一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
首先，我們看全球服務(wù)外包的發(fā)展概況。2012年，全球服務(wù)外包離岸市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1217.2億美元，同比增長(zhǎng)21.2%。全球形成了以美國(guó)、歐洲、日本為主要發(fā)包國(guó)，印度、中國(guó)為主要接包國(guó)的全球離岸外包的格局。
其次，我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展情況。我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，不管是從合同的執(zhí)行金額、企業(yè)數(shù)量、就業(yè)人員，還是從國(guó)際認(rèn)證數(shù)等指標(biāo)看，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。2012年，我國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額已達(dá)465.7億美元。上午萬(wàn)連坡司長(zhǎng)提到服務(wù)外包又有更大發(fā)展，今年1-9月該金額已經(jīng)達(dá)到500多億美元，其中離岸合同執(zhí)行金額達(dá)到336.7億美元。
同時(shí)，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布狀況以及格局已經(jīng)初步形成。目前來(lái)看，服務(wù)外包已在我國(guó)4個(gè)直轄市、28個(gè)省份、115個(gè)城市迅速開展起來(lái)。現(xiàn)在全國(guó)共有160家服務(wù)外包園區(qū)，2.3萬(wàn)多家服務(wù)外包企業(yè)，430萬(wàn)左右的從業(yè)人員，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)布局已經(jīng)基本完成。2012年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值位居前五位的分別是江蘇、廣東、浙江、上海和北京，其產(chǎn)值占到全國(guó)的70%以上。
三看離岸服務(wù)外包市場(chǎng)。離岸外包業(yè)務(wù)范圍日漸擴(kuò)大。美國(guó)、歐盟、日本、香港、新加坡為主要的來(lái)源地。近年來(lái)，臺(tái)灣的業(yè)務(wù)也日趨增多，2012年有3810多個(gè)外包合同，位列所有發(fā)包國(guó)家和地區(qū)第五位。臺(tái)灣業(yè)務(wù)發(fā)展很迅速。
四是各垂直行業(yè)的服務(wù)外包發(fā)展概況。根據(jù)我中心的統(tǒng)計(jì)分析，2013年1-6月，金融與保險(xiǎn)的離岸大額合同，也就是五百萬(wàn)美元以上的大額合同，金額為7.4億美元，位列各行業(yè)第五，這說(shuō)明國(guó)外的金融服務(wù)外包發(fā)展形勢(shì)相當(dāng)不錯(cuò)。2013年1-6月金融保險(xiǎn)的在岸大額合同，即二百萬(wàn)美元以上的在岸大額合同，金額為1.74億美元，只占統(tǒng)計(jì)合同的0.72%。在岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)還未完全釋放，所以，潛力還是比較可觀的。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)
目前，互聯(lián)網(wǎng)重新定義了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。并且，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義傳統(tǒng)行業(yè)的情況日趨頻繁。蘋果、谷歌的智能化應(yīng)用，顛覆了功能手機(jī)、電視機(jī)等傳統(tǒng)終端行業(yè)；第三方支付、網(wǎng)貸等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊了傳統(tǒng)的金融行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融成為了傳統(tǒng)金融的顛覆者，從不同的業(yè)務(wù)角度滲透到全部的金融行業(yè)，如結(jié)算業(yè)務(wù)當(dāng)中的第三方支付、代理業(yè)務(wù)的余額寶、貸款業(yè)務(wù)中的微貸，還有個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的投資理財(cái)?shù)取?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，客戶成為資本，數(shù)據(jù)日益成為資源。互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)揮了鯰魚效應(yīng)”，激起了傳統(tǒng)金融企業(yè)的防守反擊，在一定程度上促進(jìn)了金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。傳統(tǒng)金融企業(yè)除了堅(jiān)守自身的核心業(yè)務(wù)，開始涉足網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等金融互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，開始了一輪針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)術(shù)反擊。一些弱勢(shì)的金融企業(yè)將與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，出現(xiàn)金融與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的現(xiàn)象，如民生銀行的民生直銷銀行。強(qiáng)勢(shì)的金融企業(yè)，依靠自身實(shí)力進(jìn)行金融互聯(lián)網(wǎng)化，如建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行。但是，任何產(chǎn)品都具有慣性效應(yīng)和替代效應(yīng)，傳統(tǒng)金融企業(yè)對(duì)已有的服務(wù)產(chǎn)品修修補(bǔ)補(bǔ)是必然趨勢(shì)，但這也將成為其源發(fā)自主創(chuàng)新發(fā)展的一大主力。
目前的態(tài)勢(shì)直逼傳統(tǒng)金融企業(yè)做出選擇，是做鴕鳥還是鳳凰？是把頭埋在土里還是鳳凰涅槃、浴火重生？關(guān)鍵的問(wèn)題是改革還是革命。改革就是現(xiàn)在不做，未來(lái)就活不下去；革命是未來(lái)不做就活不下去。未來(lái)，銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)-營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將不再是優(yōu)勢(shì)，而有可能是包袱。慶幸的是，傳統(tǒng)金融大顎開始覺(jué)醒，建設(shè)銀行、工商銀行都加大了互聯(lián)網(wǎng)金融的建設(shè)。
但是，目前我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)還僅局限于一些所謂的非核心業(yè)務(wù)，比如IT開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，從外包內(nèi)容來(lái)看，IT服務(wù)外包和BPO流程外包是金融服務(wù)外包領(lǐng)域當(dāng)中最重要的組成部分。與此同時(shí)，KPO也開始出現(xiàn)，主要集中在中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門研發(fā)中心，外包開始涉足一些核心領(lǐng)域。
每個(gè)傳統(tǒng)金融企業(yè)都希望能做鳳凰浴火重生，我認(rèn)為關(guān)鍵途徑就是開展金融服務(wù)外包，借外力來(lái)發(fā)展自己，開展金融服務(wù)外包已成不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)。與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作是一種途徑，但畢竟存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，只有借助金融服務(wù)外包，打造金融服務(wù)供應(yīng)鏈模式，才能使之立于不敗之地。所以，接下來(lái)我要談一下金融服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新。
三、金融服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新
金融服務(wù)模式逐漸從單一的服務(wù)模式向金融服務(wù)供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。單一的金融服務(wù)模式，是指金融企業(yè)是單一的金融服務(wù)提供商，大而全，依靠自身資源提供服務(wù)。金融服務(wù)供應(yīng)鏈中，金融企業(yè)是金融服務(wù)集成商，整合金融服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)資源，以服務(wù)供應(yīng)鏈策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)供應(yīng)商們將服務(wù)匯集到服務(wù)集成商，由服務(wù)集成商將整套服務(wù)傳遞給用戶。
所以，在這里，金融服務(wù)供應(yīng)商不再以產(chǎn)品為核心，而以（客戶）需求為主線，服務(wù)整合平臺(tái)是整條服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建和管理的核心。鏈內(nèi)合作，鏈外競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)金融企業(yè)將采用供應(yīng)鏈的策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精益服務(wù)、敏捷服務(wù)將成為金融供應(yīng)鏈的主要競(jìng)爭(zhēng)策略。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部整合、外部聚焦等途徑來(lái)提升供應(yīng)鏈的服務(wù)能力。面對(duì)需求變化、能力過(guò)時(shí)與退化以及能力供應(yīng)的不確定性，金融服務(wù)供應(yīng)鏈能力提升的主要路徑，就是要協(xié)同創(chuàng)新。
金融企業(yè)與金融服務(wù)外包企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新是金融行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。協(xié)同創(chuàng)新是指創(chuàng)新資源和要素有效對(duì)比，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間壁壘，充分釋放彼此間人才、資本、信息技術(shù)等創(chuàng)新要素活力，而且實(shí)現(xiàn)深度合作，而不僅僅是金融企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包、核心業(yè)務(wù)自己干的局面。而是以市場(chǎng)需求為目標(biāo)、協(xié)同創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求。實(shí)際上，隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，基于云計(jì)算的金融服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新模式將日益盛行。
四、金融服務(wù)外包的創(chuàng)新發(fā)展
金融服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新的重點(diǎn)是金融服務(wù)外包的創(chuàng)新發(fā)展。金融服務(wù)外包包括三大主體的創(chuàng)新發(fā)展。
第一，是金融企業(yè)，金融企業(yè)轉(zhuǎn)變是創(chuàng)新發(fā)展的主要內(nèi)容。首先，金融企業(yè)要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，本人認(rèn)為，金融企業(yè)角色經(jīng)歷五個(gè)階段：
第一是單一的金融服務(wù)提供商，也就是傳統(tǒng)的服務(wù)模式。第二是金融服務(wù)集成商，整合金融服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)的資源，以服務(wù)供應(yīng)鏈策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)。第三階段是金融服務(wù)平臺(tái)商，構(gòu)筑金融服務(wù)平臺(tái)，做架構(gòu)師，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，調(diào)配全球資源。第四個(gè)階段是金融服務(wù)創(chuàng)新商，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、渠道和服務(wù)模式，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。最高的層次是體驗(yàn)服務(wù)，創(chuàng)造用戶需求。這些角色的轉(zhuǎn)變，都與金融服務(wù)外包的成熟度成正相關(guān)的關(guān)系。顯然，第一種模式現(xiàn)正逐漸被淘汰。其次，金融企業(yè)要進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變：從單打獨(dú)斗到金融服務(wù)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變；從服務(wù)提供商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)變，聚集優(yōu)勢(shì)服務(wù)提供商，構(gòu)筑服務(wù)平臺(tái)；從粗放式服務(wù)管理向?qū)I(yè)化服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，做自己該做的事情，也就是聚焦風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新客戶需求。國(guó)務(wù)院金融八條中提出嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)，也就是要求國(guó)有銀行守住既有的底線，但又要能滿足客戶需求，其中關(guān)鍵是走專業(yè)化服務(wù)的道路。
第二，金融服務(wù)外包企業(yè)是金融服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要節(jié)點(diǎn)，是木桶效應(yīng)”中一塊主要木板，一般來(lái)講，服務(wù)外包企業(yè)有三種類型，一是專業(yè)型服務(wù)外包企業(yè)，他是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的推動(dòng)者和需求的觸發(fā)者；二是混合型服務(wù)外包企業(yè)，他是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的追隨者；三是兼營(yíng)型服務(wù)外包企業(yè)，他是產(chǎn)業(yè)的搭便車者。金融服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)的主要途徑是金融企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司的融合，既是金融界的精英又是某專業(yè)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。本人認(rèn)為，做大做強(qiáng)的主要途徑之一是由金融企業(yè)的某些部門轉(zhuǎn)型發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)外包企業(yè)，這是快速發(fā)展壯大的一條途徑。
第三是監(jiān)管方?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，對(duì)金融監(jiān)管體系提出了很大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)行的監(jiān)管模式需要不斷地創(chuàng)新。政府不能既當(dāng)教練員、運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，近期國(guó)務(wù)院召開常務(wù)委員會(huì)，專門研究推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共服務(wù)的重大議題，會(huì)議明確，將適合市場(chǎng)化方式提供的公共服務(wù)事項(xiàng)交由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。金融市場(chǎng)環(huán)境的建設(shè)和監(jiān)管也可以通過(guò)政府公共服務(wù)外包的形式進(jìn)行政策外包，以中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)為契機(jī)，開展金融監(jiān)管模式創(chuàng)新。
