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　　客服外包是最近幾年興起的一種第三方客服服務(wù)即把店鋪的客服工作外包給其他公司來(lái)完成，雖然這種服務(wù)方式興起的時(shí)間不長(zhǎng)，但是因?yàn)樯钍芨鞔蟮曛鞯臍g迎已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)內(nèi)的一種流行，那么這種服務(wù)到底能夠幫助店主解決哪些問題呢?下面小編給大家分析一下。

　　首先客服外包能夠解決招聘難的問題，由于電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店的增多，導(dǎo)致網(wǎng)店需要的客服人員也相應(yīng)增多，但是由于客服人員急缺又使客服招聘異常困難，很多企業(yè)甚至都選擇中介公司來(lái)幫忙解決招聘難但是中介公司的中介費(fèi)用相當(dāng)高，所以招聘難一直是讓店主頭疼的問題，但是選擇客服外包服務(wù)能夠有效的解決招聘問題，店主無(wú)需考慮招聘，外包公司客服充足能夠滿足店鋪客服需求。

　　其次客服外包能夠解決成本高的難題，為什么呢?經(jīng)萌萌客客服外包經(jīng)理介紹自聘客服不但要提供客服人員工資還需要考慮客服的住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，這些額外的開支對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小數(shù)目尤其是創(chuàng)建的店鋪并沒有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是選擇客服外包之后，店主只需要考慮提供外包客服工資即可，而且外包公司的合作方式還非常靈活，可以在淡季選擇減少客服人數(shù)，旺季增加客服人數(shù)這樣也能節(jié)省淡季儲(chǔ)備客服的開支，所以說(shuō)這種服務(wù)方式能夠降低成本。

　　最后客服外包能夠解決客服培訓(xùn)難題，大家都知道自聘客服一般都是無(wú)經(jīng)驗(yàn)客服，招聘即上崗，店主根本沒有時(shí)間對(duì)客服進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，一般都是在工作中增長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這樣客服根本不能提高服務(wù)質(zhì)量，為了培訓(xùn)客服店主往往需要花費(fèi)精力和財(cái)力來(lái)請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，但是選擇這種服務(wù)方式之后，店主無(wú)需考慮客服培訓(xùn)問題，外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，保證客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才上崗的客服。

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