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　　對(duì)于海外客服外包不知道您有沒有了解過，它跟國(guó)內(nèi)的客服外包除了語言和溝通方式有所不同，其他基本都是一樣的。語言主要是根據(jù)對(duì)應(yīng)的國(guó)家而定，而溝通方式，海外主要以郵件溝通為主，所以客服也主要是以郵件和顧客溝通的。

　　今天萌萌客外包客服公司的小萌要和大家分享的是：什么樣的海外客服外包是正規(guī)的?希望大家喜歡。

　　(一)公司有固定的辦公場(chǎng)地

　　無論什么類型的公司，都應(yīng)該有固定的辦公場(chǎng)地，這是最基本的，不然萬一是騙子怎么辦?沒有辦公場(chǎng)地又怎么會(huì)有專業(yè)的辦公設(shè)備和專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)?我們要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻煩。

　　(二)辦公環(huán)境

　　一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境可以讓客服人員更快的進(jìn)入到工作的狀態(tài)，而且客服的工作本就枯燥，環(huán)境好也有利于改善員工的心態(tài)，降低流失率。所以大家在挑選外包公司的時(shí)候，可以觀察一下外包公司的辦公環(huán)境，然后綜合的進(jìn)行對(duì)比。

　　(三)客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

　　如果外包公司的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，那么維護(hù)店鋪、解決網(wǎng)店的疑難問題就可以手到擒來，海外網(wǎng)店的店主也不用擔(dān)心網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況了，只需要定時(shí)監(jiān)督就可以，這點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)店的后續(xù)的發(fā)展也是十分的有利。如果大家在選擇外包公司的時(shí)候，不知道如何判斷客服人員的經(jīng)驗(yàn)，可以從他們服務(wù)過的網(wǎng)店，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)期間的一些數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析。

　　(四)客服的反應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)化率

　　對(duì)于消費(fèi)者來講，在咨詢某個(gè)問題之后都想要快速的獲得解答，那么這就要求客服有著極快的反應(yīng)能力，能夠及時(shí)的為消費(fèi)者解答，如果客服需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠回復(fù)，那么很容易丟掉訂單，導(dǎo)致網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率很低，所以正規(guī)的外包公司都會(huì)鍛煉客服的反應(yīng)能力，每一個(gè)客服人員都有著超強(qiáng)的反應(yīng)恩能夠立，可以幫助網(wǎng)店提升轉(zhuǎn)化率。

　　(五)合作的案例

　　一個(gè)正規(guī)的公司，合作者是不會(huì)少的，實(shí)力強(qiáng)的公司都喜歡和實(shí)力強(qiáng)的公司合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手利益會(huì)最大化，也更有保障，所以外包公司合作者的實(shí)力也是它實(shí)力的一種側(cè)面反映，這點(diǎn)一定不要忽略了。

　　一家正規(guī)的海外客服外包公司，會(huì)有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、固定的辦公地點(diǎn)、環(huán)境優(yōu)美、合作者眾多，這些都是正規(guī)外包公司一定會(huì)具備的，如果您也在找外包公司，可以考察一下這些方面。

標(biāo)簽：衡陽安徽甘肅福建珠海來賓新鄉(xiāng) 金昌

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