聯(lián)合國(guó)最新發(fā)布的《2017年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》報(bào)告中指出,未來(lái)兩年全球經(jīng)濟(jì)將保持溫和增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2017年和2018年世界經(jīng)濟(jì)將分別增長(zhǎng)2.7%和2.9%。其中,2017年,發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中美國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)1.9%,歐洲增長(zhǎng)1.8%,日本增長(zhǎng)0.9%;新興經(jīng)濟(jì)體中,印度預(yù)計(jì)增長(zhǎng)7.7%,南亞增長(zhǎng)6.9%,中國(guó)增長(zhǎng)6.5%。
從全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境看,特朗普政府的貨幣政策與貿(mào)易保護(hù)主義政策、歐洲國(guó)家退歐持續(xù)發(fā)酵、新興市場(chǎng)勞動(dòng)力成本持續(xù)上升、外包服務(wù)回流、區(qū)域地緣政治不穩(wěn)等因素對(duì)全球服務(wù)外包增長(zhǎng)影響加大。但經(jīng)濟(jì)全球化的客觀規(guī)律依然沒變,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā),國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局正在發(fā)生深刻演變,全球生產(chǎn)要素流動(dòng)日益自由,市場(chǎng)融合程度加深,跨境產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈加速整合,服務(wù)外包對(duì)市場(chǎng)配置全球資源的意義前所未有。
對(duì)于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言,要貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念,要用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源,著力推動(dòng)服務(wù)外包領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平,提升國(guó)際服務(wù)價(jià)值鏈地位。
創(chuàng)新成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力（愛基,凈值,資訊）
近10年來(lái),我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段,黨中央、國(guó)務(wù)院先后出臺(tái)了一系列政策措施,注重引導(dǎo)通過(guò)創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)、高附加值方向發(fā)展。2017年將是服務(wù)外包發(fā)展十三五”規(guī)劃實(shí)施之年,創(chuàng)新將成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,建立創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新企業(yè)、拓寬創(chuàng)新領(lǐng)域、拓展新市場(chǎng)、創(chuàng)新管理政策是事關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的重點(diǎn)工作。
當(dāng)前,全球價(jià)值鏈的發(fā)展與重構(gòu)廣泛地拓展到服務(wù)領(lǐng)域,全球服務(wù)分工網(wǎng)絡(luò)體系的迅猛發(fā)展使得服務(wù)滲透到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),整合協(xié)調(diào)著全球化生產(chǎn)的各個(gè)方面,服務(wù)外包也由此成為全球價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。離岸服務(wù)外包極大地促進(jìn)并強(qiáng)化了全球生產(chǎn)碎片化”的特征與趨勢(shì)。企業(yè)需通過(guò)整合技術(shù)、資本、市場(chǎng)、人才、信息、渠道、管理等國(guó)際優(yōu)勢(shì)資源、上市與投資并購(gòu),在全球范圍內(nèi)設(shè)立研發(fā)中心、交付中心、共享中心、服務(wù)中心、營(yíng)銷中心和管理中心,不斷擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模、提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新能力、增加新的業(yè)務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品組合,培育轉(zhuǎn)型升級(jí)（愛基,凈值,資訊）過(guò)程中以設(shè)計(jì)、研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)為核心的增長(zhǎng)新優(yōu)勢(shì)。
新技術(shù)推動(dòng)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、場(chǎng)地智能化設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)、新能源汽車（愛基,凈值,資訊）服務(wù)、空間地里信息服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等技術(shù)與價(jià)值含量高的業(yè)務(wù)成熟化發(fā)展,為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的動(dòng)力。
據(jù)獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測(cè),2017年人工智能的投資將同比增長(zhǎng)300%,幫助企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品管理等更多領(lǐng)域作出更快的業(yè)務(wù)決策。由中國(guó)發(fā)起的首個(gè)全球區(qū)塊鏈理事會(huì)剛剛成立,該平臺(tái)致力于將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于資產(chǎn)托管、產(chǎn)業(yè)鏈金融、消費(fèi)金融、金融科技等領(lǐng)域。中國(guó)在該領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)將推動(dòng)更多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)與服務(wù)提供商建立基于區(qū)塊鏈技術(shù)的區(qū)塊鏈服務(wù)合作,將該技術(shù)應(yīng)用于金融和運(yùn)輸、制造等非金融領(lǐng)域,促使服務(wù)外包更具技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)特性,推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能級(jí)再上臺(tái)階。
與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)讓服務(wù)外包共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作成為可能,通過(guò)線上線下融合、大數(shù)據(jù)與平臺(tái)化,打破地域、資源與成本的限制。眾包模式為服務(wù)提供方與需求方的對(duì)接提供了新的渠道,不僅提高資源整合效率,形成新的平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值,更重要的是為服務(wù)外包促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了重要載體。
發(fā)包市場(chǎng)有望快速發(fā)展
過(guò)去的10年是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步階段,從產(chǎn)業(yè)來(lái)看,以承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主,但作為服務(wù)進(jìn)口的發(fā)包尚未納入服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)范疇,對(duì)服務(wù)貿(mào)易貢獻(xiàn)低估明顯。
服務(wù)外包作為整合全球資源的重要模式,既要開拓新的國(guó)際市場(chǎng)空間,進(jìn)一步加大承接離岸服務(wù)外包,提升在全球外包中的競(jìng)爭(zhēng)力,增加服務(wù)出口能力,又要服務(wù)于全球化投資與本地化建設(shè),建立雙向互動(dòng)的國(guó)際服務(wù)合作關(guān)系。這就要充分挖掘我國(guó)服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)的巨大潛力,鼓勵(lì)金融、制造、能源、醫(yī)藥等行業(yè)的大型機(jī)構(gòu)和企業(yè)擴(kuò)大服務(wù)發(fā)包規(guī)模,引導(dǎo)我國(guó)在境外開展對(duì)外投資合作的企業(yè)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買服務(wù),配置全球資源、提升價(jià)值鏈分工地位。
同時(shí),通過(guò)發(fā)包加快服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合,加速釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù),形成服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、服務(wù)外包+制造”、服務(wù)外包+金融”、服務(wù)外包+信息技術(shù)”、服務(wù)外包+能源”、服務(wù)外包+醫(yī)藥”等新模式,促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值,延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
產(chǎn)業(yè)融合特性更加突出
服務(wù)外包正加速與技術(shù)、行業(yè)及國(guó)家戰(zhàn)略全方位、廣領(lǐng)域、深層次的融合發(fā)展。技術(shù)方面,新一代信息技術(shù)加速與傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合,基于云的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可,云端交付也大量被傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)所采用,SaaS(軟件即服務(wù))和On-demandPayment(按需付費(fèi))成為主流的交付與定價(jià)模式。
此外,服務(wù)外包與人工智能融合催生了新業(yè)態(tài),比如傳統(tǒng)的呼叫中心通過(guò)引用人機(jī)智能交互技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音信息抓取及其智能應(yīng)答,并通過(guò)分析客戶體驗(yàn)與反饋意見獲得客戶需求與市場(chǎng)信息,再利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
行業(yè)融合方面,服務(wù)外包+”逐步構(gòu)建出新型的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)生產(chǎn)體系,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、智能化與服務(wù)化。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)軟通動(dòng)力,近年來(lái)專注于智慧城市、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù),同時(shí)積極挖掘工業(yè)鏈上下游的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì),形成企業(yè)級(jí)服務(wù)外包集群效應(yīng)。浙大網(wǎng)新為大慶采油業(yè)提供一整套利用大數(shù)據(jù)控制成本的信息化解決方案,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、降低污染與能耗的智慧采油新模式。同時(shí),越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)行業(yè)內(nèi)外并購(gòu)實(shí)現(xiàn)資源整合與服務(wù)能力拓展。
戰(zhàn)略融合方面,服務(wù)外包與中國(guó)制造2025”、互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)行動(dòng)綱要”、一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略緊密融合。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到新常態(tài)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)期和創(chuàng)新國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（愛基,凈值,資訊）關(guān)鍵期,從中國(guó)制造”向中國(guó)智造（愛基,凈值,資訊）”和中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正成為推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、吸納中高端人才就業(yè)、培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)與提升全球價(jià)值鏈的中堅(jiān)力量,尤其對(duì)于正在邁向制造強(qiáng)國(guó)的中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型而言意義重大。
根據(jù)調(diào)研,2017年將有更多的傳統(tǒng)工業(yè)城市或加工貿(mào)易城市開展制造業(yè)服務(wù)剝離工作,釋放出的制造業(yè)服務(wù)外包具有顯著的技術(shù)溢出效應(yīng)和綠色產(chǎn)業(yè)特性,有助于我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的提升,緩解節(jié)能減排壓力,助推中國(guó)制造2025”。
據(jù)中國(guó)服務(wù)外包研究中心統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)已有130多個(gè)地級(jí)以上城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),正在形成服務(wù)外包全國(guó)一盤棋的生動(dòng)發(fā)展局面,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度有望進(jìn)一步提升,持續(xù)為中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與宏觀經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展注入動(dòng)力。
外包新理念形成外包新價(jià)值
幫助客戶帶來(lái)價(jià)值成為外包新的理念。國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新,通過(guò)服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),參與全球化分工的深度和廣度前所未有,服務(wù)供給能力大幅提升。從最初承接非核心業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)到逐步嘗試一些核心業(yè)務(wù),發(fā)包方與接包方的關(guān)系從簡(jiǎn)單的雇用關(guān)系轉(zhuǎn)向利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
華為擁有優(yōu)秀的管理實(shí)踐與ICT市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,軟通動(dòng)力具備在技術(shù)與通信領(lǐng)域的縱深服務(wù)能力,通過(guò)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,軟通動(dòng)力實(shí)現(xiàn)了通信及高科技領(lǐng)域全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌,華為提升了高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)能力。
目前,越來(lái)越多的中國(guó)信息服務(wù)提供商及生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)加速在海外設(shè)立研發(fā)中心,由乙方變?yōu)榧追?出現(xiàn)向發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)包購(gòu)買研發(fā)服務(wù)、共同致力于研發(fā)創(chuàng)新的新態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家發(fā)包的固定模式被打破,更具戰(zhàn)略合作意義的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系逐漸形成。
數(shù)字貿(mào)易有望成為新增長(zhǎng)點(diǎn)
2017年數(shù)字貿(mào)易新規(guī)則仍將在發(fā)達(dá)國(guó)家之間展開利益博弈,如美歐可能就個(gè)人隱私保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子支付相關(guān)的數(shù)字貨幣、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的跨境交付規(guī)則等展開談判。減少數(shù)據(jù)本地化規(guī)則,對(duì)數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)合理限制代表了數(shù)字貿(mào)易規(guī)則制定的方向。
在全球數(shù)字貿(mào)易迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)下,一旦符合共同利益的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則落地,將增強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)全球發(fā)包的意愿,促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包與數(shù)字貿(mào)易的融合發(fā)展。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策環(huán)境層面看,全國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)將加快深入開展,第三批自貿(mào)區(qū)也將加速推進(jìn)以負(fù)面清單模式為核心的貿(mào)易自由化制度創(chuàng)新,為國(guó)內(nèi)更廣泛區(qū)域加速離岸服務(wù)外包的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的制度保障。
多元市場(chǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)新格局
美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是中國(guó)服務(wù)外包傳統(tǒng)的主要國(guó)際市場(chǎng),隨著一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施和我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),一帶一路”相關(guān)國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速釋放,在岸市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng),中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望形成發(fā)達(dá)國(guó)家、新興國(guó)家和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三位一體”的產(chǎn)業(yè)新格局。
2017年,隨著美歐等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢(shì)明顯,與美國(guó)、加拿大、歐盟等國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)外包合作有望保持穩(wěn)定增長(zhǎng),同時(shí)向更高水平攀升。一帶一路”相關(guān)國(guó)家有望成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。新加坡、印度、印尼、馬來(lái)西亞、巴基斯坦、泰國(guó)、阿聯(lián)酋、沙特、俄羅斯及歐盟主要發(fā)達(dá)國(guó)家已與我國(guó)在服務(wù)外包領(lǐng)域建立了合作基礎(chǔ),2017年上述國(guó)家將憑借較好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,成為我國(guó)開拓一帶一路”市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)。
此外,隨著一帶一路”互聯(lián)互通工程建設(shè)的加速推進(jìn),我國(guó)在中亞、西亞等地區(qū)將獲得更多工業(yè)技術(shù)服務(wù)、信息化解決方案、專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)需求。安永咨詢公司研究報(bào)告顯示,2018年中東北非地區(qū)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到70億美元,部分經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展良好的城市如迪拜等已經(jīng)將服務(wù)外包列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。
繼續(xù)為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供新動(dòng)能
以長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、環(huán)渤海及珠三角為核心的服務(wù)外包領(lǐng)先區(qū)域?qū)⒗^續(xù)發(fā)揮集聚示范效應(yīng),引領(lǐng)全國(guó)產(chǎn)業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。同時(shí)將中低端業(yè)務(wù)加速向成本更低的中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心區(qū)雛形將加速顯現(xiàn),對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展的帶動(dòng)促進(jìn)作用更加明顯。
