撥打外省的銀行客服電話，接聽電話的人可能不在遙遠(yuǎn)的北京、上海，也許就在黑龍江。
網(wǎng)購(gòu)愛好者會(huì)對(duì)淘寶、天貓、京東等大電商平臺(tái)如數(shù)家珍，卻并不了解這些平臺(tái)另有幕后英雄”——電商服務(wù)外包企業(yè)。
在國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、不斷出臺(tái)新政扶持的大環(huán)境下，服務(wù)外包正迎來(lái)發(fā)展的春天。可喜的是，這一新興產(chǎn)業(yè)在我省的三四線城市已經(jīng)萌芽破土，新中新集團(tuán)的北安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地就是其中之一。
從哈爾濱驅(qū)車三個(gè)半小時(shí)，就來(lái)到了小城北安，我省首個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地坐落于此。
2014年3月，新中新集團(tuán)與黑龍江省北安市政府簽署大數(shù)據(jù)基地合作協(xié)議。當(dāng)月，新中新集團(tuán)注冊(cè)北安新中新星光科技有限公司，以此為依托建設(shè)我省首個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地。
該項(xiàng)目占地9萬(wàn)平方米，共計(jì)投資1.1億元，以發(fā)展和承接金融行業(yè)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理、呼叫中心等業(yè)務(wù)為產(chǎn)業(yè)核心，依托現(xiàn)代云計(jì)算技術(shù)和自主研發(fā)的新中新云服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)、交付的對(duì)接。其目標(biāo)是建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基地，成為國(guó)內(nèi)最大的服務(wù)外包提供商之一。項(xiàng)目分兩期建設(shè)完成，一期于2014年3月開始建設(shè)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)500座席投產(chǎn)。二期，2016年年底開始建設(shè)，計(jì)劃座席規(guī)模3000席。
錄入、掃描、語(yǔ)音呼叫……走進(jìn)工作大廳，一派繁忙?；馗笨偨?jīng)理郭丹丹告訴記者，一期今年1月正式投產(chǎn)使用，目前已經(jīng)中標(biāo)包括銀行、保險(xiǎn)、郵政等10多個(gè)總部項(xiàng)目，每天業(yè)務(wù)量都在遞增，預(yù)計(jì)最終可達(dá)到80萬(wàn)單/天，到今年底收入將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5000萬(wàn)元。
服務(wù)外包一般都集中在一二線城市，新中新大數(shù)據(jù)基地因何落戶北安？
新中新集團(tuán)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群董事長(zhǎng)吳海波告訴記者，集團(tuán)服務(wù)外包業(yè)務(wù)定位于BPO業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)流程外包），為金融、電信、電商、物流等行業(yè)大客戶提供大型數(shù)據(jù)處理、呼叫中心等服務(wù)，屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，基地所承接項(xiàng)目對(duì)人員要求相對(duì)不高。北安是我省北部的一個(gè)小的中心城市，在這里建基地有三大明顯優(yōu)勢(shì)，一是人員穩(wěn)定，可以形成穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，二是人力成本低，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，三是普通話的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),基地的規(guī)劃、建設(shè)和投產(chǎn)也得到了北安市政府的大力支持，項(xiàng)目的建成對(duì)北安這座小城的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到巨大的推動(dòng)作用，未來(lái)將解決北安及周邊地區(qū)大量就業(yè)。 （下轉(zhuǎn)第十一版）
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+”成為2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)熱詞”時(shí)，與之緊密相關(guān)的新中新服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在順勢(shì)而為，鎖定和捕捉著宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”下的戰(zhàn)略機(jī)遇。
我們的目標(biāo)是三年過(guò)億，打造三四線城市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)云服務(wù)可復(fù)制的模式，從而成為推動(dòng)我省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)試點(diǎn)，叫響龍江服務(wù)品牌。”吳海波告訴記者。
底氣來(lái)自于多年實(shí)踐和自主創(chuàng)新。
2007年，新中新開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為客戶提供數(shù)字化加工、文件掃描、內(nèi)容管理、OCR、數(shù)據(jù)處理、軟件定制開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)、呼叫中心和人員外派等服務(wù)，在醫(yī)療、公檢法司、檔案、金融、保險(xiǎn)、智能交通行業(yè)持續(xù)幫助客戶完成信息化需求。伴隨著具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新中新云服務(wù)平臺(tái)的成功開發(fā)，2014年，新中新服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始了新的布局。
新中新云服務(wù)平臺(tái)是基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的BPO專業(yè)平臺(tái)。由于采用云模式搭建使得不同的群體不再受制于地域限制和硬件掣肘，只需提出需求平臺(tái)即可通過(guò)配置按需分配硬件資源和軟件環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多個(gè)交付基地共用一個(gè)云平臺(tái)。即北安基地的模式可同時(shí)在多個(gè)三四線城市復(fù)制，實(shí)現(xiàn)高效率、高速度、低成本。
吳海波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是在現(xiàn)行的科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理層面量的累積，更是一種科學(xué)地駕馭技術(shù)，利用新技術(shù)的全方位創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在于品牌或產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，而在于其品牌背后所隱藏的知識(shí)與能力的整合狀況。由此，集團(tuán)提出網(wǎng)絡(luò)工廠”概念，并在北安基地得到進(jìn)一步升華，實(shí)現(xiàn)了三廠合一”，即實(shí)體工廠、網(wǎng)絡(luò)工廠、技術(shù)工廠。未來(lái)，這一業(yè)務(wù)可作為集團(tuán)十年百億”的重要產(chǎn)值點(diǎn)之一。
