經(jīng)濟學人智庫報告《體驗的價值，了解數(shù)字時代客戶體驗對決策層的價值》
客戶是唯一的老板，Sam Walton， 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人說過：如果不把錢花在客戶身上，他可以開除公司從董事長到下面的任何一個員工。
經(jīng)濟學人智庫 (EIU) 近期開展了一個調(diào)查，訪問了全球的企業(yè)如何管理他們的客戶體驗 (CX) ，包括22個國家，近516位總裁級別的高管 。
- 客戶體驗的未來投資的優(yōu)先順序
- 推動客戶體驗的負責人
- 衡量客戶體驗
- 客戶偏愛的客戶體驗渠道
如果客戶體驗優(yōu)秀，可以降低成本，提升收入、利潤和客戶滿意度
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