隨著中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率的快速提高和人們?nèi)找嬖鲩L的娛樂需求，近幾年中國游戲的研發(fā)能力逐漸走向成熟,游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速。甚至不少游戲公司紛紛開啟全球化戰(zhàn)略，出海尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。從初出茅廬到笑傲江湖，中國游戲產(chǎn)業(yè)出海已經(jīng)取得顯著成績。
從中國本土市場看，據(jù)Newzoo全球游戲行業(yè)的報(bào)告顯示，自2015年中國游戲市場首度超過美國成為全球第一大游戲市場，今年2018年已是中國游戲市場規(guī)模傲居全球首位的第四年，目前市場份額已提升到全球總規(guī)模的四分之一以上。
從出口市場來觀察，伽馬數(shù)據(jù)(CNG)分析師表示，綜合中國、韓國、美國三個(gè)國家的游戲出口數(shù)據(jù)，2017年美國約100多億美元、中國是82.8億美元、韓國約合60億美元。不難看出，中國在游戲出口方面的十足火力。
中國游戲出海情況再從時(shí)間跨度看，2017年，中國自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲海外市場實(shí)際銷售收入相比2008年的0.7億美元，十年暴增百倍以上。近日出爐的《2017中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，游戲行業(yè)出口遠(yuǎn)超其他文化產(chǎn)品出口，不僅成為中國文化走出去”的領(lǐng)軍者，也是文化自信的代表行業(yè)。另據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在中國游戲海外發(fā)展中，移動(dòng)游戲出口占據(jù)主流類別，漲勢(shì)喜人。中國游戲廠商也正積蓄人才和技術(shù)創(chuàng)新大步前進(jìn)。未來中國游戲出口是大勢(shì)所趨，躍居全球第一應(yīng)該只是時(shí)間的問題。而接下來，要想持續(xù)支撐中國游戲在海外市場健步發(fā)展，完善的游戲海外多語種客戶服務(wù)開始成為企業(yè)需要具備的必要條件。
Callnovo可采用最先進(jìn)的全球電話語言系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊(duì)，為游戲出海企業(yè)提供以下國際化服務(wù)：
1. 協(xié)助游戲廠商申請(qǐng)世界各國本地客服800電話號(hào)碼，并通過部署人工智能客服與真人母語客服團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)，實(shí)行24x7小時(shí)高效低成本不打烊服務(wù)。人工智能系統(tǒng)通過電話與在線Chatbot(聊天機(jī)器人)快速處理大部分常見問答，本地母語客服代表使用電話、電子郵件、在線聊天等服務(wù)途徑為游戲玩家們進(jìn)行深入的問題解答與處理，人機(jī)協(xié)同服務(wù)共同致力于提高全球玩家的客服體驗(yàn)度;
2. 耐心接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題，積極安撫情緒激動(dòng)的玩家;
3. 利用扎實(shí)的游戲?qū)I(yè)知識(shí)，積極冷靜處理游戲過程中的突發(fā)事件，為玩家提供卓越的客戶服務(wù);
4. 果斷做好玩家信息收集、分析、總結(jié)及反饋工作;
5. 真誠維護(hù)良好客戶關(guān)系，及時(shí)高效預(yù)防性消除負(fù)面評(píng)論等等;
6. 可以為您安排各國當(dāng)?shù)啬刚Z級(jí)呼叫代表和翻譯人才，熟練準(zhǔn)確地表達(dá)游戲品牌形象，為企業(yè)的全球玩家搭建堅(jiān)實(shí)可靠的本土化語言客服橋梁。
Callnovo的多語種客服呼叫中心擅長協(xié)助中國游戲國際化企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的海外語言客戶服務(wù)。尤其值得一提的是，Callnovo全球呼叫聯(lián)絡(luò)中心擁有的AI客服人機(jī)協(xié)同服務(wù)技術(shù)和客服模式，首先能幫助游戲企業(yè)通過AI智能客服迅速解決大量簡單重復(fù)性的咨詢和請(qǐng)求，然后再將剩下的個(gè)性化復(fù)雜性的問題過濾到純?nèi)斯た头?。這種模式不僅可以為客戶從根本上降低客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)成本，還能為玩家提升游戲體驗(yàn)，從而快速將業(yè)務(wù)拓展到全球各個(gè)語種市場。
當(dāng)今的游戲行業(yè)已進(jìn)入體驗(yàn)至上”的時(shí)代，全球玩家對(duì)游戲的服務(wù)行業(yè)提出了更細(xì)致化和個(gè)性化的服務(wù)需求，如果企業(yè)客服跟不上海外市場的高要求，其匠心之作會(huì)在海外大打折扣。
那么，想要在這黃金時(shí)代突破國際化難題，加速出海”步伐嗎?那就將您的游戲客服外包給專業(yè)的客服呼叫中心，讓無論世界哪個(gè)角落的游戲玩家，都不再會(huì)感受來自異國服務(wù)的文化隔閡和距離感!
