變成不需要那么多的人與人當(dāng)面的接觸，而是一切都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，所以它的效率就變得更高。而且它其實(shí)也降低了很多的成本，金融外包早期的最大的功能是降低成本，而現(xiàn)在的金融外包的發(fā)展其實(shí)更多的是幫助金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化，然后幫它集成把很多很多的服務(wù)集成到一個(gè)綜合平臺(tái)上，所以你現(xiàn)在看到打開(kāi)某一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，打開(kāi)它的網(wǎng)站，或者說(shuō)就能了解到它的整個(gè)的產(chǎn)品。而在它的內(nèi)控，我們說(shuō)的oa系統(tǒng)，一般的這種機(jī)構(gòu)的oa系統(tǒng)里面它所有的產(chǎn)品，包括我們講的什么線(xiàn)上線(xiàn)下的也好，核心的非核心的也好，各種各樣的產(chǎn)品包括各種各樣客戶(hù)的服務(wù)，都會(huì)集成在它的同一個(gè)平臺(tái)上，所以它在內(nèi)控上變得更集約了。

主持人：邢主任，我們現(xiàn)在是把服務(wù)外包放在一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，那您覺(jué)得制定這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的初衷是什么？

邢主任：這個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展其實(shí)這里面有個(gè)重要的原因啊，我個(gè)人理解其實(shí)從金融機(jī)構(gòu)，剛才講到它的智能化也好，集約化也好，增值性也好，這一切都會(huì)帶來(lái)一個(gè)什么問(wèn)題呢，就是傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，它自身的戰(zhàn)略在調(diào)整，它要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要適應(yīng)國(guó)際化，所以在這種情況下服務(wù)外包就不再僅僅是一個(gè)說(shuō)低端的業(yè)務(wù)包出去，而是要借助于這些IT技術(shù)，我們現(xiàn)在講的什么大數(shù)據(jù)啊云計(jì)算啊，未來(lái)的發(fā)展可能是量子金融，所以這是最高端的方向，所以我們會(huì)把原來(lái)定位在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的那些技術(shù)應(yīng)用到金融的發(fā)展上來(lái)，因此我們認(rèn)為它是一種戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，是值得我們?nèi)リP(guān)注值得我們?nèi)ブС?，值得去推?dòng)發(fā)展的。

主持人：接下來(lái)與我們交流的是合肥金融港招商總監(jiān)吳華祥，吳總您好，那合肥金融港園區(qū)在濱湖大金融生態(tài)圈的作用有哪些呢？

吳總：大家都知道濱湖呢現(xiàn)在目前在打造金融中心，那就現(xiàn)階段而言呢，這邊已經(jīng)引進(jìn)了十七家金融機(jī)構(gòu)的中后臺(tái)，那么我認(rèn)為呢就是濱湖這個(gè)金融生態(tài)圈的建設(shè)后期應(yīng)該有從這三個(gè)方面進(jìn)行發(fā)力，那么第一個(gè)就是在現(xiàn)有的這十七家大型金融機(jī)構(gòu)中后臺(tái)基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)一步引進(jìn)中小金融機(jī)構(gòu)的中后臺(tái)，就是把這個(gè)鏈打造完整，那么第二個(gè)就是在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中后臺(tái)聚集的基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮這個(gè)聚集優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步引進(jìn)，給這些金融機(jī)構(gòu)中后臺(tái)提供服務(wù)的金融服務(wù)外包即這個(gè)像法律啊會(huì)計(jì)啊審計(jì)啊等這些中介機(jī)構(gòu)，及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，那么第三個(gè)就是利用現(xiàn)在的這個(gè)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這種新的技術(shù)作為支撐，那么對(duì)現(xiàn)有的這個(gè)這種中后臺(tái)的這個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，那么引進(jìn)大力發(fā)展，普惠金融，新型的金融服務(wù)外包業(yè)，這樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，從而達(dá)到由成本中心轉(zhuǎn)向價(jià)值中心這樣一個(gè)目的。那么合肥金融港呢是合肥的首座金融主題產(chǎn)業(yè)園，那么它現(xiàn)在位于濱湖，主要目前有這么三大優(yōu)勢(shì)，那么第一個(gè)就是現(xiàn)在位于濱湖的起步區(qū)，那么周邊的整個(gè)配套非常完善，不管是交通區(qū)位還是整個(gè)商業(yè)配套，應(yīng)該說(shuō)比較符合這種金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。那么第二個(gè)就是我們園區(qū)呢是由光谷聯(lián)合打造的，光谷聯(lián)合是專(zhuān)業(yè)的主題園區(qū)開(kāi)發(fā)商運(yùn)營(yíng)商，那么就我們園區(qū)建設(shè)而言呢我們除了配有完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施，可以滿(mǎn)足金融機(jī)構(gòu)的這種日常的生活商務(wù)的需求，同時(shí)我們也就是打造了七大運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，就是可以給入園的企業(yè)提供本地資源啊，金融融資啊等等這方面的服務(wù)，可以讓入園的企業(yè)充分享受到完整的服務(wù)，它的員工和企業(yè)在這里面除了主要靠它的主業(yè)發(fā)展之外呢，那么其他的事情他都交給園區(qū)了，那么第三點(diǎn)就是政府對(duì)我們園區(qū)的建設(shè)非常支持，那么對(duì)我們?nèi)雸@的這些企業(yè)也提供了相關(guān)的配套政策，優(yōu)惠政策。那現(xiàn)在我們園區(qū)在濱湖這個(gè)地方呢，除了我們這個(gè)園區(qū)外濱湖應(yīng)該說(shuō)還沒(méi)有其它比較專(zhuān)業(yè)的主題園區(qū)，那么濱湖現(xiàn)在在打造這樣一個(gè)金融生態(tài)圈，我們會(huì)成為這個(gè)生態(tài)圈中一個(gè)重要的平臺(tái)，會(huì)在這個(gè)生態(tài)圈建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。

主持人：謝謝吳總的分享，也謝謝其它嘉賓的支持，我們今天的徽客廳就要和大家說(shuō)再見(jiàn)了，朋友們下期再見(jiàn)！