在即將過去的一年里,人力成本的上升、人民幣對美元匯率的走弱,以及海外市場經(jīng)濟(jì)回暖不明顯,使離岸服務(wù)外包一直難有崛起之勢。越來越多的企業(yè)主動或被迫從離岸業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)向,投身于被激活的國內(nèi)市場。
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長鐘明博在接受國際商報記者采訪時表示,外包離岸業(yè)務(wù)面臨諸多難題的同時,國內(nèi)市場的需求被進(jìn)一步釋放,國內(nèi)業(yè)務(wù)價格直逼離岸業(yè)務(wù),差距不大。但離岸業(yè)務(wù)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)業(yè)務(wù),這些因素導(dǎo)致普通外包企業(yè)更愿意發(fā)展國內(nèi)市場業(yè)務(wù)。
但國內(nèi)市場也沒有讓這些企業(yè)失望,隨著互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn),國內(nèi)很多傳統(tǒng)行業(yè)需要提高勞動生產(chǎn)率和提升客戶體驗等,需要互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的幫助和支撐,IT信息技術(shù)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ),這給外包行業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)會。
離岸外包業(yè)務(wù)增速放緩
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前10月我國企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長5.7%,增速比前三季度下降2.1個百分點(diǎn)。主要原因在于10月美元對人民幣匯率大幅上漲,企業(yè)結(jié)匯意愿下降,使得10月當(dāng)月離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比下降12.7%,其中上海、北京、山東等重點(diǎn)省市離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比分別下降47.1%、41.9%和40.3%。
鐘明博分析認(rèn)為,離岸業(yè)務(wù)增幅放緩或下降有多種原因。國際市場方面,歐美等海外市場外包業(yè)務(wù)總體需求相對比較穩(wěn)定,整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展幅度不大,由此帶動的IT需求增量不大。但印度等外包強(qiáng)國對全球市場的爭奪加劇,使中國外包企業(yè)的國際競爭壓力加大。國內(nèi)企業(yè)方面,由于人力和辦公等成本急劇加大以及人民幣對美元匯率走弱,中國外包企業(yè)的國際競爭力出現(xiàn)下降趨勢,企業(yè)利潤率大幅下降。
在華外資服務(wù)外包企業(yè)也面臨同樣的壓力,仁卅信息科技(上海)有限公司是印度IT服務(wù)企業(yè)ZensarTechnologies在華下屬企業(yè),公司總經(jīng)理宋孔堯告訴國際商報記者,印度企業(yè)正在收縮在華離岸業(yè)務(wù)并逐步向印度本土轉(zhuǎn)移;在華印度服務(wù)外包企業(yè)的角色從離岸交付中心轉(zhuǎn)為重點(diǎn)支持在華跨國企業(yè)客戶和開拓中國本土業(yè)務(wù);印度NASSCOM正在中國組織一系列的市場活動以幫助印度服務(wù)外包企業(yè)開拓中國市場。
一帶一路”建設(shè)在今年初被業(yè)界視為重大利好,不過現(xiàn)實情況并非盡如人意。商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,中國企業(yè)承接一帶一路”上的俄羅斯與中亞、中東歐服務(wù)外包執(zhí)行額分別增長5.5%和30.1%。而承接南亞、西亞北非執(zhí)行額分別下降16%和14.3%。中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長張強(qiáng)表示,一帶一路”等新興市場是服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)主要增長點(diǎn),尤其是一帶一路”建設(shè)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是重大利好,但是也要清醒地認(rèn)識到,一帶一路”相關(guān)國家的市場開拓得比較慢,其相對歐美傳統(tǒng)離岸市場而言存在諸多不穩(wěn)定因素。
深入研究所服務(wù)行業(yè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)以及兩化融合”的深入,很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要提高勞動生產(chǎn)率和提升客戶體驗等,需要互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的幫助和支撐。IT信息技術(shù)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ),這給外包企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)會。
張強(qiáng)告訴國際商報記者,企業(yè)在溝通中經(jīng)常表示國內(nèi)市場空間巨大,企業(yè)發(fā)展勢頭也很好。一些企業(yè)規(guī)模發(fā)展速度超出了其高管的預(yù)期,很多企業(yè)的國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展更快,不斷深入行業(yè)市場,為行業(yè)大客戶提供解決方案。”他說。
鐘明博分析認(rèn)為,過去那些為個人消費(fèi)者服務(wù)的行業(yè),IT技術(shù)和IT程度較低,包括電商、保險、流通和餐飲等領(lǐng)域,服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入的機(jī)會更多。電信、銀行等原本IT比較發(fā)達(dá)的行業(yè),其自身的IT技術(shù)很強(qiáng),這些企業(yè)的IT團(tuán)隊也很龐大,業(yè)務(wù)流程很規(guī)范,提供給外包企業(yè)進(jìn)入的機(jī)會不多。IT服務(wù)業(yè)在中國的定價方式產(chǎn)生了很大的變化,現(xiàn)在客戶更關(guān)心IT服務(wù)使企業(yè)在降低成本或增加收入等方面有多少價值,這也要求外包企業(yè)深入研究他們所服務(wù)的行業(yè),考慮如何為客戶創(chuàng)造更多的價值。”
宋孔堯認(rèn)為,低端的外包業(yè)務(wù)已難以為繼,服務(wù)外包急需調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提供更有附加值的服務(wù);部分開發(fā)工作向二、三線城市轉(zhuǎn)移以降低成本壓力。服務(wù)外包企業(yè)從追求企業(yè)規(guī)模轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂谀承╊I(lǐng)域;服務(wù)外包企業(yè)將延伸價值鏈‘跨界’進(jìn)入某些行業(yè),直接參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營。”
