近年來,作為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的重要區(qū)域,貴陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)搶抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇,憑借便利交通、生活服務(wù)設(shè)施齊全的良好條件,圍繞產(chǎn)業(yè)聚集、聯(lián)動引領(lǐng)、配套完善、快速發(fā)展”的目標(biāo),打造貴陽大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,目前以吸引了聚思鴻(Concentrix)信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司、北京華唐集團(tuán)等金鳳凰”加入,形成了招商引資的強磁場。
生活中,呼叫中心其實無處不在。10086、10000號等都是常規(guī)的呼叫中心,訂機票、訂酒店等也會涉及呼叫中心。”據(jù)經(jīng)開區(qū)投資服務(wù)局局長熊昆介紹,去年4月,貴陽華唐公司就與滴滴出行聯(lián)合制定了可轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)外包規(guī)劃,協(xié)定滴滴出行的快車、出租車、順風(fēng)車、專車等呼入業(yè)務(wù)悉數(shù)外包給華唐公司,承擔(dān)包括客戶咨詢和投訴在內(nèi)的外包服務(wù)。
作為首批入駐貴陽大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的企業(yè),貴陽華唐公司目前運行的呼叫中心坐席有3000席,承接了包括藝龍、銹錦天下、貴陽移動等公司的外包服務(wù),年產(chǎn)值超過3000萬元。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競爭力在人才,坐席員的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著為客戶服務(wù)的能力。”華唐公司總經(jīng)理高靜梅表示,為此,經(jīng)開區(qū)在公司與學(xué)校之間牽線搭橋,不僅在華唐掛牌成立了高校畢業(yè)生就業(yè)實訓(xùn)基地,還通過申報促使華唐成為貴航高級技工學(xué)校、航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校等高校畢業(yè)生的就業(yè)見習(xí)單位。現(xiàn)在,已完成500名專業(yè)呼叫中心教師與上千名專業(yè)人才的培養(yǎng)工作,并透過招聘會等活動,促成華唐與數(shù)十名求職者達(dá)成合作意向。截至目前,該區(qū)人力資源局通過校招與社招等形式為區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)輸送人才3024人次,解決就業(yè)人數(shù)約2000人。
經(jīng)開區(qū)將進(jìn)一步加大基地建設(shè)力度,把服務(wù)外包及呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)有機結(jié)合起來,形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群,力爭在今年底,實現(xiàn)呼叫中心達(dá)1萬席,帶動就業(yè)達(dá)2萬人,年產(chǎn)值1億元。”熊昆說,眼下,借助貴洽會”招商契機,經(jīng)開區(qū)正積極開展招商引智活動,重點瞄準(zhǔn)京津冀、長三角、珠三角等地區(qū),千方百計引進(jìn)一批成長性好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆有詮姷膬?yōu)秀企業(yè),圍繞高端裝備制造、大數(shù)據(jù)、新醫(yī)藥大健康”三大重點產(chǎn)業(yè),精心策劃編制包裝項目,提高招商引資精準(zhǔn)度,爭取項目盡快落地。
